PORTAL DE Ayuda Técnica al Estudiante
PORTAL DE Ayuda Técnica al Estudiante
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Bienvenidos al Portal de Ayuda Técnica, el cual provee a los estudiantes de la Universidad de Puerto Rico en Ponce un espacio de contacto rápido para adquirir recursos de apoyo técnico. Este sitio web fue creado por el Grupo de Apoyo a la Docencia (GAD) con el fin de compartir guías, instrucciones, tutoriales, y otros contenidos de ayuda para atender tus necesidades. En este espacio, atendemos tus dudas o problemas relacionados con tu cuenta de correo electrónico, acceso a sistemas de gestión para el aprendizaje en línea (Moodle), acceso a las computadoras y uso de Papercut, entre otras necesidades de ayuda técnica.
Bienvenidos al Portal de Ayuda Técnica, el cual provee a los estudiantes de la Universidad de Puerto Rico en Ponce un espacio de contacto rápido para adquirir recursos de apoyo técnico. Este sitio web fue creado por el Grupo de Apoyo a la Docencia (GAD) con el fin de compartir guías, instrucciones, tutoriales, y otros contenidos de ayuda para atender tus necesidades. En este espacio, atendemos tus dudas o problemas relacionados con tu cuenta de correo electrónico, acceso a sistemas de gestión para el aprendizaje en línea (Moodle), acceso a las computadoras y uso de Papercut, entre otras necesidades de ayuda técnica.
Obtén ayuda sobre los siguientes temas
Obtén ayuda sobre los siguientes temas
En el área SOLUCIONES podrás tener acceso a contenido de ayuda y recomendaciones relacionadas con los siguientes temas:
En el área SOLUCIONES podrás tener acceso a contenido de ayuda y recomendaciones relacionadas con los siguientes temas:
- Pasos para cambiar o reiniciar contraseña institucional (Outlook, Portal UPR, Moodle).
- Acceso a la cuenta de dominio (computadoras en UPRP, WiFi, Papercut).
- Descripción de los servicios del Portal UPR.
- Instrucciones para imprimir y recargar la cuenta de Papercut.
- Pasos para descargar Putty e instrucciones para realizar matrícula.
- Tutoriales de Moodle, Teams y Outlook.
- Instrucciones para instalar y tomar un examen con Respondus LockDown Browser y Monitor.
- Pasos para acceder a Office 365.
- Guía para configurar el Autenticador Multi-factor (MFA).
- Contestaciones a preguntas frecuentes (FAQ)
Soluciones
Soluciones
Cambiar o Restablecer Contraseña de cuenta Institucional
Cambiar o Restablecer Contraseña de cuenta Institucional
Con la cuenta institucional puedes acceder a tu correo electrónico institucional (Outlook), a Teams, al Portal de la UPR y a Moodle.
Accede a las Instrucciones para cambiar la contraseña de tus credenciales institucionales. Enlace: https://sway.cloud.microsoft/1F64xEMr2lrhwL3P?ref=Link
Si olvidaste tu contraseña, accede al siguiente enlace para ver los pasos para restablecerla. Enlace: https://drive.google.com/file/d/1oC_FipdDy_uNyqTt3abwmHueujRZbP7Y/view?usp=sharing
Si cambiaste tu número de teléfono y no puedes iniciar sesión con tus credenciales institucionales, debes visitar o comunicarte con el personal de la Oficina de Computación Académica para asistencia técnica.
787-844-8181 ext. 3033, 2420
Acceso a las computadoras a través de cuenta de dominio
Acceso a las computadoras a través de cuenta de dominio
Para acceder a las computadoras en la Universidad, debes utilizar tu cuenta de dominio de la UPR Ponce (cuyo "password" es diferente al de tu email institucional).
Oprime aquí para ver las instrucciones para utilizar las computadoras en la UPR Ponce.
Recuerda: Si ingresas 3 veces o más la contraseña incorrecta, el sistema bloqueará tu cuenta, la cuál se desbloqueará de forma automática después de 30 minutos. Pero puedes pedir ayuda para desbloquearla, o para restablecer la contraseña, visitando o contactando al personal de la Oficina de Computación Académica.
victor.ayala1@upr.edu
nickole.torres@upr.edu
angel.vazquez16@upr.edu
arline.torres@upr.edu
edward.gracia@upr.edu
My Financial Aids: Ver status de tus ayudas económicas.
My Courses: Ver tus clases matriculadas en el semestre actual.
Grades: Ver todas tus notas.
Enrollment: Ver tu Pin number y turno de matrícula
Course Schedule: Ver tu horario de clases.
Ms Office 365: Activar licencia de Microsoft 365.
