Termos e Condições dos Serviços

EXPEDIÇÕES E PORTES DE ENVIO

A expedição de qualquer encomenda só será efectuada mediante confirmação do valor, para maior celeridade solicitamos envio do comprovativo de pagamento (talão multibanco ou comprovativo de transferência e-banking).Os portes de envio estipulados poderão ser modificados tendo em conta modificações dos valores do contrato estabelecido entre a loja Arcanum e a empresa CTT Expresso quando o peso da encomenda é excecionalmente elevado.

Todas as encomendas devolvidas por falta de levantamento junto dos serviços dos CTT, não serão reenviadas gratuitamente, sendo da responsabilidade do cliente o pagamento de novos portes de envio.

DISPONIBILIDADE DE ARTIGOS

A loja Arcanum não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da sua encomenda, sendo necessária confirmação aquando diálogo com a loja. O período estimado para expedição dos pedidos é de 24h exceto nos casos em que o pagamento se processe através de transferência bancária. Nestes casos a expedição depende da confirmação do pagamento.

Apenas se realiza expedição de encomendas nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas. Caso se verifique que qualquer bem encomendado não está disponível imediatamente, serão feitos todos os possíveis para entrar em contacto com o Cliente e informá-lo da demora, podendo este proceder ao cancelamento da encomenda se assim desejar.

Atrasos verificados na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não conferem o direito a indemnização.

GARANTIAS

Aceitamos a troca ou nota de crédito dos seus artigos, quando solicitados no prazo máximo de 14 dias; desde que os mesmos artigos não tenham sido usados e se apresentem na condição de novos.

As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente.

Em caso de devolução de encomenda, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico interno da loja Arcanum, a mesma assumirá os encargos da devolução, bem como dos portes de envio do produto correcto.

Não são aceites devoluções enviadas com portes pagos ou via contra reembolso.

As devoluções só serão aceites dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

CONSULTAS E MARCAÇÕES

Os serviços presenciais e on-line são realizados através de marcação prévia para o e-mail arcanoruma@gmail.com ou através das redes sociais: facebook.com/arcanumoculto ; instagram.com/arcanumoculto .

Consulta Presencial: O solicitador(a) deverá redigir uma mensagem a manifestar o seu desejo de agendar uma consulta. Deverá incluir nessa mensagem os dias e horas que são mais favoráveis para realizar a consulta presencial. Poderá adiantar o tema que deseja explorar (amor, saúde, finanças, outros). Irá receber uma resposta em 24h com os procedimentos a tomar para que seja concretizada a consulta.

Consulta on-line: O solicitador(a) deverá redigir uma mensagem a manifestar o seu desejo de receber uma consulta via on-line. Deverá mencionar o e-mail para o qual será enviada a resposta sobre a sua questão, ou informar que gostaria de receber a resposta via facebook. Irá receber uma resposta em 24h com os procedimentos a tomar para que seja concretizada a consulta. As respostas às consultas on-line demoram 24h a serem enviadas após recebido o comprovativo de pagamento.

SOBRE PAGAMENTOS

Os serviços on-line são realizados somente mediante o pré-pagamento do valor listado no preçário. Aceitamos pagamentos via transferência bancária , Multibanco e Paypal . O(a) solicitador(a) deverá enviar o comprovativo do pagamento para o e-mail arcanoruma@gmail.com ou via mensagem privada através das redes sociais supramencionadas, para agilizar a realização do serviço quando opta pela transferência bancária ou pagamento multibanco.

Os serviços presenciais apenas serão realizados mediante pré-pagamento. Após o envio do comprovativo de pagamento será emitido um voucher que deverá acompanhar o solicitador(a) para a consulta.

SOBRE CONSULTAS

Para uma consulta mais acurada o(a) solicitador(a) deverá fazer-se acompanhar (ou enviar via e-mail/facebook/instagram) uma fotografia das pessoas envolvidas no tema da consulta (incluindo a do(a) próprio(a)); localização, dia, mês, ano e hora do nascimento para complemento astrológico.

As perguntas devem ser claras e concisas, o(a) solicitador(a) poderá estar certo(a) de que a consulta tem um carácter confidencial e isento de julgamentos morais. A confiança entre o(a) consulente e o(a) solicitador(a) é crucial para que a consulta seja frutífera nos seus resultados.

Dependendo do tema e opções escolhidas uma consulta terá entre 15- 60min de duração.