FAQ

안전과 편의를 위해 이른 시간 대기를 자제해 주시기 바랍니다.
실내 입장 대기열 오픈 시간은 9:00부터이며, 입장 시작 시간은 10:00입니다.
그 이전 시간 도착 시 별도 안내 또는 입장 대기를 위한 구역이 없습니다.

네, 그렇습니다.

실내 입장 후, 입출입 전용 통로를 통해 실내 공간과 야외 공간을 자유롭게 드나드실 수 있습니다.
재입장은 재입장 가능 구역에서 팔찌를 보여주시면 바로 가능합니다.

온라인 정부 24시에서 인터넷 주민등록등본을 발급하신 뒤 PC방 혹은 가까운 출력 가능한 곳을 찾아 출력해 지참해 주시기 바랍니다.

입장권 대리 예매 및 입장권 양도는 어떤 경우에도 불가하며, 예매 완료 후 예매자의 명의 변경은 불가합니다. 반드시 예매자 본인의 명의로 예약 부탁드립니다.

본 행사의 모든 입장권은 온라인에서만 판매하며, 현장 판매는 진행하지 않습니다.

네. 가능합니다.
예매 시 선택하신 게임과는 무관하게 현장에서는 자유롭게 관람하실 수 있습니다.

[36개월 미만]
보호자를 동반하여 입장권 구매 없이 무료 입장이 가능하며, 입장 시 가족관계증명서 또는 주민등록등본을 지참해주세요. (웰컴 키트 미포함)

[36개월 이상~만 14세 미만]
입장하는 아이 명의로 페이코 회원가입 후 입장권을 구매해주세요. (회원가입 시 보호자(법정대리인) 동의 필요)

[만 14세 이상]
방문객 본인 명의로 페이코 회원가입 후 입장권을 구매해주세요.

네, 가능합니다.
본인 명의로 입장권 구매가 불가한 미성년자의 경우 직계 가족에 한해 대리구매가 가능합니다.

[본인 명의로 입장권 구매가 불가한 경우]
핸드폰이나 카드 명의가 본인이 아닌 보호자(부모님 또는 직계 가족) 명의로 되어 있는 미성년자 방문객께서는 보호자 명의로 입장권 구매 후, 입장 시 직계 가족 대리 구매 사실을 증명할 수 있는 가족관계증명서 또는 주민등록등본을 지참해주세요.

[본인 명의로 입장권 구매가 가능한 경우]
방문객 본인 명의로 입장권을 구매해주세요.

소셜 미디어 이벤트를 통해서 호요랜드 티켓을 받으신 경우, 날짜에 관계 없이 1회에 한하여 원하는 날짜에 입장할 수 있습니다.

주차장은 따로 마련해드리지 않습니다.
킨텍스 주차장은 유료로 이용 가능합니다.
혼잡이 예상되므로 대중교통 이용을 권장드리며, 교통편은 아래와 같습니다.

[지하철]
3호선 대화역 2번출구에서 도보 24분 거리에 있습니다. 

[버스]
7300, 1100, M7731, M7646, M7106 버스를 탑승하시어 킨텍스 정류장에서 하차 후 도보 5분 거리에 있습니다.

아니요. 재입장이 불가합니다.
입장 팔찌 훼손 및 분실 시 재입장 및 팔찌 재발권이 불가하오니 팔찌가 훼손 되거나 분실 되지 않게 유의해 주시기 바랍니다.

가을축제 스페셜 굿즈는 일별 판매 수량이 정해져 있으며 1인당 최대 5개까지 구매 가능합니다.
공식 굿즈 및 HoYoFEST 굿즈는 일별 판매 수량이 정해져 있으며 인당 구매 제한이 없습니다.

1일 기준 1인당 여러번 수령하시는것은 불가합니다.

상품의 불량/하자로 인한 교환 및 환불은 11월 10일까지만 가능합니다.
문의처(2024hoyoland@gmail.com)를 통해 접수된 건 기준, 순차적으로 진행됩니다.

카드 결제 및 모바일 결제(삼성페이) 등을 지원합니다. 현금 결제는 지원되지 않습니다. 

