Como se processa? Como Doar?

Uma equipa voluntária do grupo Connecting Humanity distribui eSIMs a pessoas Palestinianas diariamente de forma a mantê-las conectadas à internet. Uma pessoa em qualquer parte do mundo com acesso à internet pode comprar um cartão virtual com dados móveis num de múltiplos aplicativos online que existem para o efeito. Ao passar o código QR de ativação à equipa simplesmente enviando por email, essa ajuda chega a uma família na Palestina.

Lista de aplicativos que funcionam para cartões no Médio Oriente:

AIRALO                   NOMAD                  SIMPLY                  MOGO                  HOLAFLY

Damos um exemplo abaixo mas está disponível online um pequeno panfleto Guia em Português Para Diversos Apps que pode consultar. Há respostas a perguntas frequentes mais abaixo nesta página.

Exemplo: aplicativo NOMAD

• Realizar o download do aplicativo NOMAD na Play/App Store ou em getnomad.app;

• Fazer registo/login no app ir ao ícone de "Menu" no canto superior direito;

• Selecionar “Shop Plans,” e depois “Data”;

• Deslizar a tela para baixo e selecionar ou procurar Médio Oriente “Middle East”;

• Selecionar um plano de dados, introduzir dados de pagamento, aceitar os termos e condições e submeter;

• Uma vez submetido e aprovado o pagamento, esperar pela confirmação. Usar o código QR fornecido por email ou disponível na app e fazer o download ou tirar um printscreen da imagem código;

• NÃO INSTALE o eSIM!;

• Envie por email essa imagem para gazaesims@gmail.com escrevendo no assunto do email: NOMAD eSIM [Quantidade/Plano de dados] [região] [duração do plano];
  p.ex: NOMAD eSIM 5GB Middle East 30 days

Questões frequentes sobre porque doar um cartão eSIM a uma pessoa/família em Gaza -
informação traduzida de @mirna_elhelbawi

Porque devo Doar?

Desde Outubro de 2023 as IOF (Forças de Ofensiva Israelltas) cortaram todas a telecomunicações na faixa de Gaza, por vezes alguns Palestinianos em Gaza conseguem realizar chamadas mas 95% do tempo a faixa de Gaza está em isolamento e num completo vácuo de comunicações. A única forma das pessoas poderem conectar-se umas com as outras, chamar ambulâncias e comunicar com o mundo exterior é através de eSIMs (cartões de telemóvel virtuais). Ao doar um eSIM uma família Palestiniana recebe uma forma de se conectar e pedir ajuda. Cada foto e vídeo que nos chega da faixa de Gaza na primeira pessoa chega-nos através de um eSIM.

Doei um eSIM e ainda não foi ativado, porquê?

A população Palestiniana na faixa de Gaza está a passar por condições indescritíveis de forma a que a comunicação e recepção de eSIMs não é fácil. Muitas das pessoas têm de andar vários quilómetros para conseguirem uma ligação à internet boa o suficiente para serem capazes de ativar os seus eSIM. Algumas pessoas recebem o eSIM e infelizmente perdem os seus telemóveis devido ao bombardeamento constante há mais de um ano pelas forças de ocupação israelitas. Algumas pessoas recebem o seu eSIM e perdem a vida antes de conseguir a ativação. Desta forma fazemos questão de esperar numa menos de 3 semanas para dar às pessoas o seu tempo sem pressas para ativação dos seus cartões eSIM.

Já se passaram mais do que 3 semanas e o eSIM continua inativo (Inactive) ou à espera de instalação (Pending Instalation), porquê?

É bom termos em mente que alguns dos aplicativos de eSIM não estavam preparados ou esperavam esta quantidade de uso e pressão aos seus sistemas, então em muitos casos o seu eSIM pode ter sido ativado mas as mensagens descritas acima continuam a aparecer. Assim, por favor verifique AMBOS o website e o aplicativo móvel ou até experimente contactar com o serviço de apoio ao cliente para confirmar se houve ativação. Quando haja confirmação que não e já se tenham passado três semanas então deve reenviar o seu email para gazaesims@gmail.com. A equipa também envia eSIMs de reserva e extra para jornalistas e profissionais de saúde de forma a garantir que eles têm sempre dados móveis. (Todo os hospitais em Gaza antes de serem destruídos estavam conectados através de eSIMS. A associação Palestinian Red Crescent e 99% dos jornalistas também usam destes eSIMs.) Desta forma o eSIM doado por si pode ser um de reserva para algum destes profissionais.

Como é que sei se o eSIM que doei está ativo?

Verifique a sua aplicação ou o site do aplicativo da sua escolha para verificar se o cartão está ativo. A equipa não responde aos emails a confirmar a ativação do cartão e o aplicativo também não envia email com essa confirmação.

O que fazer quando o meu eSIM fica ativo?

