Trilha - Ouvidoria

Trilha de Aprendizagem

OUVIDORIA

LGPD e LAI

Solução de Problemas do Usuário

Mediação e Conciliação

Tratamento de Denúncias

Acolhimento com Foco na Diversidade

Assédio Moral e Sexual

Implantação e Gestão de Ouvidorias - Aula 1

Implantação e Gestão de Ouvidorias - Aula 2

Implantação e Gestão de Ouvidorias - Aula 3

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA DO TST

Missão

Valores

Composição

Assegurar a participação social, interativa, democrática e transparente à sociedade para o pleno exercício da cidadania, atuando como instrumento de gestão participativa para o aperfeiçoamento das atividades e dos serviços prestados pelo Tribunal Superior do Trabalho.

Cooperação / Eficiência / Ética / Imparcialidade / Qualidade / Transparência

Ministro Ouvidor / Ministro Ouvidor Substituto / Ouvidor Auxiliar / Central de Gestão da Informação / Central de Atendimento Especializado / Central de Atendimento Telefônico ao Cidadão

ATOS NORMATIVOS

Resolução CNJ nº 432/2021

Atribuições, organização e funcionamento das Ouvidorias dos tribunais e da Ouvidoria Nacional de Justiça

Ato Conjunto TST.GP.OUV nº 529/2018

Procedimentos a serem adotados em face de manifestações e pedidos de informação recebidos pela Ouvidoria do TST

Lei nº 12.527/2011

Lei de Acesso à Informação – LAI

Resolução CNJ nº 215/2015

Acesso à informação no âmbito do Poder Judiciário e aplicação da Lei 12.527/2011

INICIATIVAS DA OUVIDORIA NO PLANO ESTRATÉGICO DO TST 2021-2026

Aperfeiçoar a interação do TST com a sociedade, com ampla acessibilidade de comunicação;

Tratar ações decorrentes da Pesquisa de Satisfação dos Clientes com os serviços do TST;

Garantir a eficiência no atendimento da sociedade pelos canais externos de comunicação.

ESTANTE REMOTA

Manual de Ouvidoria Pública: rumo ao sistema participativo

Curso Gestão em Ouvidoria

Ouvidoria pública brasileira : reflexões, avanços e desafios

Guia de Implementação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP)

ANTUNES, Chussy Karlla Souza. A ouvidoria em sua bifunção; uma ferramenta de inteligência competitiva à Gestão. In: AGUIAR, Sylvana Maria (org.). Gestão Pública: práticas e desafios. Recife: Bargaço, 2009.

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REVISTAS DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES (ABO)