유료 체험존마다 상이합니다.
붕괴: 스타레일 부스존 룰렛게임의 경우는 1회당 8천원, 페나코니 IMPRESSION 체험은 1회당 3천원입니다.
보다 자세한 내용은 현장 공지를 참고해주세요.

결제 1회당 1번 이용 가능합니다.
붕괴: 스타레일 부스존 페나코니 IMPRESSION 체험은 1번에 1회만 결제 가능하며 체험은 총 5분 정도 소요됩니다.
보다 자세한 내용은 현장 공지를 참고해주세요.

사전 예약을 별도로 받고 있지 않으며, 체험을 원하실 경우 현장 방문하셔서 대기줄에서 대기 해주시면 됩니다.

네 그렇습니다.
3번의 호명 후에도 당첨자가 대답하지 않으시면 다시 추첨하게 됩니다.

별도로 예매하지 않으셔도 관람 가능합니다.
사전 신청 접수를 통해 유저분들이 직접 참여할 수 있는 무대 이벤트들의 경우 무대 펜스 앞 신청 데스크에서 선착순으로 신청 받을 예정입니다.

공연은 별도의 예매가 필요없습니다만, 지정된 시각까지 메인무대에 입장하셔야 공연을 관람할 수 있습니다.

네. 자유롭게 촬영 가능합니다.

네, 가능합니다.
본 행사 내 2차 창작 의상은 가능하나 원작 설정을 어느정도 따라야 합니다.

[탈의실&파우더룸]
탈의실은 킨텍스 제2전시장 [2층] 7-B홀 입구에 마련되어 있습니다.
별도의 이용료 없이 현장 대기 후 이용이 가능하십니다.

운영시간은 (10/30~11/1) 10:00-19:00 / (11/2~11/3) 10:00-21:30 입니다.

[물품보관소]
물품보관소는 킨텍스 제2전시장 [2층] 8-B홀 앞 로비 구역에 마련되어 있습니다.
이용료는 보관할 짐 1개당(무게 상관 없음), 1일 이용료 5000원이 발생합니다. (카드 결제만 가능) 귀중품은 보관하실 수 없으며, 도중에 짐을 일부만 찾으실 수 없습니다.

운영시간은 (10/30~11/1) 10:00-19:00 / (11/2~11/3) 10:00-21:30 이며 맡기신 물품은 맡기신 당일 행사 종료 시간 이전에 찾아가 주시기 바랍니다.

물품보관소는 현장 상황에 따라 조기 마감될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

[탈의실]
횟수와 상관 없이 현장 대기 후 운영시간 내 자유롭게 이용이 가능합니다.

[물품보관소]
더욱 많은 유저분들의 사용을 위해 1인 1회 이용을 권장드리며 현장 상황에 따라 조기 마감될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

문의처(2024hoyoland@gmail.com)를 통해 잃어버린 물품과 물품의 특징을 적어 메일을 보내주시기 바랍니다.
행사 마감 후 접수된 분실물 중 특징이 일치하는 물품이 있다면 연락드리겠습니다.

외부 음식 및 음료는 반입이 금지되어 있습니다.
안전한 관람을 위해 일부 항목들은 반입을 금지하고 있으니 양해 부탁드립니다.

[반입금지물품]

• 칼(식칼, 문구용 등 일체), 화재 위험용품(라이터, 폭죽, 화약, 스프레이 등), 

• 인화성 물질(알코올 및 가스, 헬륨풍선 등), 이동 수단(전동휠, 자전거, 퀵보드 등 / 단 휠체어는 가능)

• 높이(다리)가 있는 의자 및 캠핑용품 일체

• 외부 음료 및 음식 (유리병, 캔, 뚜껑 없는 음료, 뜨거운 음료, 냄새나는 음식, 배달 음식 등 일체)

• 타인의 관람에 방해가 되는 물품 (드론, 레이저 등) 

우천 시 안전상의 이유로 야외에서 진행하는 이벤트의 장소/일정이 변동될 수 있습니다. 변동되는 경우 공식 커뮤니티 공지사항 또는 현장 방송 시스템을 통해 안내해 드릴 예정입니다.