Com intuito de definir novas estratégias, ou simplesmente incrementar as já existentes para o mapa 2018-2020, a Biblioteca realizou uma pesquisa com o núcleo mais relevante de seus usuários, utilizando a ferramenta QFD: “Quality Function Deployment. ”

Todos nós estamos muito familiarizados com a ferramenta, usada durante o processo de implantação do modelo de gestão para o desenvolvimento de produtos e serviços, de acordo com as necessidades levantadas.

Desta feita, fizemos uma avaliação dos produtos já existentes, pedindo ao usuário que atribuísse valor, importância e, ao mesmo tempo comparasse a qualidade da prestação do serviço com outras unidades de informação conhecidas e utilizadas.

O projeto contou com toda equipe da Biblioteca, sempre envolvida nesse tipo de trabalho que demanda um grande número de pessoas para a compilação de dados. A pesquisa atingiu 335 alunos de graduação, 269 alunos de pós-graduação e 92 docentes.

A análise completa dos resultados, assim como os anexos e o desenvolvimento do projeto podem ser conferidos no Sistema de Informação de Projetos.

Aqui destacamos as alterações feitas nos índices das metas e dos fatores críticos de sucesso, assim como algumas preferências dos grupos estudados. Alunos de qualquer grau, preferem usar a biblioteca presencialmente, docentes, de forma virtual. Os programas de pós-graduação avaliaram a DIBD de forma distinta e em diferentes aspectos. O Programa de Ecologia Aplicada foi o que melhor avaliou a Biblioteca de forma geral, os cursos de Gestão Ambiental e Ciência dos Alimentos foram os que melhor avaliaram a Biblioteca dentro do grupo de alunos de graduação. 

Desde a primeira pesquisa, as comparações dos nossos serviços oferecidos continuam bem acima da média de nossos “concorrentes”, embora já tenhamos sido melhores.

Para o próximo triênio teremos o desafio de identificar novos serviços, novas necessidades, demandas antes mesmo de avaliarmos a Biblioteca e seus produtos.