Student Certification: Acceder a certificación de planilla estatal.
Course Drop: Dar de baja parcial.
Tax Document (1098T): Acceder a certificación de planilla federal.
Student Graduation: Ver status de solicitud de graduación. Nota: Podrás verlo cuando la Oficina de Registro lo indique.
Total Withdraw: Solicitar baja total.
Medical Documents: Subir todos los documentos requeridos por la Oficina de Servicios Médicos.
Imprimir con Papercut
Imprimir con Papercut
Accede al contenido de ayuda para que puedas imprimir con tu cuenta de Papercut:
Tutorial que describe los pasos para imprimir con PaperCut desde una computadora de la Universidad.
Si no sabes cual es tu ID de Papercut o deseas cambiar tu PIN, mira las instrucciones para acceder al ID y PIN en Papercut.
Si deseas imprimir con Papercut desde tu laptop o computadora personal, accede al siguiente enlace para que descargues el App:
https://bit.ly/mobility-print-uprp
PuTTy
PuTTy
PuTTY es la herramienta estudiantil oficial para acceder los procesos de selección de secciones de la Matrícula con sistemas Windows.
Para descargar PuTTY, accede a www.uprp.edu, dirígete a MI HUELLA, y sigue el orden de las opciones a continuación:
MI HUELLA
> Sobre la Matrícula
> Descargar Aplicaciones
> Aplicación PuTTY para estudiantes
Matrícula (solo para estudiantes)
Matrícula (solo para estudiantes)
Accede al siguiente enlace para seguir los pasos requeridos para realizar tu matrícula en la UPR Ponce. Instrucciones para MATRICULA
¿Utilizas un equipo MAC OS?
Si tienes problemas para realizar tu matrícula en tu equipo con nuevas versiones de MAC OS, necesitas habilitar los métodos de conexión de tu MAC, editando un archivo de configuración. Para ello, accede a Terminal y escribe el siguiente comando:
ssh -oKexAlgorithms=+diffie-hellman-group14-sha1 students@uprpon.upr.edu
Si no funciona el comando anterior, utiliza este:
ssh -oKexAlgorithms=+diffie-hellman-group1-sha1 students@uprpon.upr.edu
Cómo acceder a Moodle
Cómo acceder a Moodle
Moodle es el sistema de gestión de aprendizaje de la Universidad de Puerto Rico. Accede a online.upr.edu e inicia sesión (Log in) con tus credenciales institucionales de Microsoft 365.
Recuerda oprimir el botón "Continue with UPR Microsoft 365 Credentials".
*Si tienes problemas con la autenticación de tu cuenta institucional con Microsoft 365, debes visitar o comunicarte con el personal de la Oficina de Computación Académica (OCA) al 787-844-8181 exts. 2420 o 3033. *
Accede a la Guía rápida de Moodle 4 para estudiantes para conocer las características, cambios y mejoras de la nueva versión de Moodle.
¿Qué hacer si se bloquea la cuenta al accceder a Moodle?
Cuando se realizan muchos intentos para verificar el método de autenticación mediante número de teléfono, el sistema bloqueará tu cuenta por 24 horas. Puedes comunicarte con el personal de OCA para solicitar el desbloqueo o pasadas las 24 horas, accede a outlook.office.com y verifica si puedes ingresar.
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Aplicación Móvil
Puedes descargar la aplicación a tu dispositivo desde el AppStore de Apple o el Play Store de Android, bajo Moodle. Con el App, podrás ver el contenido educativo de tus cursos y participar de algunas actividades.
*Es posible que algunas actividades requieran que se lleven a cabo mediante una computadora.*
Una vez instales la aplicación, te solicitará el URL del Sistema de Gestión de Aprendizaje; en ese espacio, escribe online.upr.edu.
Para acceder, ingresa las mismas credenciales de tu correo electrónico institucional en Outlook (@upr.edu).
Tutoriales de Moodle en YouTube
Tutoriales de Moodle en YouTube
Accede al nuevo "playlist" de Tutoriales de Moodle 4 para estudiantes, disponibles en el canal de YouTube: @UPR_Online.
Si tienes alguna dificultad con Moodle, comunícate con arline.torres@upr.edu o moodle.ponce@upr.edu.
Respondus LockDown Browser
Respondus LockDown Browser
Guía de Respondus para Estudiantes
Respondus LockDown Browser se utiliza para exámenes en línea en Moodle. Conoce los requisitos mínimos y las instrucciones para descargar e instalar la aplicación desde una computadora o iPad.
Accede aquí para descargar el programa Respondus para uso en Moodle, desde una computadora.
