Kinh nghiệm

Công việc: Làm nhân viên kinh doanh tại Viettel

Mô tả: Trong thời gian qua tôi có cơ hội được thực tập và làm việc tại Bưu chính Viettel chi nhánh Trà Vinh. Ở đó tôi đảm nhiệm vai trò là một nhân viên kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, công việc của tôi là hỗ trợ và giải đáp những thắc mắc, khó khăn, khiếu nại của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng cần học cách lắng nghe, sự đồng cảm, bình tĩnh tự tin trong mọi tình huống, luôn luôn xem khách hàng là thượng đế vì khách hàng là người nuôi sống Cty và chính là người trả lương cho mình. Khi có vấn đề không may xảy ra thì tâm lý khách hàng thường sẽ tức giận mất bình tĩnh, việc của mình cần làm dịu họ xuống bằng cách lắng nghe và sự cảm thông kèm theo đó là lời xin lỗi dù lỗi đó do mình hay bất cẩn đến từ khách hàng. Rồi từ từ tìm cách giải quyết vấn đề theo tôi đó là cách ứng xử khôn ngoan nhất mà tôi đã học được.

Suy ngẫm: Trước khi tôi được trải nghiệm công việc này bản thân tôi cảm thấy tôi là một người khá nóng tính, khó kiểm soát bản thân. Nhưng qua quá trình làm việc học hỏi đã chỉ cho tôi được cách kiểm soát bản thân, điềm tĩnh hơn. Cho tôi cơ hội được gặp các anh chị rất giỏi là tấm gương và động lực để tôi không ngừng học hỏi phát triển bản thân mỗi ngày. Đắc biệt là những kiến thức thực tế về hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng nó sẽ là hành trang giúp ít rất nhiều cho công việc của tôi sau này.

Minh chứng:

• Tôi đã giải quyết một trường hợp khách hàng mất bình tĩnh: Trường hợp của chị C chị có gửi một bưu kiện nhưng bị lạc mất không đến tay người nhận, và đó là món hàng có giá trị. Chị đến bưu chính và trút hết sự tức giận của mình với tôi lúc đó rất lớn tiếng gây ồn ào và thu hút sự chú ý của mọi người gần đó. Nhưng tôi đã khéo trấn an khách hàng và nhận sai sót do bên em và xin cho thời gian để kiểm tra. Thì một lúc sao chị liên hệ lại với bên chuyển phát bên cụm khách và tìm được đơn hàng của chị C mọi chuyện được giải quyết trong tốt đẹp. Tôi nhận ra chính sự bình tỉnh, lắng nghe, tôn trọng khách hàng sẽ giải quyết mọi vấn đề.

Công việc : Ban chủ nhiệm của CLB nghiên cứu khoa học

Mô tả: trong thời gian học tập tại nhà trường tôi có tham gia vào CLB NCKH của khoa Kinh tế, Luật và được quý thầy cô tin tưởng bầu làm Ban chủ nhiệm của CLB nghiên cứu khoa học. Công việc của tôi tại CLB là lên kế hoạch tạo ra các buổi talkshow để các thầy cô có cơ hội tiếp cận với sinh viên và chia sẻ cũng như định hướng cho các bạn nghiên cứu. Hơn thế nữa tôi còn hỗ trợ các bạn sinh viên là thành viên của CLB trong công việc nghiên cứu.

Suy ngẫm: Trong quá trình tham gia CLB đã cho tôi nhiều kiến thức về chuyên ngành như nghiên cứu Marketing, khả năng lên kế hoạch và đã trao dồi cho bản thân những kỹ năng vô cùng quý giá như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm. Hơn thế nữa đã cho tôi nhiều cơ hội được gặp gỡ các thầy cô trưởng bộ môn có bề dày nghiên cứu đã cho tôi nhiều bài học quý giá về kiến thức và kỹ năng để nghiên cứu. Cho tôi cơ hội được gặp các bạn sinh viên rất năng động sáng tạo là động lực để tôi không ngừng phát triển bản thân mỗi ngày.

Minh chứng: Tôi có một số hình ảnh sinh hoạt và được tuyên dương tại CLB như sau: