1. Términos y definiciones.

2. Diferencias entre acciones correctoras o inmediatas y correctivas.

3. Identificación y registro de acciones correctoras o inmediatas.

4. Herramientas para la identificación de la causa raíz y análisis de extensión de no conformidades.

5. Identificación de acciones correctivas.

6. Estructuración del plan de acción para la gestión no conformidades.

7. Seguimiento (eficacia) de las acciones correctivas.

8. Identificación y registro de acciones preventivas.

9. Implantación de acciones preventivas.

10. Seguimiento (eficacia) de las acciones preventivas.