Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Ventes

A LIRE AVANT D’EFFECTUER VOTRE COMMANDE

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à la relation entre la société AEB SOLUTIONS, société à responsabilité limitée au capital de 500.000,00 MAD.

RAPPEL : TOUTE COMMANDE RÉALISÉE IMPLIQUE OBLIGATOIREMENT L’ACCEPTATION SANS RÉSERVE DU CLIENT DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

OBJET – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés au CLIENT sur le Site.

La Commande d’un article sur le Site implique l’acceptation sans restriction ni réserve par le CLIENT des présentes conditions générales de vente qui ont valeur contractuelle. En commandant un article sur le Site, le CLIENT déclare et reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente.

« AEB SOLUTIONS » se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment. Les conditions générales de vente applicables au CLIENT seront celles qui lui sont soumises à la date de la commande du CLIENT.

ARTICLES

Les articles proposés à la vente sur le Site sont ceux qui figurent sur le Site à la date de la consultation du Site par le CLIENT, dans la limite des stocks disponibles. Du fait d’une gestion des stocks à flux tendu, « AEB SOLUTIONS » ne garantit pas la disponibilité des articles présentés sur le Site. En cas d’indisponibilité lors de la commande, le CLIENT en sera informé par « AEB SOLUTIONS ».

Les articles sont présentés sur le Site avec la plus grande exactitude afin de répondre aux exigences du Code de la consommation. Néanmoins, les photographies illustrant les articles proposés à la vente n’ont qu’une valeur indicative en raison des altérations pouvant exister du fait de leur représentation sur le Site.

PRIX

Les prix indiqués sur le Site sont fermes et définitifs. Ils sont exprimés en dirhams, toutes taxes comprises, dans le récapitulatif de la commande soumis, pour acceptation, au CLIENT. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison qui sont facturés en sus tel que cela est précisé au CLIENT dans le récapitulatif de la commande qui lui est soumis avant son acceptation.

Le montant des frais de transport est calculé en fonction de la destination et du poids réel ou volumétrique du colis selon les modalités définies par La Poste ou par le transporteur indépendant choisi par « AEB SOLUTIONS ».

Les articles commandés sont facturés au prix en vigueur affiché sur le Site au jour de la commande. « AEB SOLUTIONS » se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis et sans aucune autre formalité que de porter les modifications sur le Site.

COMMANDE

Une navigation guidée permet au CLIENT de trouver sur le Site une sélection des articles de la collection « AEB SOLUTIONS » puis de faire son choix parmi cette sélection afin de passer sa commande.

Une fois le choix des articles réalisé par le CLIENT, sa commande s’effectue en trois étapes :

1- Validation des articles choisis en vue de leur achat par le CLIENT : le CLIENT valide la liste des articles qu’il a choisis sur le Site. « AEB SOLUTIONS » informe le CLIENT de la disponibilité des articles sélectionnés.

2- Identification du CLIENT : le CLIENT saisit les éléments d’identification et d’information nécessaires au bon déroulement de la commande, à savoir notamment les éléments suivants : nom, prénom, coordonnées complètes de la livraison, adresse de facturation.

A cet effet, le CLIENT crée un » compte personnel » identifié par son adresse électronique et un mot de passe qu’il choisit et qu’il s’engage à (i) conserver strictement secret, (ii) ne pas divulguer à des tiers sous quelque forme que ce soit et (iii) n’ utiliser qu’à titre personnel. Toute commande passée au moyen de l’identifiant et du mot de passe du CLIENT est présumée être le fait du CLIENT. Si le CLIENT a déjà un compte personnel, il devra alors se connecter à son compte par la saisie de son adresse électronique et de son mot de passe. Il devra mettre à jour ou modifier, si besoin est, les informations reprises.

3- Validation définitive de la commande : un récapitulatif de la commande du CLIENT s’affiche sur l’écran. Ce récapitulatif rappelle la sélection des articles choisis et disponibles, les adresses de facturation et de livraison des articles, le prix total desdits articles ainsi que les frais de transport et livraison y afférant.

Le CLIENT vérifie le récapitulatif de sa commande et peut procéder à toute modification qu’il juge nécessaire. Dès qu’une modification est effectuée par le CLIENT, un nouveau récapitulatif de sa commande modifiée lui est présenté.

Afin que la commande du CLIENT soit validée, le récapitulatif de la commande doit faire l’objet d’une acceptation définitive de la part du CLIENT au moyen d’un clic sur le bouton » valider « .

Les présentes conditions générales de vente sont ensuite soumises au CLIENT pour qu’il puisse en prendre connaissance, le cas échéant, les imprimer et les accepter. L’acceptation des présentes conditions générales de vente au moyen d’un clic sur le bouton » accepter » vaudra validation définitive de la commande du CLIENT.

Le CLIENT est ensuite dirigé sur le site sécurisé de la banque partenaire de « AEB SOLUTIONS » pour procéder au paiement de sa commande. Dès réception par « AEB SOLUTIONS » de la confirmation du paiement, notifiée par sa banque partenaire, la vente sera réputée conclue. La commande du CLIENT fera alors l’objet d’une confirmation par e-mail adressée par « AEB SOLUTIONS ».

