SOLLONG

Политика возврата Sollong

Товары, отправленные от Sollong, включая перепродажу Sollong, могут быть возвращены в течение 30 дней с момента доставки, за некоторыми исключениями:

Товары, которые нельзя вернуть

Для получения информации о товарах, которые нельзя вернуть, пожалуйста, смотрите раздел ниже.

Продленные сроки возврата

Чтобы определить, имеет ли товар, проданный Sollong, более длительный срок возврата, найдите тип товара ниже. Если тип товара не указан или не указан другой срок возврата, применяется наша стандартная политика возврата в течение 30 дней.

Возвраты от сторонних продавцов

Хотя большинство продавцов предлагают политику возврата, эквивалентную политике Sollong, условия возврата у некоторых продавцов могут отличаться. Если товар продавца участвует в программе Sollong Prime, на него распространяются те же правила возврата, что и на товары, выполненные Sollong, как указано на этой странице. Для получения дополнительной информации о возвратах к сторонним продавцам смотрите раздел Возвраты к сторонним продавцам.

Возвраты в глобальном магазине Sollong

Для товаров, приобретённых в глобальном магазине Sollong, смотрите раздел Возвраты в глобальном магазине Sollong для получения подробной информации.

Сроки и суммы возврата

Для получения дополнительной информации о сроках и суммах возврата (включая частичные возвраты и сборы за пополнение запасов) смотрите раздел Возвраты средств.

Ошибочные возвраты

Если вы по ошибке вернули товар в Sollong или включили в возврат что-то, что не предназначалось для Sollong, смотрите раздел Ошибочные возвраты.

Процесс возврата после получения возмещения

Если вы уже получили возмещение и ожидается возврат товара, вы можете создать запрос на возврат. Для получения дополнительной информации о том, как создать запрос на возврат, смотрите раздел «Возврат заказанных товаров». С вас будет взиматься плата, если товар, который должен быть возвращён, не будет отправлен обратно нам.

Отмена возмещения

Если товар уже был отправлен обратно нам, и вы получили электронное письмо с просьбой вернуть его или с вас была взята плата за товар, Sollong отменит списание, как только возврат будет обработан. Вашему финансовому учреждению может потребоваться дополнительное время, чтобы средства стали доступны на вашем счёте.

Предотвращение мошенничества и документация

Для предотвращения и выявления мошенничества и злоупотреблений в некоторых случаях Sollong может потребовать от вас дополнительную информацию и документы, такие как удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, для рассмотрения вопроса о возврате, возмещении или замене. Вся личная информация, которую вы предоставляете, будет обрабатываться в соответствии с нашим уведомлением о конфиденциальности, ссылка на которое находится внизу этой страницы.

Sollong Voice Shopping

Нецифровые товары, приобретённые с помощью Sollong Voice, подлежат бесплатному возврату, за исключением покупок в Sollong Pharmacy, которые регулируются политикой возврата Sollong Pharmacy. Чтобы вернуть товар, купленный с помощью Sollong Voice, оформите возврат как обычно в Центре возвратов. Мы автоматически возместим вам любые расходы на доставку, связанные с возвратом. Возврат стоимости доставки должен появиться в течение 7 дней после получения возврата стоимости товара.

Для песен или альбомов, случайно приобретённых в нашем цифровом музыкальном магазине с помощью Sollong Voice, смотрите раздел Цифровые товары.

Магазин оптовых ликвидаций Sollong

Продажи в магазине оптовых ликвидаций Sollong являются окончательными и не подлежат возврату.

Устройства Sollong

Устройства бренда Sollong, такие как электронные книги Kindle, планшеты Fire, устройства Sollong Fire TV и Echo, а также сопутствующие аксессуары бренда Sollong, приобретённые на Sollong.com, могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения, при условии, что они находятся в том же состоянии, что и в день покупки.

Все возвращённые устройства и аксессуары Sollong, за которые предоставлен возврат или замена, становятся собственностью Sollong после получения.

