[台灣寰宇2019改版事件]
會員訴求連署
迪士尼寰宇家庭會員聯合聲明
高價購入寰宇產品是基於信任會員體制
我們是一群迪士尼美語世界-寰宇家庭正式會員，經購入寰宇迪士尼產品加入寰宇會員俱樂部。寰宇迪士尼定義此產品為0歲至12歲孩子使用之英語教材及教具，總公司文宣銷售要點除了完整配套且連貫的教材、教具及額外付費參加活動之資格以外，更強調與其他出版品與寰宇家庭之二手產品最大不同之處，在於會員享有完善的會員保證制度：電話美語、美語課程活動⋯⋯等等，相互搭配營造環境能產生最佳美語學習效果；其公司也於刊物記載會員期內「提供會員免費更換產品的服務保證 (消耗品除外)」，也強調這是一套以「家庭」為購買單位，合適每位孩子的美語學習教材，意指一套產品，手足共用。
綜合以上諸多保證及長達12年以上之產品使用年限等文案宣導下，以最低價7萬5千起至21萬台幣不等，供會員以分期付款或一次付清等方式，購入部分或全套教材。
寰宇迪士尼刻意隱匿改版之重大訊息
諸多會員於購買前詢問，並表達擔心是否會有購入後改版的情況發生? 獲得的回應皆是：已曾大改版過，近期內不會改版，且未獲得相關通知，請會員無須擔心。
然而，寰宇家庭在銷售舊版迪士尼美語世界教材時，卻未揭露近期改版等足以影響消費者購買選擇權之重大消息。
例如：
- 2019/4/4-4/7台北婦幼展期間銷售舊版，且尚有顧問口頭承諾近期內不會改版。
- 2019/4/15下午寰宇家庭無預警在官方臉書公佈新版廣告影片，4/16在Youtube發送廣告宣傳。
- 2019/4/17寰宇家庭公司僅以簡訊通知一年內購買之會員，公司產品已做部份更新，針對近期購買的會員，公司有提供換購方案。實則為需加價兩萬七千一百八十八元升級部分產品，而非全部新品，且多數尚在會員期內卻未收到簡訊的會員們皆暫被排除在外，無法擁有平等權益自由選擇是否升級加購。
由於新產品上市至少需經過影片拍攝、剪輯、製作物設計、印刷、配送，非短期內可完成，會員諮詢顧問後也獲得公司已花費五至六年時間籌備改版工程，且此新版教材之部份課程內容、影像、光碟畫質、美語發音、歌曲編曲、點讀效果與用戶使用經驗（刷卡機修正感應方式）皆有重大進步與修改，內容將會使新舊教材無法完全通用，遂影響會員權益。
會員們去電客服確認得知僅在免費會員期才有換購資格，其中亦有會員截圖寰宇公司公告，發現寰宇公司在2018年12月18日教材上岀版日期，即有電話美語更新改版訊息，其改版內容與4月公佈新版教材內容雷同，足以證明寰宇公司於2018年12月期間已準備改版發售，卻向消費者隱瞞重大資訊。新舊教材更改版本是重大影響消費者的購買意願因素之一。
因此迪士尼美語世界-寰宇家庭會員在此控訴寰宇迪士尼刻意隱匿改版之重大消息，影響消費者選擇之權利，造成消費者權益受損。故集結大眾會員一同向寰宇家庭(台灣)股份有限公司，提出以不作為的詐欺，不向他人告知、利用他人錯誤，讓他人作出財物交付⋯⋯等事由。次以寰宇迪士尼違背合約之會員期內免費更換產品之服務保證，並索取高額換購價金，亦未聲明若改版不予免費更換新版之訊息，藉以混淆視聽。輔以購買後才由客服告知舊版會員僅能於既有庫存予以更新，庫存用盡後僅能重新加購新品之訊息，未於銷售前清楚揭露此一風險供消費者預先評估。
不合理的換購金額與換購程序
寰宇家庭銷售時強調特色之一為「DWE的每個部分都環環相扣」，但本次升級方案僅替換部分教材，回收或替換之舊教材會有部分與新版不同，無法完全銜接或連動。但寰宇迪士尼向會員收取逾越新舊教材之差額，亦即購買一年內的會員將需要以相較於新版教材售價溢價數萬元不等之金額，換得非完整套裝之產品。
