Dernière mise à jour : 16 mai 2025
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La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs de l’application TrackNow, éditée par Alpaga, société domiciliée au 7 allée de Chartres, 33000 Bordeaux, France, sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la législation française en vigueur.
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via l’application TrackNow est la société :
Alpaga
7 allée de Chartres
33000 Bordeaux, France
📧 tracknow@alpaga.io
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture et à l’amélioration du service.
Adresse email et mot de passe (via Firebase Authentication)
Identifiants de session
Données de suivi (numéro de colis, code postal)
Données d’interaction avec l’application (via Sentry et PostHog)
Préférences liées à la publicité ciblée
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’application TrackNow sont traitées dans les buts suivants :
Gestion de l’accès au service : Les adresses e-mail et mots de passe sont utilisés pour créer et gérer les comptes utilisateur, authentifier les connexions, et permettre un accès sécurisé aux fonctionnalités de l’application.
Suivi des colis : L’utilisateur peut suivre jusqu’à trois colis simultanément dans la version gratuite, et un nombre illimité dans la version payante. Les données de suivi ne sont utilisées que pour fournir ce service et ne sont jamais partagées à des tiers.
Analyse statistique et amélioration de l’application : Des données d’utilisation sont collectées via des outils comme Sentry (à des fins de débogage) et PostHog (pour l’analyse statistique). Ces informations permettent d’améliorer la fiabilité, la performance et l’expérience utilisateur de l’application.
Affichage de publicités personnalisées ou non : Des bannières publicitaires peuvent être affichées. L’utilisateur choisit s’il souhaite activer la personnalisation de ces publicités. En l’absence de consentement, seules des publicités non ciblées seront affichées.
Gestion des abonnements : Dans le cadre de l’offre payante, des informations relatives à l’abonnement (mensuel ou annuel) sont traitées pour gérer la facturation, permettre la résiliation ou le renouvellement, et assurer la continuité du service.
Des bannières publicitaires peuvent être affichées dans l’application. Vous avez la possibilité de choisir si vous acceptez ou non les publicités personnalisées lors de votre première utilisation. Ce choix est enregistré et peut être modifié à tout moment dans les paramètres de l’application.
En l’absence de consentement, des publicités non personnalisées pourront être affichées, en conformité avec la réglementation applicable.
Utilisation gratuite : suivi de 3 colis maximum simultanément.
Abonnement payant (mensuel / annuel) : suivi de colis illimité.
La gestion des abonnements et des résiliations s’effectue via les plateformes de distribution (App Store / Google Play). Les conditions d’abonnement (tarifs, périodes, renouvellement automatique) sont précisées lors de la souscription.
Vos données personnelles ne sont en aucun cas vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être partagées uniquement avec des sous-traitants techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’application, tels que :
Firebase (Google LLC) pour l’authentification sécurisée
Sentry pour la détection des erreurs
PostHog pour l’analyse de l’usage
Ces prestataires sont soumis à des engagements contractuels stricts en matière de confidentialité et de protection des données.
Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Compte utilisateur : tant que le compte est actif (et jusqu’à suppression sur demande)
Données de suivi : jusqu’à leur suppression ou expiration automatique
Données d’usage anonymisées : maximum 13 mois
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données :
Authentification sécurisée via Firebase
Stockage chiffré des identifiants
Limitation d’accès aux seules personnes autorisées
Journalisation et surveillance des accès
Vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous
Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte
Droit d’opposition : refuser certains traitements
Droit à la limitation du traitement
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser une demande à tracknow@alpaga.io.
Une réponse vous sera apportée sous 30 jours, conformément à la réglementation.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Certains de nos sous-traitants (tels que Firebase ou Sentry) peuvent traiter vos données en dehors de l’Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts soient encadrés par des clauses contractuelles types ou des mécanismes de protection reconnus par la Commission européenne.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au suivi des colis.
Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité constante de tous les services de transporteurs tiers, ceux-ci pouvant devenir temporairement indisponibles indépendamment de notre volonté.
