Nesta unidade temática, você vai aprender

• Os conceitos gestão e administração e a compreender o papel da gestão nas organizações;

• A teoria dos 4 "Es" (eficiência, eficácia, efetividade e economicidade);

• Alguns modelos de gestão;

• Qual o papel do fisioterapeuta como gestor na saúde.

CONCEITUANDO GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO

A gestão e a administração são conceitos frequentemente usados ​​de forma intercambiável, mas existem diferenças entre eles. A administração refere-se ao processo de planejamento, organização, direção e controle de recursos (humanos, financeiros, materiais) para atingir os objetivos da organização. Já a gestão envolve liderança, tomada de decisão e estratégia para guiar uma organização ou equipe em direção aos seus objetivos.

De acordo com Chiavenato, a administração é uma disciplina voltada para a eficiência e a eficácia, ou seja, a busca pela utilização mais adequada e economicidade dos recursos disponíveis para alcançar os resultados esperados. Já a gestão é uma disciplina voltada para a efetividade e a excelência, ou seja, a busca pela realização dos objetivos de forma eficaz, mas também agregando valor à organização e seus stakeholders.

Além disso, a administração é uma atividade mais técnica e operacional, enquanto a gestão envolve mais habilidades humanas, como liderança e comunicação. A administração é geralmente associada a tarefas rotineiras e procedimentos formais, enquanto a gestão envolve mais criatividade, inovação e adaptação às mudanças no ambiente externo.

Em resumo, a gestão é um processo mais amplo e holístico que envolve planejamento estratégico, liderança, tomada de decisão e adaptação a mudanças, enquanto a administração é mais focada em tarefas e procedimentos operacionais.

TEORIA DOS 4 “Es”

Você deve estar se perguntando: mas, afinal de contas, quais são as diferenças entre eficiência, eficácia, efetividade e economicidade? Iremos elucidar cada uma dessas e fornecer alguns exemplos práticos de como isso ocorre.

A eficiência refere-se à realização adequada de tarefas e atividades, realizando o trabalho de acordo com o planejado. Isso significa que um profissional eficiente executa exatamente o que lhe foi solicitado, utilizando da melhor maneira possível os recursos disponíveis, como materiais, financeiros, tecnológicos, físicos e humanos. Por exemplo, um fisioterapeuta eficiente chega sempre no horário, segue as normas e procedimentos de trabalho, participa das reuniões, realiza suas anotações, interage com os clientes e desempenha suas funções conforme o esperado.

A eficácia, por sua vez, está relacionada com a obtenção de resultados. Todos os objetivos traçados e desejados são alcançados. Atende às expectativas do ambiente, não apenas aos objetivos da organização. Um resultado eficaz não se preocupa apenas com o que é feito, mas também como é feito. O foco não é apenas o método utilizado para alcançar o resultado, mas também as relações produzidas além da organização. 

É importante ressaltar que eficiência não é subordinada à eficácia. É possível ser eficiente e não ser eficaz e vice-versa. A eficácia é uma conquista, resultado de um esforço maior. Por exemplo, um fisioterapeuta que realiza todos os procedimentos necessários, além de estabelecer ótimos relacionamentos com os clientes, gerando mudanças nas práticas cotidianas e envolvendo-os em mudanças de atitude, proporcionando sempre uma abordagem inovadora, pode ser considerado como gerador de resultados eficazes.

A efetividade está diretamente ligada à consistência de um propósito a ser alcançado. Profissionais e organizações devem ter uma compreensão clara dos objetivos a serem alcançados e direcionar seus esforços nessa direção. Mudanças frequentes de foco e objetivo podem causar desorganização na condução dos negócios. Portanto, cabe à alta direção, em conjunto com sua equipe, definir e comunicar claramente os objetivos a serem alcançados. Por exemplo, um gestor de uma instituição de saúde que comunica e promove a compreensão dos principais objetivos da organização para sua equipe pode garantir que todos trabalhem em direção a uma meta comum. É importante lembrar que a falta de consistência de propósito pode gerar insegurança entre os membros da organização.

Por fim, a economicidade sugere o conceito de economia, ou seja, gerenciamento de recursos de forma a evitar desperdícios ou uso inadequado. Isso significa cuidar e valorizar os recursos disponíveis e avaliar constantemente o custo-benefício. A consciência da economicidade orienta desde pequenas economias, como evitar gastos desnecessários, até decisões estratégicas, como definir rotas de visitas à comunidade ou alocar profissionais para atividades específicas. Por exemplo, na área da saúde, a economicidade é um fator crucial para a gestão eficiente, uma vez que é um setor caro e a incorporação de novas tecnologias nem sempre resulta em redução de custos, mas sim em aumento.

Os conceitos de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade são fundamentais em todos os aspectos que envolvem um propósito organizacional. Tanto os profissionais responsáveis pelo desenvolvimento das atividades quanto a própria organização dependem dos 4 "Es" para alcançar seus objetivos. De fato, é possível afirmar que uma organização só consegue atingir seus reais objetivos quando realiza e incorpora os 4 "Es".

Para atuar como gestor na área da saúde, é importante manter como norteadores do trabalho essas quatro palavras: lembre-se sempre delas para alcançar uma gestão profissionalizada com mais facilidade.

