Manual Operativo CRM

CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

Es decir, es una base de datos donde se registran a detalle todas y cada una de las interacciones con los clientes (estudiantes) lo cual nos permite que haya evidencia de dichas interacciones para un mejor seguimiento sobre sus necesidades.

En el caso de tutoría, es útil para saber cuándo fue la última interacción con el estudiante, que dudas ha tenido, si solicitó algún trámite y en que momento, entre otros, además de que se puede revisar históricamente, es decir, desde la primera interacción registrada y así crear una mejor estrategia de atención y seguimiento o que es posible ofrecerle conforme a los lineamientos establecidos.

Por esto es importante tipificar y describir adecuadamente los contactos, tanto efectivos y no efectivos, con los estudiantes, ya que por medio de esta información podemos obtener un panorama completo.