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour tenir compte de l’évolution réglementaire ou fonctionnelle de l’application. Vous serez informé(e) en cas de mise à jour significative via l’application ou par email.
Last updated: May 16, 2025
This Privacy Policy is intended to inform users of the TrackNow application, published by Alpaga, a company headquartered at 7 allée de Chartres, 33000 Bordeaux, France, about how their personal data is collected, used, stored, and protected in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR - Regulation EU 2016/679) and applicable French law.
The data controller responsible for personal data collected via the TrackNow app is:
Alpaga
7 allée de Chartres
33000 Bordeaux, France
📧 tracknow@alpaga.io
We only collect the data necessary to provide and improve the service.
Data collected during registration and usage includes:
Email address and password (via Firebase Authentication)
Session identifiers
Tracking data (parcel number, postal code)
App interaction data (via Sentry and PostHog)
Advertising preferences (targeted or non-targeted ads)
Personal data collected through the TrackNow app is processed for the following purposes:
Service Access Management: Email and password are used to create and manage user accounts, authenticate logins, and ensure secure access to the app’s features.
Parcel Tracking: Users can track up to three parcels simultaneously in the free version, and unlimited parcels in the paid version. Tracking data is used solely to provide this service and is never shared with third parties.
Statistical Analysis & App Improvement: Usage data is collected via tools such as Sentry (for debugging) and PostHog (for analytics). This data helps improve the app’s reliability, performance, and user experience.
Ad Display: The app displays banner ads. Users choose whether or not to enable ad personalization. If no consent is given, only non-personalized ads are displayed.
Subscription Management: For the paid plan, subscription-related data (monthly or yearly) is processed to manage billing, enable cancellations or renewals, and ensure service continuity.
These purposes are pursued in compliance with data minimization, transparency, and security principles under GDPR.
Banner ads may be shown in the app. You can choose whether to allow personalized ads during your first use. This choice is saved and can be changed at any time in the app settings.
Without consent, only non-targeted ads will be displayed, in accordance with applicable laws.
Free plan: Up to 3 parcels can be tracked simultaneously.
Paid plan (monthly/yearly): Unlimited parcel tracking.
Subscriptions and cancellations are handled via the relevant app store (App Store / Google Play). Subscription terms (prices, duration, auto-renewal) are clearly provided at the time of purchase.
Your personal data is never sold, rented, or disclosed to third parties for commercial purposes.
It may only be shared with technical service providers essential to the app’s operation, including:
Firebase (Google LLC) – for secure authentication
Sentry – for error tracking
PostHog – for usage analytics
These providers are bound by strict confidentiality and data protection agreements.
Your data is retained only as long as necessary for the purposes for which it was collected:
User account: As long as the account remains active (or until deleted upon request)
Tracking data: Until manually deleted or automatically expired
Anonymized usage data: Up to 13 months
We implement appropriate technical and organizational measures to safeguard the security, integrity, and confidentiality of your data, including:
Secure authentication via Firebase
Encrypted storage of credentials
Restricted access for authorized personnel only
Access logging and monitoring
You have the following rights under GDPR:
Right of access: Know what personal data we hold about you
Right to rectification: Correct any inaccurate data
Right to object: Object to certain types of processing
Right to restriction of processing
Right to erasure (“right to be forgotten”)
Right to data portability
To exercise your rights, you can send a request to tracknow@alpaga.io.
We will respond within 30 days, in accordance with the law.
You also have the right to lodge a complaint with the CNIL (www.cnil.fr).
Some of our service providers (e.g. Firebase, Sentry) may process data outside the European Union.
In such cases, we ensure that data transfers are governed by Standard Contractual Clauses or other mechanisms recognized by the European Commission as providing adequate protection.
We strive to provide continuous parcel tracking service.
However, we cannot guarantee uninterrupted access to all third-party carrier services, which may occasionally be unavailable due to reasons beyond our control.
This privacy policy may be updated at any time to reflect legal or functional developments.
In case of significant changes, you will be notified via the app or by email.