Grabación de Taller Virtual de Respondus para Estudiantes (5/septiempre/2023): https://bit.ly/GrabTallerEstsRespondus
Si tienes problemas para instalar Respondus en tu computadora (Windows), puedes verificar cualquiera de estos 2 escenarios:
Asegúrate que la configuración de la región (Time & Language Settings), esté en Estados Unidos.
Algunos equipos traen activado el S mode, y eso causa que no puedas instalar programas que no estén en la tienda de Microsoft. Si ese es tu caso, accede al siguiente enlace y sigue las instrucciones para deshabilitarlo.
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Nota: Si vas a tomar el examen en un iPad, debes descargar el app LockDown Browser desde el AppStore, y luego, acceder al examen a través de un navegador en tu iPad, ingresando a online.upr.edu.
Acceso a Office 365
Acceso a Office 365
Accede a las Instrucciones para activar cuenta Office 365 en la UPR, a través de portal.upr.edu.
Contenido de ayuda Ms Outlook
Contenido de ayuda Ms Outlook
Contenido de ayuda para Teams
Contenido de ayuda para Teams
Guía de inicio rápido para estudiantes, creada por Microsoft
El día escolar de un educador y un estudiante creada por Microsoft
Tutorial cómo someter tareas en Teams, creado por el Grupo de Apoyo a la Docencia.
Activar Autenticador Multi-Factor
Activar Autenticador Multi-Factor
Tutorial que describe los pasos para configurar la autenticación multifactor.
Acceso a más recursos en UPRP
Acceso a más recursos en UPRP
En esta página, los estudiantes encontrarán otros recursos de apoyo para la continuidad académica en la UPR Ponce. Accede al siguiente enlace:
Acceso a Recursos en UPR
Acceso a Recursos en UPR
La Vicepresidencia de Programas Profesionales y a Distancia creó una página web con recursos de ayuda para profesores y estudiantes. En esta página, se provee acceso a diversos contenidos de ayuda de Moodle, tales como guías para estudiantes y docentes, y videotutoriales.
Enlace:
https://adistancia.upr.edu/tecnologias/moodle-4/
Además, en la página web de la Universidad de Puerto Rico (www.upr.edu), los estudiantes encontrarán recursos e información relevante para acceder a sus cursos en el Sistema de Gestión de Aprendizaje Institucional (Moodle) y otros sistemas complementarios.
Accede a Apoyo al estudiante.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es la diferencia entre mi cuenta (credencial) institucional y la cuenta de dominio?
La cuenta institucional corresponde a tus credenciales a nivel sistémico. Es decir, es una cuenta que podrás utilizar en cualquier recinto o unidad de la UPR. Con tu cuenta institucional, puedes acceder a tu correo electrónico (Outlook), a Teams, a Moodle, al Portal de la UPR (portal.upr.edu) y a todas las aplicaciones de Office 365 (portal.office.com).
La cuenta de dominio es una cuenta local que solo puedes utilizar en la UPR Ponce para acceder a cualquier computadora de la universidad, a tu cuenta de Papercut (para imprimir) y al WiFi de la institución (LionNetX).
¿Cómo accedo al correo electrónico institucional?
El correo electrónico institucional de la Universidad de Puerto Rico es provisto por Microsoft Outlook.
Accede a outlook.office.com e ingresa con tus credenciales institucionales. También puedes acceder a portal.office.com y ver tanto tu correo (Outlook) como todas las aplicaciones de Microsoft a las cuales tienes acceso. El icono que representa el correo es una O sobre un sobre azul identificado como Outlook.
¿Dónde veo mis cursos en Moodle?
Accede a online.upr.edu y utiliza tus credenciales institucionales de Microsoft para ingresar (Log in) en la plataforma.
Oprime el icono en forma de libro abierto para acceder a la sección Mis cursos, donde podrás ver todos tus cursos.
También, puedes presionar sobre el logo de la Universidad de Puerto Rico, para dirigirte al Area Personal, en donde podrás acceder a la Línea de tiempo y al Calendario.
¿Qué hacer si no veo mis cursos en Moodle?
Si puedes ver tus cursos en Portal UPR (portal.upr.edu), pero alguno(s) no te aparecen en Moodle, comunícate por correo electrónico con tu profesor(a) del curso o con el director(a) del departamento académico, para verificar si ya activó la visibilidad del curso para los estudiantes.
También puedes comunicarte con la Administradora Funcional de Moodle: arline.torres@upr.edu. Debes proveer la siguiente información:
codificación y sección del curso (Ejemplo: ADMI 3005 L03)
nombre del profesor(a) del curso
¿Cómo accedo a Microsoft Teams?