O PAPEL DA GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Gerenciar implica governar pessoas e instituições, direcionando os colaboradores em direção à missão organizacional. A gestão é um processo dinâmico e contínuo que requer tomada de decisões constantes e adaptação às mudanças do ambiente interno e externo de uma organização e envolve a utilização de técnicas, ferramentas e práticas gerenciais que permitem a obtenção de resultados positivos e a maximização do desempenho organizacional. 

Para garantir o sucesso de uma organização, é necessário que sejam realizadas diversas atividades de gestão, a saber:

Em resumo, a gestão é uma área de grande importância para uma organização, independentemente do seu tamanho ou área de atuação. As diferentes atividades de gestão apresentadas neste texto refletem a necessidade de adotar abordagens específicas para lidar com diferentes desafios e oportunidades.

MODELOS DE GESTÃO EM SAÚDE

Muitas vezes, soa estranho para muitas pessoas quando nos referimos ao setor da saúde como um negócio. Isso ocorre porque a saúde é considerada a essência da vida humana. No entanto, à medida que a sociedade evolui e a humanidade avança, fica claro que temos recursos escassos que precisam ser gerenciados adequadamente para atender a uma demanda crescente.

A dificuldade em perceber a saúde como um segmento de negócio também é explicada pela sua evolução histórica. É importante ressaltar que, quando nos referimos à saúde como um negócio, não estamos limitando a discussão apenas ao setor privado. Isso inclui todos os serviços públicos de saúde, pois todo negócio precisa de uma gestão adequada.

Isso é importante para que o sistema como um todo possa atender de forma justa a todas as partes envolvidas, incluindo clientes (pacientes), profissionais da saúde, fornecedores, parceiros, proprietários de estabelecimentos privados e todos os demais envolvidos.

Em resumo, a gestão em saúde é um tema complexo e pode ser realizada tanto pela esfera pública quanto pela privada, envolvendo diferentes abordagens que buscam garantir acesso, qualidade e eficiência nos serviços prestados à população. Abaixo, apresento alguns exemplos de gestão em saúde utilizados no Brasil:

Gestão Pública: voltada para a gestão de serviços e ações públicas de saúde, com foco no atendimento à população e na promoção da saúde coletiva:

Gestão Privada, voltada para a gestão de serviços e ações privadas de saúde, com foco no atendimento individualizado e na possibilidade de lucros:

Toda organização precisa seguir algum tipo de modelo para se organizar e funcionar de maneira eficiente. No entanto, é comum sentir que os resultados não são satisfatórios, o que pode ser causado pela escolha inadequada do modelo de gestão. 

Apresentaremos aqui os principais modelos de gestão e suas características.

Exemplos práticos de modelos de gestão em saúde aplicados à fisioterapia: 

QUAL O PAPEL DO FISIOTERAPEUTA COMO GESTOR EM SAÚDE?

O papel do profissional responsável pela gestão do sistema de saúde é fundamental para garantir a eficiência e a excelência dos serviços prestados. Ele deve estar envolvido em todas as áreas da instituição e utilizar as melhores ferramentas de gestão para aumentar a eficiência na administração dos recursos materiais, humanos, financeiros, logísticos e de informação.

Outra opção para gestores é atuar no desenvolvimento de pesquisas, supervisionando projetos em universidades ou no governo e liderando todos os recursos necessários. Para aqueles que optam por trabalhar como consultores de saúde, é fundamental possuir conhecimentos sólidos em áreas administrativas e estratégicas para auxiliar as instituições na identificação de problemas e no crescimento.

Para oferecer serviços de qualidade e gerar lucros, no caso de empresas privadas, ou garantir a viabilidade econômica em empresas públicas, é necessário que o profissional seja altamente qualificado para lidar com a diversidade e complexidade de situações que enfrentam. 

Considerando essas atribuições, podemos constatar que a gestão tem um importante papel no setor da saúde, garantindo o funcionamento eficiente e completo de todo o processo. Esse papel pode ser adaptado a diferentes áreas de atuação profissional, incluindo a fisioterapia, e ter diversas aplicações.

Sendo assim, para gerir sistemas de saúde de forma eficaz, o fisioterapeuta deve possuir habilidades gerenciais apuradas, técnicas e humanas, além de uma postura proativa, ética, perfil empreendedor, visão estratégica e liderança. Existem diversas oportunidades profissionais tanto no setor público quanto no privado, incluindo unidades de saúde do Sistema Único de Saúde (SUS), hospitais, secretarias de saúde, clínicas, consultórios, laboratórios, operadoras de planos de saúde, unidades e centros de saúde, indústrias do segmento de saúde e casas de saúde ou reabilitação.

Em conclusão, a gestão de saúde aplicada à fisioterapia é um aspecto fundamental para a promoção de uma assistência de qualidade aos pacientes. É necessário que os profissionais de fisioterapia estejam preparados e capacitados para gerir serviços e atender às demandas do mercado, além de possuírem habilidades técnicas e humanas para lidar com as necessidades de seus pacientes. A gestão eficiente e eficaz pode trazer benefícios não só para os pacientes, mas também para os próprios profissionais e para a sociedade como um todo, proporcionando uma melhor qualidade de vida e um sistema de saúde mais sustentável. Portanto, é fundamental que você, futuro fisioterapeuta, tenha conhecimento em gestão de saúde e aplique essa ferramenta em sua prática clínica.