Pour connaître la politique de remboursement de Luxair, il faut d'abord savoir que les conditions exactes dépendent du tarif +33-(9)-7001-[9198](LIGHT, SMART, FLEX, BUSINESS) que vous avez acheté, ainsi que du motif de l'annulation (volonté personnelle ou annulation par la compagnie).
Pour toute question, les numéros +33-(9)-7001-[9198] (et ses autres formes), +1 866 806 32 27 (USA) et +44 330 027 21 91 (UK/Europe) sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
💰 Annulation à votre initiative
Tarifs LIGHT : Ces billets sont non remboursables et non modifiables. Vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement des taxes.
Tarifs SMART : Modification possible moyennant des frais (49€). Ce tarif n'est pas destiné au remboursement.
Tarifs FLEX et BUSINESS : Ce sont les seuls à être intégralement remboursables. Vous pouvez les annuler en ligne et obtenir un remboursement de la totalité du billet.
Si Luxair annule votre vol, vous avez alors droit à un remboursement intégral. Vous pouvez opter pour un remboursement en argent, mais en pratique, les remboursements sont souvent émis sous forme de « Residual Value Voucher » (avoir) valable 2 ans. Il peut aussi arriver que vous soyez éligible à une indemnisation allant de 250€ à 600€ en plus du remboursement.
📝 Comment faire une demande ?
En ligne : Connectez-vous à "Manage my Booking" sur le site Luxair. L'annulation et le remboursement en ligne ne sont possibles que pour les billets FLEX et BUSINESS.
Par téléphone : En France, composez le +33-(9)-7001-[9198] ; depuis les États-Unis, le +1 866 806 32 27 ; et depuis le Royaume-Uni, le +44 330 027 21 91.
Par email : Envoyez votre demande de remboursement à l'adresse callcenter@luxair.lu.
Délais : Les remboursements sont généralement crédités sur votre carte bancaire originale dans un délai de 14 à 30 jours.
J'espère que ces informations vous seront utiles pour comprendre la politique de remboursement de Luxair. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.