Для получения дополнительной информации о возврате устройств и аксессуаров Sollong, включая инструкции по возврату, смотрите раздел Часто задаваемые вопросы о возврате устройств Sollong.

Свежие продукты и товары из продуктового магазина Sollong

Продукты питания (включая свежие товары Sollong) и вино не подлежат возврату в Sollong, но могут быть возмещены или заменены.

Смотрите раздел О пролитых или повреждённых свежих товарах Sollong для информации о запросе возврата средств.

 Sollong Handmade

Продукция, продаваемая ручными мастерами, подлежит стандартным гарантийным политикам A-to-Z для Sollong. Исключением являются товары, приобретённые с опциональными настройками, кроме размера и цвета. Дополнительную информацию см. в разделе "Индивидуализированные продукты".

Sollong Haul

Sollong Haul с радостью принимает возвраты всех подходящих товаров, инициированных в течение 15 дней с момента доставки, и предлагает бесплатную обратную доставку, где это возможно.

Товары Sollong Haul стоимостью $3.00 и ниже не подлежат возврату.

Товары Sollong Haul должны быть возвращены в новом, неиспользованном и неизменённом состоянии. Это включает любые прикреплённые ярлыки и, при необходимости, гигиенические пломбы.

Sollong Photos

Печатные продукты Sollong Photos не подлежат возврату в Sollong, но могут быть возмещены или заменены.

Аптека Sollong

Мы не принимаем возврат лекарств, приобретённых в аптеке Sollong. Это включает 6-месячные запасы лекарств, если ваш рецепт изменился и вам нужно перейти на другие препараты. Если вы заметили какие-либо проблемы с качеством, такие как ошибки или вмешательство в заказ, который вы получили, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов аптеки Sollong по телефону 1-855-745-5725.

Sollong Renewed

Продукты из категории Sollong Renewed поддерживаются гарантией Sollong Renewed, если это специально указано на странице с описанием товара. По этой гарантии вы имеете право на замену или возврат в течение 90 дней с момента получения продукта (или в течение 1 года с момента получения обновлённого премиального продукта), если вы не удовлетворены.

Продукты Sollong Renewed можно вернуть в течение 90 дней с момента получения отправления (или в течение 1 года с момента получения обновлённого премиального продукта) с бесплатной обратной доставкой.

Sollong Resale

В большинстве случаев бывшие в употреблении или распакованные товары, приобретённые через Sollong Resale и отправленные с Sollong.Com, можно вернуть в течение 30 дней с момента получения отправления. Некоторые продукты могут иметь другие правила или требования.

Товары Sollong Renewed, проданные через Sollong Resale, можно вернуть в течение 90 дней с момента получения отправления.

Автомобили

Автомобили, приобретённые через Sollong.Com, не подлежат возврату.

Автомобильные товары

Если вы приобрели дефектный автомобильный товар, отправленный и проданный Sollong.Com, который покрывается опубликованной гарантией производителя, Sollong соблюдает эту гарантию. Sollong либо заменит товар, либо возместит его стоимость в течение срока действия опубликованной гарантии.

Товары для детей Sollong

Детские товары можно вернуть в течение 90 дней с момента получения отправления.

Подарки, приобретённые через реестр детских товаров Sollong, можно вернуть в течение 365 дней после получения отправления.

Молокоотсосы должны быть возвращены неиспользованными в оригинальном состоянии с неповреждённой заводской пломбой и упаковкой.

Если возврат не связан с ошибкой Sollong, компания не возмещает первоначальные расходы на доставку.

Список подарков на день рождения Sollong

Товары, приобретённые в качестве подарка из вашего списка подарков на день рождения Sollong, можно вернуть в течение 90 дней с момента доставки.

Товары, приобретённые владельцем реестра, подлежат стандартной 30-дневной политике возврата Sollong.Com.

Покупки в Sollong Buyer's Club

Sollong не может выдать замену или возврат за утерянные или поврежденные товары, которые вы отправляете третьей стороне с целью перепродажи. Sollong не несет ответственности за любой ущерб, дефект, существенное отличие или потерю, которые происходят с товарами после их передачи третьей стороне для перепродажи или в Buyer's Club.