已支付鉅額購買產品，無力再支付升級價格之一年內會員，則需承擔活動部分新版歌曲旋律不同，孩子使用線上資源、參與活動無法與產品所學連結之結果。且針對本次未接到換購通知之會員，客服人員回應，公司尚未提供升級加價購買之方案，目前如有新品需求則須以新品原價購買。
由於文宣上說明「若以正常的步調學習，孩子可以從0歲使用到12歲」，且教材數量龐大，金額為高單價之商品，寰宇家庭迪士尼長期也以會員制度經營，此次卻分別新舊會員升級購價與權益不平等之做法，罔顧全體會員之權利，以及長久以來會員制度有其不合理之處，故共同發表聲明，認同議題公論之必要，提出以下訴求：
換新政策訴求內容
- 該企業需以書面保證履行購買當時承諾會員免費且不限次數更換教材與維修、活動參與優惠之權益，且不得以無法兌換舊版教材或維修等理由，而提供購買方案要求會員變相轉換新版以銜接產品使用、若任意變更學習資源或活動優惠需有合理之補償方案可供選擇。
- 寰宇家庭迪士尼應向現行會員公開舉行新品說明會，將新、舊版的內容差異詳細分析介紹予全體會員們瞭解，讓會員擁有選擇權是否部份加價升級新版，且同時提出配套方案以供會員選擇。不應將1年以上會員杜絕在外，全體會員購入商品之定價與繳的會費皆相同，理應享有平等之權益，所有現行會員也應享有同等權益，而非用年資區分。
- 購入一個月內之會員提供無條件退貨退款，且同樣能以新價格優惠方案重新購入新版全商品之選擇，包含相同贈與之品項。
- 購買一年以內之會員，應享有無條件更新為新版，若有新品則應享有選擇是否加價購入新品之權益，不應存在加價購買獲得之品項與最新銷售之品項有所分別。
- 提供一年以上會員同等升級加購權利，並提供與上述年資會員同等方案可自行選擇是否購買新版單品/套組/全商品。同時不得將購買當時為招攬生意，促進消費之贈品計入，並且可以是否選擇回收舊版商品來制定2種方案升級加購價格。
- 除全套換購選擇以外，同時制定單項產品換購或加價價格，供全體會員依照需求自行選擇。
- 換購資格之年資計算方式以簽約日會員期起算日，至寰宇美語新品發佈日 2019/4/15 為止計算。
- 開放回收舊版光碟機之選項，回收金額以$9000元計算，僅限於使用在折抵換購新品不折現。
其他會員權益訴求
- 未來如再遇任何改版之行為，以及會員專屬優惠、學習資源或其他影響會員權益政策之變更，須提前六個月至一年公告並通知會員，並舉行新品說明會，將新、舊版的內容差異詳細分析介紹予全體會員們瞭解，讓會員擁有選擇權是否部份加價升級新版，且同時提出配套方案以供會員選擇。全體會員理應享有平等之權益，所有現行會員也應享有同等權益，而非用年資區分。
- 新版教材與舊版教材之差異，應公佈在寰宇家庭俱樂部官網以供會員們下載，以降低未獲得升級的家庭孩童在學習上的落差，而間接影響參與迪士尼美語世界活動時學習上的差異。
- 於銷售階段時即須充分揭露各項會員權益及各項風險，以及新舊版產品停產後的配套方案。
- 正式以書面合約承諾，往後的美語活動不會影響舊版會員參與活動的權益，且如有新版的活動內容，須有配套保護完整支持舊版之會員。
- 會員權益條款加註，保證會員期間內如有商品損壞必可換到產品，且以購買簽約日起計算12年內保固，若因時代差距硬體改變之不可抗拒因素，將提供賣價之半價優惠予會員加購，並主動寄送通知給持續繳交會費之會員。
- 所有寰宇家庭俱樂部所舉行之美語活動，除美語嘉年華外，應僅對孩童人數收費，不應收取陪同參與之成人活動費。
- 寰宇迪士尼應提升並平均教學顧問的素質，且改善顧問銷售、客服回應服務的制度設計，顧問應有足夠專業的教育課程來支持良好的售後服務品質，給予會員們更專業的諮詢資訊，不應存在會員購買商品後形成孤兒會員，或獲得不同的贈品。