Acuerdo de Prestación de Servicios

Fecha de vigencia: 25 de julio de 2025

Este Acuerdo de Prestación de Servicios ("Acuerdo") se celebra entre ANKRA, un servicio de acompañamiento y mentoría en línea con sede en Victoria, Australia ("Nosotros", "Nuestro"), y la persona firmante del presente documento ("Tú", "Cliente"). Este Acuerdo establece los términos y condiciones bajo los cuales ANKRA te brinda sus servicios.

1. Propósito de los servicios

ANKRA ofrece acompañamiento y mentoría en línea para el desarrollo personal, con el objetivo de apoyar tu crecimiento emocional, psicológico y espiritual. Estos servicios son de carácter educativo y reflexivo, y no constituyen tratamiento médico, psicológico, clínico ni terapéutico.

2. Elegibilidad y responsabilidades del cliente

• Los servicios están dirigidos a personas de entre 18 y 67 años, con plena capacidad mental, legal y psicológica para otorgar su consentimiento.
  
  

• La participación es voluntaria. Tú eres responsable de tu nivel de compromiso, honestidad y participación en el proceso.
  
  

• Puedes negarte a responder cualquier pregunta o compartir información que te resulte incómoda.
  
  

• Si tienes dudas sobre tu bienestar o capacidad para participar, se recomienda consultar con un profesional de la salud calificado antes de iniciar.
  
  

3. Recolección de información, privacidad y confidencialidad

• Recopilamos tu información personal necesaria para brindarte el servicio, incluyendo lo que compartes en sesiones y formularios iniciales.
  
  

• Toda información personal y sensible es almacenada de forma segura y en cumplimiento con las leyes de privacidad de Australia.
  
  

• El acceso a tus datos está restringido al personal autorizado.
  
  

• Tu confidencialidad es prioritaria; sin embargo, estamos legalmente obligados a divulgar información en los siguientes casos:
  
  

  • Riesgo de daño hacia ti, hacia otros o hacia personas vulnerables (incluyendo niños)
    
    

  • Citaciones judiciales u órdenes de tribunales
    
    

  • Supervisión profesional o consulta (anónima siempre que sea posible)
    
    

  • Con tu consentimiento explícito
    
    

  • Auditorías realizadas por entidades autorizadas
    
    

  • Si se determina que no tienes capacidad para otorgar consentimiento informado y un tutor legal actúa en tu nombre
    
    

4. Pagos, cancelaciones y reembolsos

• El pago de las sesiones se realiza mediante Stripe en el momento de la reserva.
  
  

• Las sesiones pueden ser canceladas o reprogramadas sin penalización si se notifica con al menos 24 horas de antelación.
  
  

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación tendrán un cargo por cancelación equivalente al 50% del costo de la sesión, salvo en casos de emergencias personales graves, sujetos a revisión.
  
  

• Los reembolsos se evaluarán únicamente en estas circunstancias excepcionales y quedarán a discreción de ANKRA.
  
  

5. Riesgos previstos y malestar emocional

• El proceso de acompañamiento puede implicar abordar temas sensibles o difíciles que podrían generar malestar emocional (tristeza, ansiedad, frustración).
  
  

• Te comprometes a participar de manera responsable ante estos desafíos y se te alienta a comunicar cualquier malestar serio.
  
  

• Si en algún momento sientes que no puedes continuar o surgen preocupaciones importantes, se recomienda consultar a un profesional calificado.
  
  

• Tu dignidad, bienestar y seguridad son prioridad en todo momento.
  
  

6. Frecuencia y duración del servicio

• La frecuencia y duración de las sesiones es flexible y se ajusta a tus necesidades y a la disponibilidad mutua.
  
  

• Puedes continuar o pausar los servicios en cualquier momento, según lo necesites.
  
  

7. Derechos del cliente y quejas

• Tienes derecho a acceder, actualizar o corregir tu información personal.
  
  

• Se aceptan comentarios y quejas, las cuales pueden enviarse a ankra.contact@gmail.com.
  
  

• Todas las inquietudes serán atendidas con respeto y prontitud.
  
  

8. Limitación de responsabilidad

• ANKRA no garantiza resultados ni cambios específicos como resultado de los servicios ofrecidos.
  
  

• Aceptas que el uso de estos servicios es bajo tu propia responsabilidad.
  
  

• ANKRA no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados de tu participación o decisiones tomadas a partir del acompañamiento o uso de servicios.
  
  

9. Resolución de conflictos

• Cualquier conflicto derivado de este Acuerdo será abordado primero a través de mediación, antes de considerar otras vías legales.
  
  

• Este Acuerdo se rige por las leyes del estado de Victoria, Australia.
  
  

10. Aceptación y consentimiento

Al firmar o dar tu consentimiento verbal, declaras que:

• Has leído, comprendido y aceptas este Acuerdo de Prestación de Servicios.
  
  

• Consientes la recolección y uso de tus datos personales según lo descrito.
  
  

• Reconoces que la participación en los servicios es voluntaria y conoces los riesgos asociados.
  
  

• Eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para aceptar este Acuerdo.
  
  

Nombre del Cliente: ____________________________
Fecha: ____________________________
Firma: ____________________________

Consentimiento Verbal

Yo, [Nombre completo del/la cliente], he recibido una explicación clara del Acuerdo de Prestación de Servicios de ANKRA, incluyendo el propósito de los servicios de acompañamiento y mentoría, las políticas de privacidad y confidencialidad, los términos de cancelación y reembolso, los riesgos previstos y mis derechos como cliente.

Entiendo que estos servicios son voluntarios, de carácter educativo y no sustituyen ningún tratamiento médico o psicológico.
He tenido la oportunidad de hacer preguntas y he recibido respuestas satisfactorias.
Consiento voluntariamente participar en los servicios de ANKRA y acepto los términos establecidos en este Acuerdo.

Nombre del Cliente: ____________________________
Fecha del consentimiento: ____________________________
Nombre del/la Mentora: ____________________________
Firma del/la Mentora: ____________________________