Программа

• Обзор ключевых подходов к управлению бизнесом

• Процессный подход к управлению: плюсы, минусы, альтернативы.

• Типовая модель системы управления предприятием

• Место и роль бизнес-процессов в системе управления

• Колесо жизненного баланса бизнеса

• Технология визуализации стратегии предприятия (BSC)

Практикум. Анализ колеса жизненного баланса организации

• Терминология процессного управления: обзор часто используемых определений

• Нормативная база процессного управления

• Обзор информационных систем, поддерживающих процессное управление на предприятии

• Когда бизнес-процесс можно считать описанным на 100%

• Какие бизнес-процессы регламентировать вредно?

• Обзор наиболее популярных графических нотаций описания процессов (IDEF0, BFC, CFFC, EPC, BPMN 2.0). Назначение каждой из них

Практикум. Работа с чек-листом "Процесс описан на 100%" (паучок)

• Диаграмма окружения бизнеса: назначение 

• Работа со стейкхолдерами бизнеса: выделение, анализ, выработка стратегии взаимодействия

• Обзор объектов диаграммы окружения

• Основные типы показателей процесса: результативность, эффективность, качество ключевого результата

• Связь диаграммы окружения с корпоративной стратегией

• Связь диаграммы окружения с организационной структурой

Практикум. Построение диаграммы окружения бизнеса. Работа в нотации IDEF0

Практикум. Работа с матрицей стейкхолдеров 

• Как построить дерево процессов предприятия?

• Референтные модели: откуда взять и как настроить?

• Распределение ответственности за процессы

• Оценка процессной зрелости предприятия. Обзор методики

• Оценка уровня здоровья процессов предприятия. Обзор методики

Практикум. Диагностика здоровья процессов предприятия 

• Ландшафт процессной модели: назначение, способы представления

• Процессная категория "Управление и развитие"

• Процессная категория "Основная деятельность"

• Процессная категория "Поддерживающая деятельность"

Практикум. Моделирование ландшафта процессной модели. Работа в нотации IDEF0

Практикум. Моделирование процессной категории. Работа в нотации  IDEF0

• Сквозные процессы: назначение, способы представления

• Технология описания процесса за 3 дня

• Технология проведения моделирующей сессии

Практикум. Проектирование сквозного процесса. Работа в нотации EPC

• Операционные процессы: назначение, способы представления

• Алгоритм сбора информации по процессу SIPOC

• Исполняемые процессы: назначение, способы представления

Практикум. Проектирование диаграммы операционного процесса. Работа в нотациях BFC и CFFC 

Практикум. Проектирование диаграммы исполняемого процесса. Работа в нотации BPMN 2.0 

• Понятийный аппарат риск-менеджмента

• Типы рисков

• Технология выделения и анализа рисков

• Типы мероприятий реагирования на риски

• Стратегии работы с рисками процесса

• Матрица рисков. Обзор инструмента

Практикум. Проработка рисков бизнес-процесса. Составление и анализ матрицы рисков процесса. Составление плана реагирования на риски процесса

• Ролевая структура команды процесса

• Бизнес-процессы и организационная структура предприятия

• Типы организационных структур

• Повышение качества взаимодействия участников процесса

• Обзор подхода Белбина к формированию успешных команд менеджеров. Адаптация модели Белбина к ролевой структуре процесса

• Ролевая структура процесса и витамины Адизеса

• Материальная мотивация участников команды процесса

Практикум. Работа с ролями процесса 

• Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия

• Технология проведения визуального анализа 

• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа

• Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса

Практикум. Оптимизация времени выполнения процесса с помощью визуального анализа

• Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия

• Технология проведения статистического анализа

• Диаграммы Парето

• Контрольные карты Шухарта

• Диаграммы Исикавы 

• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа

• Оптимизация бизнес-процесса на основе статистического анализа процесса

Практикум. Оптимизация процесса с помощью статистического анализа. Анализ отклонений

• Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия

• Технология проведения функционально-стоимостного анализа

• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе функционально-стоимостного анализа

• Оптимизация бизнес-процесса на основе функционально-стоимостного анализа процесса

Практикум. Оптимизация процесса с помощью функционально-стоимостного анализа. Деловая игра