Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2025
Última actualización: 25 de julio de 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo ANKRA (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal cuando accedes a nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios de mentoría y coaching. Al usar nuestro sitio web y servicios, aceptas los términos que se describen a continuación.
ANKRA es una plataforma internacional de mentoría y desarrollo personal en línea, fundada por Natalia Ruilova. Ofrecemos sesiones individuales, autoindagación guiada, talleres y materiales educativos para apoyar el crecimiento personal. Nuestros servicios no son tratamiento clínico ni psicológico, y se brindan exclusivamente en línea a clientes de todo el mundo.
2. Qué datos personales recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:
Datos de identidad y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad o ubicación
Datos de reserva y pago: recopilados mediante TidyCal y Stripe
Datos voluntarios de formularios de ingreso: incluyendo información sensible que compartas voluntariamente.
🔐 Al enviar formularios de ingreso o reservar una sesión, das tu consentimiento explícito para la recopilación y uso de tu información, incluidos los datos sensibles.
Información compartida en sesiones de mentoría: experiencias emocionales, malestar psicológico, trauma u otro contenido personal, tratado con estricta confidencialidad y almacenado con seguridad
Datos de uso: dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, horarios de visita, páginas vistas
Datos técnicos: uso del sitio web mediante cookies y registros de sesión (por ejemplo, plataformas como Carrd.co)
🔐 No se graban sesiones en vivo, pero la información compartida puede ser documentada para uso interno y almacenada conforme a la ley de privacidad australiana
⚠️ Deber de cuidado y excepciones a la confidencialidad
Aunque tratamos toda la información compartida con máxima confidencialidad, hay situaciones donde éticamente y legalmente debemos divulgar información:
Si identificamos riesgos de daño hacia un niño o niña, otra persona, tú o el público, notificamos a las autoridades o servicios correspondientes
Si estamos obligados por orden judicial o requerimiento legal
Si, según el criterio profesional del mentor, compartir información es necesario para prevenir daño o peligro grave
Si tú das tu consentimiento explícito (verbal o escrito) para compartir información
Si se requiere divulgación para auditorías oficiales por organismos regulatorios
Si se determina que no puedes otorgar consentimiento informado y se requiere la participación de un padre, tutor o representante legal
Siempre compartimos solo la información estrictamente necesaria y, cuando es posible, sin detalles identificables (por ejemplo, en supervisión profesional).
Si tienes dudas sobre el manejo de tus datos, puedes comunicarte con ANKRA.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos tus datos para:
Agendar y gestionar sesiones de mentoría y coaching
Procesar pagos de manera segura
Comunicar información relevante del servicio (confirmaciones, formularios, etc.)
Responder tus preguntas o solicitudes
Mantener registros requeridos por ley
Mejorar nuestra página web y experiencia del cliente
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con fines comerciales o publicitarios.
4. Base legal del procesamiento
Procesamos tus datos personales con base en:
Consentimiento: cuando proporcionas información de forma voluntaria
Necesidad contractual: para prestar los servicios reservados
Obligación legal: para efectos de impuestos, facturación y registros
Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio
En caso de una violación de seguridad de datos, notificaremos a las personas afectadas y a las autoridades pertinentes dentro de los plazos legales del sistema de Notifiable Data Breaches (NDB) de Australia.
5. Almacenamiento y protección de datos
Tus datos se almacenan de manera segura en:
Google Drive – documentos y formularios
TidyCal – reservas de sesiones
Stripe – procesamiento de pagos
Servicios de correo cifrado – comunicaciones
Carrd.co – hosting del sitio web
Cloudflare – seguridad y rendimiento
El acceso a la información está restringido al personal autorizado. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar servicios y cumplir obligaciones legales (generalmente hasta 7 años), según la normativa australiana aplicable.
Tienes derecho a:
Acceder, corregir o actualizar tus datos
Solicitar la eliminación (cuando sea permitido por ley)
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Oponerte a ciertos tipos de procesamiento
Presentar quejas ante una autoridad de protección de datos
Para ejercer estos derechos, contáctate a: ankra.contact@gmail.com
7. Usuarios internacionales / Clientes fuera de Australia
Al usar nuestros servicios, aceptas que tus datos sean procesados en Australia, donde ANKRA opera. Cumplimos con los Principios de Privacidad de Australia (APPs) y tomamos medidas razonables para proteger tus datos, incluso a nivel internacional.
Al reservar una sesión, reconoces que:
ANKRA opera bajo la legislación australiana
Eres responsable de verificar que el uso de los servicios sea legal en tu país
No nos responsabilizamos por asuntos legales, fiscales o regulatorios fuera de Australia
Los servicios no son clínicos, diagnósticos ni terapéuticos, ni reemplazan ningún cuidado médico o psicológico en tu país
Aunque se rige por leyes australianas, buscamos cumplir también regulaciones internacionales como GDPR (UE), UK GDPR o CCPA (California), cuando corresponda.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ANKRA no se responsabiliza por daños directos o indirectos derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo:
Malestar psichologico, mental o emocional
Interpretación equivocada o uso indebido de las orientaciones
Decisiones legales, financieras o personales tomadas por el cliente
Eres responsable del uso que hagas de los conocimientos o consejos recibidos.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio (hosteado en Carrd.co) utiliza cookies esenciales para seguridad y funcionalidad. Cookies de terceros pueden proceder de:
No utilizamos Google Analytics ni rastreadores de marketing. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde las configuraciones del navegador. Deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Divulgación de información personal
Podemos compartir tu información solo con:
Proveedores esenciales (ej. Stripe, TidyCal)
Autoridades legales según necesidad
Para proteger la seguridad o derechos de ANKRA
En supervisión profesional (con datos desidentificados)
Con tu consentimiento explícito
Nunca compartimos datos con fines publicitarios o no relacionados.
11. Elegibilidad y uso de los servicios
Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas de 18 a 67 años con capacidad mental, psicológica y legal completa.
Al utilizarlos, reconoces que:
No sustituyen atención médica o psicológica
Los usas bajo tu propio riesgo
No nos hacemos responsables por interpretaciones erróneas o uso indebido de la orientación y servicios brindados
Si tienes dudas, consulta a un profesional de la salud antes de participar
12. Privacidad y seguridad infantil
Los servicios no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos datos conscientes de personas menores de edad. Si se detecta tal información, será eliminada de inmediato.
⚠️ Deber de cuidado: Si durante una sesión se identifica riesgo de daño hacia un niño, persona vulnerable u otros, estamos legalmente obligados a reportarlo.
Si eres padre o tutor y crees que un menor de 13 años compartió datos con ANKRA, contáctanos para eliminar esa información.
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Por favor, revisa sus políticas antes de compartir información.
14. Políticas adicionales y alojamiento
Además de esta Política de Privacidad, ANKRA mantiene:
Estos documentos están disponibles públicamente en Google Sites o Google Drive.
Al usar nuestros servicios, aceptas que:
Conoces y puedes revisar estos documentos adicionales
Forman parte de tu acuerdo con ANKRA
ANKRA puede actualizarlos en cualquier momento, y el uso continuo implica aceptación
Los enlaces a estos documentos están al pie de nuestra página web (www.ankra.me) y también se envían al confirmar la reserva. Adicionalmente, pueden hacerse disponibles a través de correo electrónico a petición tuya.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las versiones nuevas incluirán la fecha de revisión. Te recomendamos revisarla regularmente.
Para preguntas, actualizaciones o quejas, puedes escribir a:
📧 ankra.contact@gmail.com
📞 Teléfono: +61 434 422 879
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