Si es la primera vez que usas la plataforma, accede a teams.office.com e ingresa (Log in) con tus credenciales institucionales. Se recomienda utilizar la versión Desktop de Teams. Puedes verificar si tu computadora ya tiene instalado el app de Teams e iniciar sesión con tus credenciales institucionales.
Si necesitas descargar la aplicación, accede a teams.office.com desde cualquier navegador (Chrome, Edge, Firefox) e inicia sesión. Luego, presiona en los 3 puntos al lado de tu nombre y selecciona la opción Download the desktop app e instala el app en tu computadora.
Una vez instalado, puedes acceder directamente al app:
En Windows, haz clic en Inicio/Start y presiona en Microsoft Teams.
En Mac, ve a la carpeta Aplicaciones y haz clic en Microsoft Teams.
En dispositivos móviles, (descarga el app desde Google Play o App Store) presiona el icono Teams. (Solo la primera vez necesitarás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Office 365.)
¿Es recomendable el uso de la Autenticación Multifactor (MFA)?
Sí, se recomienda porque provee mayor protección a tu privacidad. Las contraseñas solas ya no proporcionan un nivel adecuado de seguridad. La autenticación multifactor (multi factor authentication o MFA) es una tecnología de seguridad que requiere múltiples métodos de autenticación de categorías independientes de credenciales, para verificar la identidad de un usuario al iniciar una sesión o transacción. El objetivo de MFA es crear una defensa en capas que dificulte que una persona no autorizada acceda a tu información.
¿Cómo me puedo comunicar con mi profesor(a)?
El medio oficial de comunicación es el correo electrónico institucional (@upr.edu). Además, puedes utilizar los servicios de mensajería de Moodle y de Microsoft Teams. Por otro lado, algunos profesores podrán sugerirte otros medios de comunicación. Verifica tu prontuario del curso para conocer los medios de comunicación que provee tu profesor(a).
¿Cómo distinguir entre un curso Presencial (P), a Distancia (D), Híbrido (H) y en Línea (L)?
De acuerdo con la Certificación 2020-2021-33 de la Junta de Gobierno:
[D] Curso a Distancia: Curso que conlleva un proceso de aprendizaje formal en el cual la instrucción se imparte estando el profesor y el estudiante en lugares distintos, de manera sincrónica o asincrónica, y para el cual las tecnologías de la información y la comunicación son el enlace entre el profesor, el estudiante y la institución. En el curso a distancia, entre 75 a 99% del total de horas de instrucción ocurre en forma no-presencial.
[H] Curso Híbrido: Curso que conlleva un proceso de aprendizaje formal en el cual parte de la instrucción se imparte estando el profesor y el estudiante en lugares distintos, de manera sincrónica o asincrónica y, para el cual además de las reuniones presenciales, se utilizan las tecnologías de la información y la comunicación como mecanismos de enlace entre el profesor, el estudiante y la institución. En el curso híbrido, entre un 25 y 75% del total de horas de instrucción ocurren a distancia.
[L] Curso en Línea (Online): Curso a distancia que ofrece 100% del total de horas de instrucción (horas contacto regular del curso) a través de la Internet. La totalidad del contenido, las actividades y los recursos de aprendizaje del curso son accesibles a través de la Internet. En la descripción del curso debe indicarse que el curso se ofrece en Línea.
[P] Curso Presencial: Curso en el cual 75% o más de las horas de instrucción requieren la presencia física del estudiante y un profesor en vivo en el salón de clases.
¿Aún necesitas ayuda?
¿Aún necesitas ayuda?
Asistencia Técnica
Asistencia Técnica
Si tienes problemas con tu cuenta de dominio, Papercut, el correo electrónico institucional (Outlook), Portal UPR o Teams, visita o contacta al personal de la Oficina de Computación Académica.
Si tienes problemas con Moodle, puedes visitar el CAAEF, la Oficina de Computación Académica o comunicarte con arline.torres@upr.edu o moodle.ponce@upr.edu.
Oficinas de Apoyo Técnico
Oficinas de Apoyo Técnico
Oficina de Computación Académica (OCA)
Oficina de Computación Académica (OCA)
📞787-844-8181 exts. 3033, 2766, 2420
📍Edificio Académico, segundo piso (entre salones 204 y 205)
Arline Torres Vélez
Coordinadora de Computación Académica, UPR Ponce
Víctor M. Ayala Hernández
Técnico de Tecnologías de Información
Nickole Torres Almodóvar
Técnico de Tecnologías de Información
Angel D. Vázquez Rivera
Operador/Técnico de Tecnologías de Información
Miguel A. Rivera Santiago
Técnico de Tecnologías de Información
Apoyo en Moodle:
Arline Torres Vélez
Administradora Funcional de Moodle
Oficina de Sistemas de Información
787-844-8181 ext. 2420
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