Sitio de atención a usuarios de la plataforma institucional

Guía paso a paso – Atención de solicitudes de usuarios

Con el objetivo de brindar soporte a los usuarios de la plataforma Moodle de la Universidad Especializada de las Américas, se ha desarrollado un sitio de atención que permite gestionar y resolver incidencias de manera eficiente.

A continuación, se describen las etapas del proceso:

IMPORTANTE: Si tienes el correo institucional y no sabes tu contraseña de la plataforma escribe al correo: plataformaudelas@udelas.ac.pa , te responderemos inmediatamente con la contraseña.

🔹 Paso 1: Consulta de guía rápida

Antes de registrar un problema, se recomienda:

• Acceder al vínculo de la guía rápida. >  Guía

• Revisar las instrucciones proporcionadas, las cuales contienen soluciones a problemas comunes.

• Aplicar los pasos indicados para intentar resolver el inconveniente de forma inmediata.

🔹 Paso 2: Registro de la incidencia

Si después de revisar la guía el problema persiste:

• El usuario debe ingresar al vínculo de registro de incidencias.

• Completar el formulario con la información solicitada (detalle del problema, datos del usuario, etc.).

• Enviar la solicitud para su evaluación.

🔹 Paso 3: Confirmación y atención

Una vez enviado el formulario:

• El usuario recibirá una notificación de confirmación.

• En un plazo máximo de 24 horas, el equipo Webmaster atenderá la solicitud.

• Se dará seguimiento hasta la resolución del problema.