TÂM LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG

Số điểm đạt: 8.6 Số tín chỉ: 2

Mô tả môn học: Tâm lý học đại cương là ngành khoa học nghiên cứu về tâm trí và hành vi, tìm hiểu về các hiện tượng ý thức và vô thức, cũng như cảm xúc và tư duy. Đây là một bộ môn học thuật với quy mô nghiên cứu rất rộng. Tìm hiểu về những tính chất rõ nét của não bộ và những hiện tượng đa dạng liên kết với những tính chất trên. Ở phương diện y sinh này, tâm lý học gắn bó chặt chẽ và là một phần của khoa học thần kinh. Từ phương diện khoa học xã hội, tâm lý học tìm hiểu về các cá nhân và cộng đồng bằng cách thiết lập những nguyên tắc chung và nghiên cứu những trường hợp đặc trưng.

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

ĐIỂM: 9.0 SỐ TC: 2

Sơ lược môn học: Nắm được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, trang bị những kiến thức và kĩ năng cần thiết để duy trì khách hàng trong doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng trong lý thuyết marketing, là yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Do đó, CSKH chính là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp.

Cảm nhận: biết được các kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết tình huống khi giao tiếp với khách hàng