Escucha activa en la Asesoría Universitaria

Principios, relevancia y prácticas clave

1. ¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es una competencia comunicativa que implica atención plena, comprensión profunda y respuesta consciente a los mensajes verbales y no verbales del estudiante.

Su propósito es favorecer interacciones empáticas, respetuosas y orientadas al acompañamiento académico y personal.

2. Relevancia de la escucha activa en la asesoría universitaria

• Genera vínculos de confianza: facilita un ambiente seguro donde el estudiante se siente escuchado, comprendido y acompañado.

• Favorece la detección oportuna de necesidades: permite identificar dificultades académicas, emocionales o de adaptación que influyen en su desempeño.

• Mejora la calidad de la orientación: al comprender con precisión la situación del estudiante, el asesor puede diseñar recomendaciones más pertinentes.

• Reduce malentendidos y tensiones: la comunicación clara y empática disminuye conflictos y fortalece la relación formativa.

• Contribuye a la permanencia y bienestar estudiantil: la escucha activa fortalece la motivación, el sentido de pertenencia y la continuidad académica.

3. Prácticas recomendadas para fortalecer la escucha activa

• Presencia y atención plena

·     Mantener contacto visual.

·     Eliminar distractores (teléfono, notificaciones, documentos no pertinentes).

·     Adoptar una postura corporal abierta y receptiva.

• Técnicas de clarificación y comprensión

·     Parafrasear para confirmar entendimiento (“Entonces, te preocupa que…”).

·     Resumir ideas clave para organizar la conversación.

·     Identificar emociones expresadas explícita o implícitamente.

• Preguntas que fomentan reflexión

·     Priorizar preguntas abiertas (“¿Qué alternativas visualizas?”).

·     Invitar al estudiante a explorar opciones y consecuencias.

• Regulación emocional y actitud no juzgadora

·     Evitar interrupciones abruptas o comentarios que minimicen al estudiante.

· Validar la experiencia del estudiante desde la empatía (“Comprendo que esta situación ha sido retadora…”).

• Cierre y seguimiento

·     Establecer acuerdos o pasos posteriores.

·     Ofrecer retroalimentación clara basada en lo expresado.

·     Confirmar disposición para dar seguimiento.

Ejemplos conversacionales

Lenguaje que favorece Vs. lenguage que bloquea la escucha activa: