苦情対応

■苦情対応について

当事業所では、保護者の皆さまや関係機関からのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、サービスの質の向上につなげることを目的として、適切な対応体制を整備しております

■苦情受付窓口

【事業所名】児童発達支援・放課後等デイサービス あーく

【担当者】管理者 中森

【受付方法】電話・連絡帳・LINE・来所時など

【受付時間】営業時間内

■苦情対応の流れ

①苦情の受付

保護者様や関係者からのご意見・苦情を受付します。

②事実確認

関係職員への聞き取りや記録確認を行い、状況を把握します。

③対応の検討

原因を分析し、適切な対応方法を検討します。

④結果の報告

保護者様へ対応内容・改善策をご説明いたします。

⑤再発防止

職員間で共有し、再発防止に努めます。

■第三者機関への相談

当事業所での対応にご納得いただけない場合は、以下の機関へご相談いただくことも可能です。

・市町村（障害福祉担当課）

・児童相談所

■基本方針

・苦情を理由に不利益な対応は一切行いません

・迅速かつ丁寧な対応を心がけます

・すべての苦情は記録し、改善に活かします