PQRS / FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES (TÉRMINOS Y CONDICIONES)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro almacén termine la preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento. A partir de este momento, Adidas realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un estimado para Bogotá, Medellín y Cali de 2 a 3 días hábiles y hasta 6 días para el resto del país.

¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad?

Para Adidas la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad adidas y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

1). Tienes un plazo de hasta 90 días para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes

2). Si al momento de tu solicitud:

2.1 Contamos con el inventario para reemplazar tu producto, te haremos llegar uno nuevo.

2.2 Si no contamos con el inventario disponible, haremos el reembolso íntegro de tu artículo(s)

¿Puedo realizar cambios en Tienda?

Sí, es posible realizar cambios de talla o de artículo en tienda, siempre y cuando:

1). El artículo esté nuevo, con etiquetas y en su empaque original.

2). Se encuentre dentro de los 60 días desde la fecha de recepción del pedido.

3). Se presente la factura impresa o en formato electrónico de la compra.

4). Acudas a tiendas físicas propias de adidas autorizadas (ver tabla más abajo).

5). El valor del artículo para cambio sea del mismo o de mayor valor (pagando la diferencia) al de la compra original. Recuerda que no hay reembolsos de efectivo en tienda.

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en Adidas?

Ten en cuenta los siguientes puntos al momento de solicitar tu devolución o cambio de talla.

Plazos:

Devoluciones: Hasta 60 días desde la entrega.

Cambios o reembolsos por calidad: Hasta 90 días.

Condiciones: Este proceso aplica únicamente para compras en la tienda virtual de Adidas Colombia.

Los artículos deben estar nuevos, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

Pasos para Solicitar una Devolución:

1. Toma las siguientes fotografías:
- Calzado: Fotos de ambos costados, suelas, etiqueta interna y caja.
- Ropa/Accesorios: Fotos del frente, respaldo, etiqueta externa e interna.
2. Iniciar Solicitud:
- Autogestiona tu devolución: Solo para devoluciones.
- Centro de Atención al Cliente: Contacto por chat, sitio web o teléfono. En este canal de contacto podemos ayudarte con todos los procesos que necesites sobre la orden.
3. Selecciona la opción de Envío:
- Recogida (pick-up): Nuestro socio logístico recogerá el paquete en tu domicilio.
- Entrega a transportista (drop-off): Lleva el paquete a una sucursal autorizada de Coordinadora.
- Entrega en tiendas autorizadas (Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla): Solo entrega de las devoluciones. El reembolso seguirá el proceso de autorización.

Proceso de Autorización:

Después de la inspección de las fotos, si se autoriza, recibirás instrucciones de embalaje y rótulo de envío.
Una vez llegue el producto al almacén realizaremos la inspección física del producto.
Recuerda que el reembolso se realizará al método de pago original si la inspección es exitosa.

Nota: Si la inspección física no es exitosa, te contactaremos y te devolveremos el producto.

PQRS

Estimado consumidor: por disposición de Ley y de la Superintendencia de Industria y Comercio, hemos dispuesto de este espacio para que usted como consumidor tenga un canal para Presentar sus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de forma virtual. En el formulario por favor ocupe las casillas con sus datos y los hechos motivo de la petición, en lo posible adjunte las evidencias a su reclamo.