Contact and Support
For all inquiries related to the program, benefits, or membership status, our dedicated team is available to assist you.
weddingsambassadorclub@velasresorts.com
Hours of operation
Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m. (Central Standard Time, CST).
Frequently Asked Questions (FAQ)
Find immediate answers to the most common questions about the program.
Your level (Ambassador, Master, or Elite) is calculated annually based on the number of Qualified Weddings held in the calendar year (January 1st to December 31st).
A Qualified Wedding is a bridal event that generates a minimum of 3 nights of stay with 8 paid suites under the group code (a total of 24 room nights) and whose account has been fully paid.
Once the Qualified Wedding has concluded and the group account is 100% paid, you have 15 days to email our team your reward choice. Cash payments or complimentary stay certificates are processed within the following 30 business days.
To book, please email our team at least 30 days in advance with your desired dates. All complimentary stays are subject to availability and blackout dates. Please note that all complimentary stays require the mandatory payment of a resort fee of $95 USD per person, per night, at check-in.
All benefits for your clients must be managed directly through our team at weddingsambassadorclub@velasresorts.com. Please include the couple's name and their reservation confirmation number. We will coordinate with the hotel to ensure they receive the VIP treatment they deserve.
For new wedding quotes, availability, and property details, please contact weddings@velasresorts.com directly.
For questions about your benefits, rewards, level status, or any Velas Weddings Ambassador Club topic, please always use the channels on this page: weddingsambassadorclub@velasresorts.com.
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Program Terms and Conditions
General
The benefits of this program are renewed every year.
A wedding is considered effective at the time of sale.
All benefits must be requested by the Wedding Planner or Agency through the designated channel (platform and email).
Benefits are personal and non-transferable.
The complimentary stay is subject to availability and blackout dates, with a charge of USD 95 per person, per night as a service fee, and must be booked at least 30 days in advance.
One-way or round-trip airfare will be paid for two people, up to a maximum of USD 500 per person, excluding any additional charges or excess baggage; requests must be submitted at least 2 months in advance.
Transportation cannot be redeemed for cash.
The cash bonus will be paid within 30 business days after the request and wedding verification; the bonus is paid once the wedding has taken place.
The 15% commission applies only to suites that are reserved and paid; events are not commissionable.
The private dinner must be requested at least 15 days in advance, is subject to availability, and is valid only during the birthday month.
Visibility on our blog is subject to internal design decisions and does not imply financial compensation.
A preferential invitation to familiarization trips does not guarantee participation and is subject to the selection criteria of each event.
Contacto y Soporte
Para todas las consultas relacionadas con el programa, beneficios y estatus de membresía, el equipo dedicado está a tu disposición.
Email
weddingsambassadorclub@velasresorts.com
Horario de atención
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del centro, CST).
Preguntas frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas inmediatas a las consultas más comunes sobre el programa.
Tu nivel (Ambassador, Master o Elite) se calcula anualmente basado en el número de Bodas Calificadas realizadas en el año (del 1 de enero al 31 de diciembre).
Una Boda Calificada es un evento nupcial que genera un mínimo de 3 noches de estancia con 8 suites pagadas bajo el código del grupo (un total de 24 noches) y cuya cuenta ha sido liquidada en su totalidad.
Una vez que la Boda Calificada ha concluido y la cuenta del grupo está 100% liquidada, tienes 15 días para notificar a nuestro equipo por correo electrónico tu elección de recompensa. El pago en efectivo o la emisión del certificado de estancia se procesa dentro de los siguientes 30 días hábiles.
Para reservar, contacta a nuestro equipo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, indicando tus fechas deseadas. Todas las estancias de cortesía están sujetas a disponibilidad y a fechas restringidas. Además, requieren el pago obligatorio de un cargo del resort de $95 dólares por persona, por noche, al momento del registro.
Todos los beneficios para tus clientes deben ser gestionados directamente a través de nuestro equipo en weddingsambassadorclub@velasresorts.com. Por favor, incluye el nombre de la pareja y el número de confirmación de su reserva. Nosotros nos encargaremos de coordinar con el hotel para asegurar que reciban el trato VIP que merecen.
Para cotizaciones de nuevas bodas, disponibilidad y detalles de las propiedades, por favor contacta directamente al correo electrónico: weddings@velasresorts.com.
Para dudas sobre tus beneficios, recompensas, estatus de nivel o cualquier tema del Velas Weddings Ambassador Club, utiliza siempre los canales de esta página weddingsambassadorclub@velasresorts.com.
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Términos y Condiciones del programa
Generales
Los beneficios de este programa son renovados anualmente.
Se considera una boda como efectiva al momento de ser vendida.
Todos los beneficios deben ser solicitados por el Wedding Planner o la Agencia a través del canal designado (plataforma y correo electrónico).
Los beneficios son personales e intransferibles.
Sobre los beneficios
La estancia de cortesía está sujeta a disponibilidad y a fechas restringidas, con un cargo de $95 dólares por persona, por noche por motivo de service fee y debe reservarse con un mínimo de 30 días de antelación.
Boleto de avión de ida o vuelta o ambos será pagado para dos personas, con un límite máximo de $500 dólares por persona, excluyendo cualquier cargo adicional o equipaje extra, deben solicitarse con anticipación de mínimo 2 meses.
La transportación no se puede canjear por efectivo.
El bono en efectivo se pagará en un plazo de 30 días hábiles posteriores a la solicitud y a la verificación de la boda, el bono es pagado una vez la boda sea efectiva.
La comisión del 15% es aplicable solo en suites reservadas y pagadas, (los eventos no son comisionables.)
La cena privada debe solicitarse con un previo de 15 días, sujeta a disponibilidad, válida solo el mes de cumpleaños.
La visibilidad en nuestro blog está sujeta a diseño interno, sin posibilidad de remuneración económica.
La invitación preferencial en viajes de familiarización no garantiza la participación y está sujeta a los criterios de selección de cada evento.