A melhor opção é continuar a carregar esse eSIM ativo. Se não tiver a disponibilidade de o carregar, não se preocupe, quando uma pessoa Palestiniana fica sem dados contacta connosco novamente para pedir um novo eSIM. Se tiver disponibilidade de ir carregando o mesmo eSIM por favor mencione no email em que envia o código QR e a informação. A ativação do carregamento acontece também de forma automática. Assim, se for carregando a pessoa pode continuar a usar o mesmo cartão.

O eSIM que doei foi ativado mas os dados foram usados muito rápido, Porquê?

Não se preocupe, isto é totalmente normal. Um eSIM pode ser usado por dezenas de pessoas na medida em que um telemóvel com o plano pode partilhar a sua conexão à internet através de hotspot de maneira a que mesmo pessoas que não tenham um telemóvel compatível com cartões virtuais possam receber internet de quem o tem.

O eSIM que doei foi ativado mas voltou ao estado à espera de instalação” (Pending Installation) novamente ou deixou de ser usado passado algum tempo. Porquê?

Especialmente com os aplicativos SIMPLY e HOLAFLY, os eSIM quando estão usados na TOTALIDADE revertem de volta para o estado " à espera de instalação" (Pending Installation). Por favor contacte com o serviço de apoio ao cliente para confirmar.

Se o eSIM foi ativado mas não foi usado na totalidade ou deixou de ser utilizado; provavelmente a pessoa a utilizar pode ser muito cuidadosa no seu uso de dados, ou pode ter perdido o seu telemóvel, ou, na pior das hipóteses, pode ter sido morte. Porque cada cartão eSIM só pode ser instalado uma vez, NÂO nos é possível enviar um cartão já ativado para outra pessoa.

Porque é que não posso enviar um eSIM diretamente a uma pessoa Palestina em Gaza, porque é que o devo fazer por esta via?

A missão da equipa #ConnectingGaza não é apenas o ENVIO de eSIM. Quem dera que fosse assim tão simples. A equipa passa horas a ajudar indivíduos e famílias a ativar cada um dos cartões e a ajudar com todas as definições nos seus telemóveis para que estes sejam ativados e funcionem devidamente. Alguns telemóveis levam dias, sim DIAS, a realizar a ativação de um cartão. Têm uma equipa técnica de resolução de problemas e realizam este serviço numa base diária nos últimos 8 meses. Para além do que, vale a pena mencionar, em termos de segurança, a equipa tem estado segura desde o primeiro dia desta iniciativa, pois a ativação de eSIMs no terreno é uma missão sensível e crucial.

Já enviei eSIMs duas vezes até agora e nenhum foi ativo até à data, o que devo fazer?

Tenha em atenção que as pessoas Palestinianas na faixa de Gaza estão em contacto connosco numa zona brutal num contexto de genocídio. Podem perder a sua conexão de internet no processo de ativação (o que torna o eSIM nulificado e inutilizável segunda vez) de modo a que enviamos um novo. Não podemos culpar as pessoas, nem a equipa, apenas identificar que o problema são as circunstâncias horríveis que as pessoas estão a testemunhar. Tenha a certeza de que somos muito cuidadosos e que protegemos a integridade de cada eSIM mas por vezes a situação escapa ao nosso controlo e ao controlo das pessoas. Se tiver enviado o seu eSIM duas vezes e não tiver sido ativado (após verificar no aplicativo e no website e com o apoio ao cliente), volte a entrar em contacto com o apoio ao cliente e eles poderão dar-lhe um reembolso sob a forma de pontos que lhe permitem a compra e envio de um novo eSIM.

Porque é que é tão difícil para a equipa responder a mensagens ou a emails?

Trata-se de uma pequena equipa de voluntários, que tem estado a conectar Gaza diariamente nos últimos 19 meses. Já enviaram mais de 300.000 eSIMs e continuam a fazê-lo. Tenha em conta por favor que são pessoas que estão a fazer este trabalho voluntariamente e têm a sua vida diária e responsabilidades. Por favor tenha paciência para com a dificuldade das pessoas e confie que a equipa está a fazer o seu melhor para ambas as pessoas doadoras e para as pessoas beneficiárias.

Porque é que continuam a pedir eSIMs regularmente?

A equipa #ConnectingGaza envia diariamente 2000 a 3000 eSIMS. Como conseguirá imaginar são sempre necessários novos eSIMs com esta ENORME procura. Sentimos pânico quando vemos um baixo número de emails na nossa caixa porque as pessoas Palestinianas na faixa de Gaza dependem de nós para conexão e telecomunicação.   

As F.O.I. continuam a tentar sabotar e destruir as ligações regularmente, cada dia a equipa enfrenta um desafio novo mas felizmente foi capaz de superar cada problema de conectividade até à data. Não é fácil tentar tomar de assalto redes de telecomunicações, mas fazem o seu melhor e não conseguem (pelo menos agora) explicitar a quantidade de problemas com que se deparam todos os dias. Por favor tenha paciência, por favor tenha amabilidade, por favor continue a fazer donativos. Fazemo-lo pela Palestina, fazemo-lo por Gaza.