El departamento comercial tiene la función de dar a conocer los servicios que comercializa la empresa a través de acciones publicitarias y de promoción, así como también velar por la aplicación del reglamento de multas y sanciones, Además tiene la facultad de gestionar las buenas relaciones con los usuarios, Coordinando las acciones para la atención de inquietudes que estos tienen en lo referente a solicitudes, ordenes de trabajo, quejas y reclamos, horarios de distribución del servicio, promoviendo así la buena imagen del prestador y su cordial comunicación con los abonados de los servicios.

Desarrollan las siguientes funciones:

1. Asignar tareas específicas de trabajo a sus colaboradores, coordinarlos y supervisarlos.

2. Planear, coordinar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades comerciales de la empresa.

3. Mantener actualizada la base de datos del catastro de usuarios de los servicios.

4. Definir y someter a la aprobación del gerente general, las políticas y normas que orientarán las actividades de facturación, cobranza de servicios, medición de consumo y en general de actividades comerciales con los usuarios.

5. Administrar, Estudios del mercado, dirigidos a obtener información sobre la demanda, la calidad de los servicios que ofrece, y con base a ellos, hacer escenario proyectivos de la estructura tarifaria adecuada a las condiciones socioeconómicas de los usuarios.

6. Formular y conciliar el listado de cuentas por cobrar en forma mensual con las unidades de contabilidad y presupuesto.

7. Mantener la comunicación constantes con los usuarios del servicio para responder a las inquietudes generadas por ellos.

8. Canalizar las solicitudes de nuevas conexiones.

9. Llevar control de los usuarios del servicio atendiendo sus reclamos y problemas generados en la facturación, así como el control y suscripción de contratos de nuevos usuarios y activación de reconexiones.

10. Dirigir el proceso de facturación, cuidando se realice bajos los criterios confiabilidad y de transparencias.

11. Coordinar acciones de control para evitar las conexiones clandestinas a los servicios previstos por la empresa.

12. Aplicar las sanciones establecidas en el Reglamento Interno sobre los usos irregulares o ilegales de los servicios provistos por la empresa.

13. Contribuir a la buena imagen de la empresa, mediante la atención eficiente y amable a los usuarios de los servicios.

14. Evitar la mora de los usuarios por falta de pagos de los servicios, haciendo los requerimientos oportunos y ejecutando las medidas de control.

15. Coordinar el Ingreso de facturas al sistema.

16. Entregar Ordenes de Trabajo para instalaciones, mantenimiento, cortes y reconexiones del mes.

17. Hacer informe de mora.

18. Gestionar las solicitudes para cambio de nombre.

19. Elaborar informe mensual de todas las actividades del mes.

20. Elaboración de comunicados relacionados a la entrega de avisos de pago.

21. Evaluar periódicamente el personal responsable de la lectura de medidores y repartidores.

22. Supervisar y promocionar las buenas gestiones comerciales en las redes sociales.

23. Realizar cualquier otro trabajo afín que se le solicite, relacionado con su puesto de trabajo.