Abaixo também instruções para facilitar a negociação: 

1. Objetivo

O objetivo dessas orientações são minimizar possíveis questionamentos/reclamações dos clientes quanto a situação de débito em conta corrente.    

2. Cliente Falecido

Em caso de falecimento do cliente, o operador deverá orientar o familiar a comparecer a um Ponto de Atendimento, entregando a Certidão de Óbito.

Caberá a esse familiar aceitar ou não uma renegociação referente ao débito do cliente. Na recusa em comparecer a um Ponto de Atendimento, deverá ser solicitado que contate o SAC para tratamento do caso.

3. Parcelas em Fechamento

A parcela “Em Fechamento” poderá ser incluída ou não no cálculo do acordo, desde que, o cliente autorize em linha incluir essa parcela, após informar de que não terá saldo suficiente em sua conta corrente para cobrir o débito agendado: 

Resposta negativa ou incerta, o operador deverá proceder com a negociação, informando a necessidade de acompanhar sua conta corrente e, caso ocorra duplicidade de pagamento, deverá entrar em contato com o SAC para solicitar o reembolso.

Resposta positiva (saldo em conta corrente), orientar o cliente a aguardar o período de até 05 dias úteis após a data do débito para confirmar a baixa do pagamento em sistema

O contrato somente será liquidado após a confirmação do pagamento de todas as parcelas do contrato, inclusive as parcelas não incluídas no acordo ou antecipação.

Atenção: O fechamento ocorre 5 dias corridos antes da data do vencimento da parcela.

4. Situações de Direcionamento de Clientes a Filial

• Solicitação do Termo de Acordo;

• Bloqueio de baixa por Prescrição;

• Atualização de dados bancários ou cadastrais;

• Entrega de Certidão de Óbito;

• Solicitação de Cópia do Contrato.

5. Contorno de Objeções

Abaixo sugestões para contornar possíveis objeções do cliente:

1. Cliente reclama que todo mês descontam de sua conta e alega que já pagou mais do que devia.

Resp: “Foram acordadas X parcelas de R$ valor, estas são condições para o contrato em dia. Com o atraso de uma parcela todo contrato fica em aberto, gerando juros e encargos.

Com isto, os valores são alterados diariamente. O mais viável é fazer acordo para paralisar juros e encargos. Desta forma, o senhor quita seu contrato com uma condição especial e parcelas fixas, sabendo quando vai terminar de pagar.”

2. Cliente afirma que já pagou e tem o extrato para comprovar.

Resp: “É importante que retire o extrato 4 dias após o vencimento da parcela. Quando o débito é

autorizado não significa que foi efetuado, pois o banco tem um prazo para nos repassar o valor”.

3. Cliente questiona como pode estar com o nome negativado, se o valor está sendo debitado de sua conta todo mês?

Resp: “Os valores debitados da sua conta servem para amortizar seu saldo devedor, uma vez que seu contrato está em atraso há xx dias.”

No aguardo e a disposição,

VENDA E FATURE MUITO FAZENDO NEGOCIAÇOES COM CLIENTES EM DEBITOS COM A CREFISA, COMISSÕES AGRESSIVAS!