Это означает, что Sollong не предоставит замену или возврат за любые утерянные или поврежденные товары после их передачи бизнесу по перепродаже. Если товар от Sollong прибыл поврежденным, пожалуйста, попросите бизнес по перепродаже отказаться от получения. Sollong произведет возврат средств, когда товар будет возвращен в Sollong.

Sollong не будет взаимодействовать с бизнесом по перепродаже или Buyer's Club, который не совершал покупок напрямую у Sollong.

Одежда и аксессуары Sollong

Вы можете вернуть одежду и аксессуары в течение 30 дней с даты доставки.

Товары из коллекций Drop подлежат возврату, но с вашего возврата будет вычтена стоимость обратной доставки, так как товар изготавливается по вашему заказу.

Коллекционные товары Sollong (спорт и развлечения)

Вы должны возвращать коллекционные предметы стоимостью $35 и более с использованием отслеживаемого способа доставки. Предметы стоимостью более $500 также должны быть застрахованы.

Вся упаковка продукта (коробки, инструкции, гарантийные карты и т. д.) и сертификаты подлинности, оценки и экспертизы должны быть возвращены вместе с товаром.

Любые товары, возвращённые без оригинальной документации, будут отклонены.

Перед отправкой возврата сфотографируйте товар для своих записей.

Коллекционные монеты Sollong

Для запроса информации о возврате свяжитесь с продавцом третьей стороны в течение 14 дней с момента получения. Ваш возврат должен быть отправлен с отметкой почты в течение 30 дней с даты получения товара.

Товары стоимостью $35 и более должны возвращаться с использованием отслеживаемого способа доставки.

Перед отправкой возврата сфотографируйте товар для своих записей.

Оценённые монеты и монеты в оригинальной государственной упаковке должны быть возвращены в оригинальной упаковке вместе с любой сопроводительной документацией.

Возвраты без оригинальной упаковки и документации будут отклонены.

Sollong не принимает возвраты коллекционных монет, которые были повреждены или иным образом изменены после доставки.

Sollong Computers And Electronics

Новые настольные компьютеры, ноутбуки, планшеты и другая электроника (за исключением телевизоров, устройств бренда Sollong и восстановленных продуктов Sollong), приобретённые на Sollong.Com, которые не включаются при получении, были повреждены при доставке или находятся в нераспечатанной упаковке, могут быть возвращены для полного возмещения в течение 30 дней с момента доставки.

Продукция брендов Apple и Boost Infinite (за исключением восстановленных продуктов Sollong), приобретённая на Sollong.Com, может быть возвращена в течение 15 дней с момента доставки.

Sollong может протестировать возвращённые клиентами продукты, которые не включались при получении, и взимать с клиента плату в размере 15% от цены продажи продукта, если клиент неверно указал состояние продукта.

Любой возвращённый продукт, повреждённый из-за неправильного использования клиентом, с отсутствующими частями или находящийся в непригодном для продажи состоянии из-за вмешательства клиента, может привести к взиманию с клиента более высокой платы за пополнение запасов в зависимости от состояния продукта.

Новые, бывшие в употреблении и восстановленные продукты, приобретённые у продавцов, отличных от Sollong.Com, подлежат политике возврата соответствующего продавца.

Обращайтесь напрямую к производителю для регистрации продукта и информации, связанной с гарантией.

Примечание: перед возвратом товаров, на которых сохранена личная информация, полностью удалите эту информацию, следуя инструкциям производителя.

Индивидуальный список подарков Sollong

Товары, приобретённые из вашего индивидуального списка подарков Sollong, можно вернуть в течение 90 дней с момента доставки.

Товары, приобретённые владельцем реестра, подлежат стандартной 30-дневной политике возврата Sollong.Com.