« AEB SOLUTIONS » préparera alors la commande du CLIENT dans les meilleurs délais et informera le CLIENT de l’expédition de celle-ci par e-mail ou sms.

« AEB SOLUTIONS » se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de défaut de paiement partiel ou total d’une précédente commande du CLIENT, de litige en cours avec un CLIENT, de refus d’autorisation du paiement du CLIENT ou pour tout autre motif fondé.

PAIEMENT

Les paiements s’effectuent en dirhams, exclusivement sur le site sécurisé suivant les différents modes de paiement proposés par le site.

Le paiement s’effectue par Virement ou Paypal ou Payement à la livraison.

PREUVE DE LA COMMANDE ET DU PAIEMENT

«AEB SOLUTIONS » invite le CLIENT à imprimer le récapitulatif de la commande. Les données relatives aux commande seront enregistrées et conservées dans les systèmes informatiques de la société « AEB SOLUTIONS» et de la banque partenaire de « AEB SOLUTIONS ». Les registres informatiques de ces sociétés seront considérés comme constituant la preuve de l’ensemble des transactions intervenues entre les parties sur le Site. L’archivage des données relatives aux commandes est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

LIVRAISON

Les articles sont livrés par un transporteur national spécialisé ou tout autre transporteur indépendant choisi par « AEB SOLUTIONS » dans un délai moyen de 1 à 10 jours ouvrés au Maroc et dans un délai moyen de 3 à 15 jours, selon la ville. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le dépassement de ces délais par lesdits prestataires ne pourra en aucun cas être retenu contre « AEB SOLUTIONS », ni donner lieu à une résiliation du contrat ou à une quelconque indemnité au profit du CLIENT.

Les articles sont transportés aux risques et périls du CLIENT qui doit contrôler leur bon état lors de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, articles manquants par rapport à la facture « AEB SOLUTIONS », etc…) devra faire l’objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur. Le CLIENT devra parallèlement faire part de cette anomalie au transporteur en lui adressant dans le délai de 7 jours suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations, lesquelles devront être motivées et accompagnées de justificatifs.

Le CLIENT devra transmettre dans ce même délai de 7 jours suivant la date de livraison copie de ce courrier à « AEB SOLUTIONS » à l’adresse suivante : « BP N°61 POSTE MAROC OULED TEIMA MAROC».

Passé ces délais et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par « AEB SOLUTIONS ».

En cas de défaut de conformité d’un article livré, le CLIENT doit indiquer sur son compte client le retour du produit, et peut le retourner à « ENTREPOT » à l’adresse suivante : « BP N°61 POSTE MAROC OULED TEIMA MAROC », dans son état d’origine, revêtu impérativement des étiquettes originales et accompagné de l’emballage d’origine et de la facture. A défaut, « AEB SOLUTIONS » ne procédera pas à l’échange ou au remboursement de l’article défectueux retourné.

Dans l’hypothèse où la restitution de l’article défectueux est bien fondée, « AEB SOLUTIONS » procédera, au choix du CLIENT, ou à défaut de demande du CLIENT, au choix de « AEB SOLUTIONS », au remboursement de l’article défectueux ou à son échange dans la mesure où cet article est disponible en stock, à l’exclusion de toute indemnisation.

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l’arrivée du matériel et d’exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

ATTENTION : Aucune réclamation envers le transporteur ne pourra être faite après la livraison si cette dernière a été acceptée par le client. Il est par conséquent impératif de procéder à une vérification complète de la livraison en la présence du transporteur et de refuser la livraison si celle-ci fait l’objet d’un dégât ou vol apparent ou suspecté. En cas de doutes ou de dégâts constatés ou avérés, nous vous conseillons de refuser purement et simplement la livraison.

RETOURS / ECHANGE « CHARTE QUALITÉ »

RETOURS : Si les articles reçus sont toujours neufs et non utilisés, celui-ci dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande pour retourner ses articles. Il suffit au CLIENT de renvoyer le ou les articles qu’il souhaite retourner dans leur état d’origine, neufs, revêtus impérativement des étiquettes originales et accompagnés de l’emballage d’origine et de la facture, à l’adresse suivante « AEB SOLUTIONS BP N°61 POSTE MAROC OULED TEIMA MAROC ».

Les frais d’expédition des articles retournés sont à la charge du CLIENT, sauf si les articles livrés ne sont pas conformes à la commande ou font l’objet de vices apparents.

Il appartient au CLIENT de conserver toutes les preuves de ce retour (envoi suivi de type recommandé ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition). Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.

ATTENTION : tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de la société AEB SOLUTIONS et l’obtention d’un numéro de retour délivré par celle-ci au client, qui doit être très lisiblement inscrit et visible sur tout colis retourné.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine, jamais utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat et d’un numéro de retour RMA délivré par nos services.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de livraison pour exercer le droit de retour et d’annulation de sa commande.

