Mô tả môn học: Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh, để thành công trong các hoạt động sản xuất kinh doanh thì yếu tố đầu tiên quyết định sự thành bại mà các nhà sản xuất không thể bỏ qua chính là yếu tố khách hàng. Khách hàng là yếu tố then chốt quyết định, chi phối tất cả các hoạt động của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh. Do vậy, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tìm cách chuyển giao những giá trị của sản phẩm hay dịch vụ để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công của các doanh nghiệp. Khoa học tìm hiểu về thị trường mà trọng tâm là nhu cầu của khách hàng chính là marketing. Chính vì lẽ đó ngay từ khi ra đời cho đến nay marketing ngày càng khẳng định vai trò của nó trong hoạt động của các doanh nghiệp cũng như trong mọi tổ chức.