KEBIJAKAN USAHA (STORE POLICY)

Arah Langkah Adventure

1. Deskripsi Usaha

Arah Langkah Adventure adalah penyedia perlengkapan pendakian dan kegiatan luar ruangan (outdoor gear) berkualitas, yang berfokus pada produk Tenda, Carrier, dan Hammock. Mengusung jargon "Pergi untuk Pulang", kami berkomitmen memberikan proteksi, kenyamanan, dan keamanan terbaik lewat produk kami agar setiap petualang bisa kembali pulang ke rumah dengan selamat.

2. Aturan Pemesanan

• Stok & Harga: Semua informasi produk, stok, dan harga yang tertera di website adalah sah dan real-time.

• Batas Pembayaran: Setelah melakukan pemesanan, pelanggan wajib menyelesaikan pembayaran dalam waktu 1×24 jam. Jika lewat dari batas waktu, sistem akan membatalkan pesanan secara otomatis.

• Proses Pengiriman: Pesanan yang lunas sebelum pukul 15:00 WIB akan dikirim di hari yang sama. Di atas jam tersebut, pengiriman dilakukan pada hari kerja berikutnya.

3. Kebijakan Pengembalian (Return & Refund)

Kami ingin memastikan gear yang Anda bawa ke alam bebas dalam kondisi 100% siap pakai:

• Syarat Utama: Wajib menyertakan video unboxing lengkap (tanpa putus/edit) saat membuka paket untuk klaim kekurangan atau kerusakan.

• Cacat Produksi: Jika produk yang diterima cacat (resleting macet, kain robek, frame retak), kami ganti baru 100% dan ongkir sepenuhnya kami tanggung.

• Tukar Ukuran/Warna: Penukaran karena salah pilih ukuran/warna diperbolehkan maksimal 3 hari setelah barang diterima, dengan catatan label/tag produk belum dilepas dan ongkir ditanggung oleh pembeli.

4. Kontak Person

Jika ada kendala terkait produk, pemesanan, atau kerja sama, Anda dapat menghubungi tim kami melalui jalur resmi berikut:

• WhatsApp Business: 085763491587

• Email: saitamakepin@gmail.com

• Alamat Toko/Gudang: jl. kelapa gading, sei. kerjan, kec. bungo dani, kab. bungo

5. Layanan Tanggapan (Customer Service Response)

• Jam Operasional: Tim Customer Service kami siap melayani Anda setiap hari dari pukul 09:00 - 21:00 WIB.

• Waktu Tanggapan: Semua pesan, komplain, dan pertanyaan yang masuk pada jam operasional akan kami tanggapi secara berkala (maksimal respons 1×24 jam). Pertanyaan di luar jam operasional akan direspons pada keesokan harinya.