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Dernière mise à jour : 31 mai 2025
L'application mobile Tracknow (ci-après "l'Application") est éditée par :
Alpaga
7 allée de Chartres
33000 BORDEAUX, France
SIRET : 88185055600013
TVA : FR64881850556
Email : tracknow@alpaga.io
Les présentes Conditions d'Utilisation (ci-après "CGU") définissent les modalités et conditions d'utilisation de l'Application Tracknow, disponible sur iOS et Android.
L'Application permet aux utilisateurs de suivre leurs colis auprès de différents transporteurs.
L'utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'Application.
Tracknow est une application de suivi de colis qui permet :
Le suivi de colis auprès de multiples transporteurs
La réception de notifications sur l'état des colis
La gestion d'un historique de suivi
Version gratuite :
Suivi limité à 3 colis
Affichage de publicités
Version premium (abonnement) :
Suivi illimité de colis
Suppression des publicités
L'Application propose des abonnements :
Hebdomadaire
Mensuel
Annuel
Les prix des abonnements sont affichés dans l'Application et peuvent varier selon la plateforme (App Store, Google Play). Les prix actuels sont disponibles dans les boutiques d'applications respectives.
Les abonnements sont automatiquement renouvelés
Le paiement est effectué via votre compte App Store ou Google Play
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 48 heures suivant l'achat
Les remboursements sont traités selon les politiques d'Apple App Store et Google Play Store
Après 48 heures, les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas
Contactez tracknow@alpaga.io pour toute demande spécifique
Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
Il est interdit d'utiliser l'Application à des fins illégales
Il est interdit de :
Tenter de contourner les mesures de sécurité
Utiliser l'Application pour des activités frauduleuses
Partager votre compte avec des tiers
Effectuer du reverse engineering de l'Application
Nous nous efforçons d'assurer la continuité du service, mais ne pouvons garantir une disponibilité 100%.
Le suivi des colis dépend des systèmes des transporteurs tiers. En cas d'indisponibilité ou de dysfonctionnement des services de ces transporteurs, le suivi peut être temporairement interrompu. Ces interruptions sont indépendantes de notre volonté et ne sauraient engager notre responsabilité.
Des interruptions programmées peuvent avoir lieu pour maintenance. Nous nous efforçons de minimiser ces interruptions.
Nous collectons les données suivantes :
Email et mot de passe (via Firebase Authentication)
Identifiants de connexion
Données d'utilisation de l'Application (via Sentry et PostHog)
Les données sont utilisées pour :
Fournir le service de suivi
Améliorer l'Application
Analyser l'utilisation
Assurer la sécurité du service
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité.
L'Application utilise des services tiers :
Firebase (Google) : authentification et stockage
Sentry : monitoring des erreurs
PostHog : analyse d'utilisation
APIs des transporteurs : récupération des données de suivi
L'utilisation de ces services est soumise à leurs conditions d'utilisation respectives.
La version gratuite de l'Application affiche des publicités. Ces publicités sont fournies par des réseaux publicitaires tiers et peuvent être personnalisées selon vos centres d'intérêt.
L'Application, son contenu, ses fonctionnalités et sa technologie sont la propriété d'Alpaga et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Alpaga ne saurait être tenue responsable de :
L'inexactitude des informations fournies par les transporteurs
Les retards ou pertes de colis
Les dommages indirects ou consécutifs
Nous ne saurions être tenus responsables en cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté.
Vous pouvez cesser d'utiliser l'Application à tout moment et supprimer votre compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre accès en cas de violation des présentes CGU.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication dans l'Application.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Bordeaux seront seuls compétents.
Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous :
Email : tracknow@alpaga.io
Adresse : Alpaga, 7 allée de Chartres, 33000 BORDEAUX, France
Date de dernière mise à jour : 31 mai 2025
Last updated: May, 31st 2025
The Tracknow mobile application (hereinafter "the Application") is published by:
Alpaga
7 allée de Chartres
33000 BORDEAUX, France
SIRET: 88185055600013
VAT: FR64881850556
Email: tracknow@alpaga.io
These Terms of Use (hereinafter "Terms") define the terms and conditions for using the Tracknow Application, available on iOS and Android.
The Application allows users to track their packages from various carriers.
Using the Application implies full acceptance of these Terms. If you do not accept these conditions, please do not use the Application.
Tracknow is a package tracking application that allows:
Package tracking from multiple carriers
Receiving notifications about package status
Managing tracking history
Free version:
Limited tracking to 3 packages
Advertisement display
Premium version (subscription):
Unlimited package tracking
Ad removal
The Application offers subscriptions:
Weekly
Monthly
Annual
Subscription prices are displayed in the Application and may vary by platform (App Store, Google Play). Current prices are available in the respective app stores.
Subscriptions are automatically renewed
Payment is processed through your App Store or Google Play account
You can cancel your subscription at any time in your account settings
Refund requests must be made within 48 hours of purchase
Refunds are processed according to Apple App Store and Google Play Store policies
After 48 hours, refund requests are reviewed on a case-by-case basis
Contact tracknow@alpaga.io for specific requests
You must provide accurate information during registration
You are responsible for the confidentiality of your credentials
Using the Application for illegal purposes is prohibited
It is prohibited to:
Attempt to bypass security measures
Use the Application for fraudulent activities
Share your account with third parties
Reverse engineer the Application
We strive to ensure service continuity but cannot guarantee 100% availability.
Package tracking depends on third-party carrier systems. In case of unavailability or malfunction of these carrier services, tracking may be temporarily interrupted. These interruptions are beyond our control and cannot engage our responsibility.
Scheduled interruptions may occur for maintenance. We strive to minimize these interruptions.
We collect the following data:
Email and password (via Firebase Authentication)
Login credentials
Application usage data (via Sentry and PostHog)
Data is used to:
Provide the tracking service
Improve the Application
Analyze usage
Ensure service security
We are committed to protecting your personal data in accordance with GDPR and our Privacy Policy.
The Application uses third-party services:
Firebase (Google): authentication and storage
Sentry: error monitoring
PostHog: usage analytics
Carrier APIs: tracking data retrieval
Using these services is subject to their respective terms of use.
The free version of the Application displays advertisements. These advertisements are provided by third-party advertising networks and may be personalized according to your interests.
The Application, its content, features, and technology are the property of Alpaga and are protected by intellectual property laws.
Alpaga cannot be held responsible for:
Inaccuracy of information provided by carriers
Package delays or losses
Indirect or consequential damages
We cannot be held responsible in case of force majeure or events beyond our control.
You may stop using the Application at any time and delete your account.
We reserve the right to suspend or delete your access in case of violation of these Terms.
We reserve the right to modify these Terms at any time. Modifications take effect upon publication in the Application.
These Terms are subject to French law. In case of dispute, the courts of Bordeaux shall have sole jurisdiction.
For any questions regarding these Terms, contact us:
Email: tracknow@alpaga.io
Address: Alpaga, 7 allée de Chartres, 33000 BORDEAUX, France
Last updated: May, 31st 2025