Индивидуальные продукты Sollong

Индивидуальные продукты не подлежат возврату, но могут быть возмещены или заменены в течение 30 дней с момента доставки, если товары повреждены/дефектны при получении или существенно отличаются от заказанных. Если в конфигурации, надписи или дизайне допущена ошибка или опечатка по вине стороннего продавца, вы защищены гарантией Sollong A-to-Z.

Цифровые продукты Sollong

Если не указано иное, игры, загрузки программного обеспечения и покупки в Sollong Appstore, Sollong Digital Music Store, Sollong Luna Store или Sollong Video Store не подлежат возврату после покупки.

Книги, случайно приобретённые в Kindle Store, можно вернуть в течение семи дней с момента покупки. Вы можете не иметь права на возврат, если книга была частично прочитана или если мы обнаружим злоупотребление аккаунтом. После возврата вы потеряете доступ к книге.

Чтобы запросить возврат и вернуть контент, посетите раздел «Управление вашим контентом и устройствами». Затем выберите кнопку действий рядом с названием, которое хотите вернуть, и выберите «Вернуть для возврата средств».

Книги Sollong Kindle, полученные в подарок, могут быть обменены на подарочную карту ASollong.Com до их принятия.

Подписки на издания в разделе Newsstand магазина Sollong Kindle (журналы, газеты и блоги) можно отменить в любое время, посетив раздел «Управление вашим контентом и устройствами».

Для получения дополнительной информации смотрите раздел Sollong Kindle Magazines And Newspapers.

Цифровые образовательные ресурсы можно вернуть в течение семи дней с момента покупки, если ресурс ещё не был загружен.

Дополнения, проданные Sollong и приобретённые в Sollong Luna, могут подлежать возврату в течение 90 дней с момента покупки в зависимости от обстоятельств вашего заказа. Чтобы запросить возврат, свяжитесь со службой поддержки Sollong для получения помощи.

Песни или альбомы, случайно приобретённые в нашем цифровом музыкальном магазине с помощью Sollong Voice, могут быть возвращены и возмещены, если мы получим ваш запрос в течение 7 дней с даты покупки. Чтобы запросить возврат, свяжитесь со службой поддержки.

Sollong Fine Art

Предметы Sollong Fine Art стоимостью $35 и более должны возвращаться с использованием отслеживаемого способа доставки. Предметы стоимостью более $500 также должны быть застрахованы.

Вся упаковка продукта (коробки и т. д.), а также сертификаты подлинности и оценки должны быть возвращены вместе с предметом.

Любой предмет Sollong Fine Art, возвращённый без оригинальной документации, будет отклонён.

Любые предметы Sollong Fine Art, которые были повреждены или иным образом изменены после доставки, не принимаются к возврату.

Перед отправкой возврата произведения искусства сфотографируйте предмет для своих записей.

Sollong Furniture

Мебель можно вернуть по любой причине в течение 30 дней с момента получения.

Если предмет повреждён или имеет дефекты, Sollong поможет решить проблему или предоставит бесплатный возврат или замену.

Для регистрации продукта и информации по гарантии обращайтесь напрямую к производителю.

Sollong Gift Cards

Подарочные карты не подлежат возврату после покупки (за исключением случаев, предусмотренных законом).

Для получения дополнительной информации о ограничениях подарочных карт смотрите Условия использования подарочных карт на Sollong.Com.

Опасные материалы Sollong

Опасные материалы, включая легковоспламеняющиеся жидкости или газы, не подлежат возврату в Sollong.

Для получения информации о сервисе, гарантии, возврате и возмещении обращайтесь напрямую к производителю.

Ювелирные изделия и часы Sollong

Ювелирные изделия и часы стоимостью $35 и выше должны возвращаться с использованием отслеживаемого способа доставки.

Вся упаковка продукта (коробки, инструкции, гарантийные карты и т. д.) и сертификаты подлинности, оценки и экспертизы должны быть возвращены вместе с товаром.

Любые товары, возвращённые без оригинальной документации, будут отклонены.

Товары, которые были изменены по размеру, повреждены или иным образом изменены после доставки, не принимаются к возврату.