Termos de Uso

A partir de 02/04/2025, os novos termos para a aquisição de produtos na loja Artavinho entram em vigor.

Para obter um orçamento ou comprar um produto, o canal de vendas principal é o chat pelo Whatsapp 82 99104-3921. Não é possível iniciar um pedido por meio de nenhuma outra rede social, incluindo o Instagram. Essa abordagem foi implementada com o objetivo de proporcionar uma organização ainda maior e manter agilidade no atendimento.

Os métodos de pagamento foram modificados, agora oferecendo apenas as opções de Pix e Cartão de Crédito, com o objetivo de proporcionar ainda mais segurança nas transações financeiras.

O pagamento parcial de pedidos não está mais disponível. Para que a produção de qualquer produto seja iniciada, é imprescindível que o pagamento total seja realizado previamente ao início produção de qualquer personalizado. Esse pagamento pode ser feito através de Pix ou Cartão de Crédito, da mesma forma que ocorre em sites de vendas.

Considerando a necessidade de oferecer maior eficiência e agilidade na entrega de produtos aos clientes, fica instituído o serviço de pronta entrega, que consiste na disponibilização de mercadorias em estoque para aquisição imediata. * (Mais informações serão disponibilizadas em breve)

📝 Políticas para produtos e serviços da loja Artavinho.

Estas políticas foram criadas para garantir clareza e transparência no relacionamento com nossos clientes, principalmente em relação a produtos personalizados.

1. Prazos de Produção 

Produtos personalizados exigem prazos maiores para produção e entrega. Estes prazos serão informados no momento da compra ou do envio do orçamento e dependerão da complexidade da personalização.

2. Aprovação Prévia

Antes de iniciar a produção, solicitamos informações precisas sobre a personalização e disponibilizamos um modelo para aprovação do cliente. O cliente é responsável por revisar cuidadosamente e aprovar o design, garantindo que ele atenda às suas expectativas.

3. Entrega

- A responsabilidade pela retirada de produtos físicos é do cliente, que deve comparecer ao local combinado, uma vez que não realizamos entregas no momento.

- Produtos virtuais, no entanto, serão enviados ao cliente diretamente por e-mail ou outro meio digital previamente acordado.

- Temos a expectativa de oferecer o serviço de entrega de produtos físicos em breve.

4. Devoluções

Devido à natureza personalizada dos produtos, não aceitamos devoluções, salvo em casos de defeitos ou erros cometidos durante a produção. Caso identifique algum problema no produto, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para análise e solução.

5. Cancelamentos 

Os produtos personalizados são confeccionados conforme especificações exclusivas do cliente, incluindo design, materiais, cores e outros elementos personalizados.

- Cancelamentos podem ser feitos antes do início da produção do produto personalizado.

- Após a confirmação do pedido e início do processo de produção, não será possível cancelar ou modificar a solicitação, dada a natureza específica do item.

- Cancelamentos com Cartão de Crédito: O cliente é responsável por eventuais juros ou taxas cobrados pela operadora do cartão de crédito. O valor do reembolso seguirá o acordo realizado no momento da compra do produto.

Entendemos que imprevistos podem acontecer. Pedimos que entre em contato conosco para avaliarmos a melhor solução possível para o seu caso. Em situações excepcionais, oferecemos crédito no valor do reembolso que poderá ser utilizado para novos pedidos*

6. Temas

Não trabalhamos com personagens de desenhos animados famosos, pois, além de estarem sujeitos a direitos autorais rigorosos, têm um grande valor em termos de exclusividade na criação de produtos personalizados.

É aceitável criar produtos personalizados que sejam inspirados em obras de arte renomadas, desde que se utilizem cores ou outros elementos que não sejam exatamente iguais.

Dispomos de uma vasta variedade de temas que foram adquiridos através de artistas que se dedicam a esse tipo de produto e, aqui no Artavinho, esses temas podem ser utilizados na criação de itens personalizados.

Se o cliente tiver interesse em um tema que não está na lista, ele pode verificar a possibilidade de sua criação, levando em consideração os custos de produção.

7. Comunicação 

Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas ou tratar de quaisquer problemas relacionados ao seu pedido. Entre em contato conosco pelo número 82 99104-3921 via chat Whatsapp.

Todos os clientes que, a partir da presente data, adquirirem produtos ou serviços do Artavinho, estarão informados sobre este termo.

Os termos que foram adicionados podem ser modificados a qualquer momento e sem aviso prévio, uma vez que a publicação foi atualizada na data atual.