Chất lượng dịch vụ du lịch (Travel service quality). Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch thoả mãn các yêu cầu của khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu. Ở đây cần nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ của mỗi nhà cung ứng du lịch cần thoả mãn yêu cầu của du khách thuộc thị trường mục tiêu của mình chứ không phải với mọi thị trường.

Có 5 chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ, các chỉ tiêu được liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tương đối đối với khách hàng, đó là:

Sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm, đảm bảo tính đồng cảm, tính hữu hình

• Suy ngẫm: Qua bài học này cho biết được chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch, dịch vụ nhà cung ứng du lịch thoả mản mục tiêu khách hàng 

Kết quả: Đạt