La date du récépissé de livraison constitue la date de départ de ce délai. Ce droit de retour et d’annulation peut concerner tout ou partie de la commande.

Il suffit au CLIENT d’indiquer sur son compte client le retour du produit, et de retourner les articles pour lesquels il exerce son droit de rétractation, dans leur état d’origine, revêtus impérativement des étiquettes originales et accompagnés de l’emballage d’origine et de la facture, à l’adresse suivante « AEB SOLUTIONS BP N°61 POSTE MAROC OULED TEIMA MAROC ».

Les frais d’expédition des articles retournés vers « AEB SOLUTIONS » à la charge du CLIENT, sauf si les articles livrés ne sont pas conformes à la commande ou font l’objet de vices apparents.

Le remboursement s’effectuera par crédit du compte bancaire du CLIENT dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation du CLIENT a été exercé conformément du Code de la consommation.

Attention : le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

• Fourniture de biens ou kits confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés (produits en couleurs spécifiques, des produits commandés en dimensions spéciales, des kits solaires personnalisés)

• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement

Le Client doit renvoyer ou restituer les biens à AEB SOLUTIONS , au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément du Code de la consommation.

Les frais de renvoi des biens sont à la charge du CLIENT qui choisit librement le mode de transport pour retourner ses articles. En fonction du mode de transport choisi, le CLIENT est responsable des modes d’emballage et de conditionnement des articles de sorte que ceux-ci puissent voyager sans risque de dégradation.

Le client est informé du coût moyen prévisionnel (à titre informatif uniquement) de renvoi de sa commande, lorsque celle-ci de part sa nature ne peut être renvoyée par les services de la Poste (produits volumineux).

Si le CLIENT utilise son droit de rétractation, le retour d’un article doit s’effectuer dans son emballage d’origine et être accompagné de tous les accessoires, notices et documentations. De plus, le produit retourné doit être en parfait état, sans trace d’utilisation.

L’exercice du droit de rétractation est valable uniquement pour les articles neufs et non utilisés. Tout retour de produits, incomplets, abîmés, endommagés se verra refusé et renvoyé à votre charge

GARANTIES ET SAV

La société « AEB SOLUTIONS » n’est pas le producteur ou fabricant des produits présentés, au sens de la loi relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. Ainsi, les réparations et remplacement de produits sont assurés uniquement par leurs fabricants respectifs. Le site « AEB SOLUTIONS » ne peut aller à l’encontre de la décision d’un fabricant concernant l’état d’un produit ainsi que de son traitement SAV.

Toute demande de prise en charge de produit défectueux doit se faire via le biais d’un formulaire présent dans la rubrique d’assistance du site « AEB SOLUTIONS », e-mail ci-après : oscarbravo.houara@gmail.com

Les formulaires non dûment remplis pourront se voir refusés.

Après accord écrit de la part de « AEB SOLUTIONS », un numéro de retour sera indiqué au client, le produit pourra alors être renvoyé à l’adresse postale indiquée par email ou courrier. Tout produit renvoyé devra être revêtu des étiquettes originales, accompagné du numéro de retour, de l’emballage d’origine, des coordonnées du client et d’un descriptif de la panne.

Afin d’éviter les retours non justifiés, AEB SOLUTIONS se réserve le droit tester les produits. Tous les produits sont testés. Si après test, le produit est fonctionnel, AEB SOLUTIONS factura un forfait technique de 200 dirhams en plus des frais de retour à votre charge.

Si après diagnostique de nos experts AEB SOLUTIONS, le produit est présumé défectueux, nous transmettrons la demande de Garantie au fabricant. Après investigation du fabricant, il peut décider de soit le remplacer ou le réparer. AEB SOLUTIONS ne se tiens pas responsable des conclusions des analyses effectuées par le fabricant si le produit est jugé fonctionnel par la suite. Si le produit est jugé fonctionnel, le fabricant peut se réserver également le droit de facturer des frais d’investigations d’un montant approximatif de 400 MAD HT que AEB SOLUTIONS factura au client par la suite.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou d’erreur de montage, de négligence ou de modification notable de l’aspect (tout produit retourné avec l’étiquette du numéro de série absente ou arrachée pourra être placé hors garantie). Tout matériel présentant un dégât matériel, des traces de choc ou de brûlures perdra tout droit à la garantie.

Les produits retournés sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, au même titre que les produits endommagés, usés ou salis. Le Client doit veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.

Il appartient au Client de conserver les emballages et accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.

RESPONSABILITÉ

« AEB SOLUTIONS » n’est tenu que d’une obligation de moyens. Le CLIENT demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des articles qu’il commande. « AEB SOLUTIONS » ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des articles non conforme à leur destination. Sans limiter la portée des autres dispositions des présentes conditions générales de vente, la responsabilité de « AEB SOLUTIONS » ne pourra être retenue qu’en cas de faute prouvée lui étant exclusivement imputable. En tout état de cause, elle sera limitée aux seuls dommages directs.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous appeler au:

0676397777