我們是一群迪士尼美語世界-寰宇家庭正式會員，經購入寰宇迪士尼產品加入寰宇會員俱樂部。寰宇迪士尼定義此產品為0歲至12歲孩子使用之英語教材及教具，總公司文宣銷售要點除了完整配套且連貫的教材、教具及額外付費參加活動之資格以外，更強調與其他出版品與寰宇家庭之二手產品最大不同之處，在於會員享有完善的會員保證制度：電話美語、美語課程活動⋯⋯等等，相互搭配營造環境能產生最佳美語學習效果；其公司也於刊物記載會員期內「提供會員免費更換產品的服務保證 (消耗品除外)」，也強調這是一套以「家庭」為購買單位，合適每位孩子的美語學習教材，意指一套產品，手足共用。
綜合以上諸多保證及長達12年以上之產品使用年限等文案宣導下，以最低價7萬5千起至21萬台幣不等，供會員以分期付款或一次付清等方式，購入部分或全套教材。
諸多會員於購買前詢問，並表達擔心是否會有購入後改版的情況發生? 獲得的回應皆是：已曾大改版過，近期內不會改版，且未獲得相關通知，請會員無須擔心。
然而，寰宇家庭在銷售舊版迪士尼美語世界教材時，卻未揭露近期改版等足以影響消費者購買選擇權之重大消息。
例如：
由於新產品上市至少需經過影片拍攝、剪輯、製作物設計、印刷、配送，非短期內可完成，會員諮詢顧問後也獲得公司已花費五至六年時間籌備改版工程，且此新版教材之部份課程內容、影像、光碟畫質、美語發音、歌曲編曲、點讀效果與用戶使用經驗（刷卡機修正感應方式）皆有重大進步與修改，內容將會使新舊教材無法完全通用，遂影響會員權益。
會員們去電客服確認得知僅在免費會員期才有換購資格，其中亦有會員截圖寰宇公司公告，發現寰宇公司在2018年12月18日教材上岀版日期，即有電話美語更新改版訊息，其改版內容與4月公佈新版教材內容雷同，足以證明寰宇公司於2018年12月期間已準備改版發售，卻向消費者隱瞞重大資訊。新舊教材更改版本是重大影響消費者的購買意願因素之一。
因此迪士尼美語世界-寰宇家庭會員在此控訴寰宇迪士尼刻意隱匿改版之重大消息，影響消費者選擇之權利，造成消費者權益受損。故集結大眾會員一同向寰宇家庭(台灣)股份有限公司，提出以不作為的詐欺，不向他人告知、利用他人錯誤，讓他人作出財物交付⋯⋯等事由。次以寰宇迪士尼違背合約之會員期內免費更換產品之服務保證，並索取高額換購價金，亦未聲明若改版不予免費更換新版之訊息，藉以混淆視聽。輔以購買後才由客服告知舊版會員僅能於既有庫存予以更新，庫存用盡後僅能重新加購新品之訊息，未於銷售前清楚揭露此一風險供消費者預先評估。
寰宇家庭銷售時強調特色之一為「DWE的每個部分都環環相扣」，但本次升級方案僅替換部分教材，回收或替換之舊教材會有部分與新版不同，無法完全銜接或連動。但寰宇迪士尼向會員收取逾越新舊教材之差額，亦即購買一年內的會員將需要以相較於新版教材售價溢價數萬元不等之金額，換得非完整套裝之產品。
已支付鉅額購買產品，無力再支付升級價格之一年內會員，則需承擔活動部分新版歌曲旋律不同，孩子使用線上資源、參與活動無法與產品所學連結之結果。且針對本次未接到換購通知之會員，客服人員回應，公司尚未提供升級加價購買之方案，目前如有新品需求則須以新品原價購買。
由於文宣上說明「若以正常的步調學習，孩子可以從0歲使用到12歲」，且教材數量龐大，金額為高單價之商品，寰宇家庭迪士尼長期也以會員制度經營，此次卻分別新舊會員升級購價與權益不平等之做法，罔顧全體會員之權利，以及長久以來會員制度有其不合理之處，故共同發表聲明，認同議題公論之必要，提出以下訴求：