policy usaha

POLICY BISNIS ARVEN STUDIOO

1. Kebijakan Pelayanan Pelanggan (Customer Service Policy)

 Waktu Respon:Admin wajib membalas pesan pelanggan dalam waktu maksimal 60 menit selama jam operasional (09:00 – 21:00 WIB).

 Keramahan:Komunikasi harus menggunakan bahasa yang sopan, solutif, dan profesional di semua kanal (WhatsApp, DM IG, TikTok).

 Penanganan Keluhan:Jika ada produk cacat atau kesalahan pesanan, pelanggan wajib menyertakan video unboxing. Arven Studioo akan bertanggung jawab dengan proses retur atau pengembalian dana (sesuai kebijakan retur).

2. Kebijakan Pesanan & Produksi (Order & Production Policy)

 Sistem Pembayaran:

   Pesanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran (minimal DP 50% untuk pesanan custom dalam jumlah besar, atau pelunasan 100% untuk produk ready stock).

   Bukti transfer wajib dikirimkan ke admin untuk verifikasi.

 Estimasi Waktu:Estimasi pengerjaan akan diinformasikan di awal (misal: 7-14 hari kerja). Keterlambatan produksi akan diinformasikan paling lambat 2 hari sebelum tenggat waktu.

3. Kebijakan Kualitas (Quality Control Policy)

 Setiap produk yang akan dikirim wajib melalui proses Quality Control (QC) untuk memastikan jahitan rapi, warna sesuai pesanan, dan tidak ada kerusakan material.

 Arven Studioo berkomitmen menggunakan bahan yang sesuai dengan kesepakatan spesifikasi awal dengan pelanggan.

4. Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

 Pengiriman dilakukan setiap hari [Sebutkan harinya, misal: Senin–Sabtu].

 Resi pengiriman akan diberikan kepada pelanggan maksimal 1x24 jam setelah barang dikirim.

 Segala kerusakan atau kehilangan barang di tangan kurir sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi, namun Arven Studioo akan membantu proses pelacakan.

5. Kebijakan Karyawan & Etika Kerja (Internal Policy)

 Integritas:Seluruh tim dilarang menyebarkan rahasia desain atau data pribadi pelanggan.

 Profesionalisme:Karyawan wajib menjaga nama baik Arven Studioo baik di dunia nyata maupun di media sosial.

 Tanggung Jawab:Setiap karyawan bertanggung jawab atas area kerja masing-masing (Admin, Desainer, atau Gudang).