ホーム > お知らせ > 実践職業論：エンジニアのための品質管理

2013.06.10、2014.04.14  寄付講座 

■平成25・26(2013・2014)年度 寄付講座｢実践職業論｣ エンジニアのための品質管理  (2013.6.10、2014.4.14)

講師：馬場誠一 (1970年３月卒業)

品　質

 ・顧客の要求事項すべてに適合する

                        ↓

　　　　   条件のつかない絶対的なもの

           １００％＝１００、 ９９％＝　　０

                        ↓

           顧客に迷惑をかけてはいけない

製品品質のマイナス →会社のイメージのマイナス

どんな使い方をされても故障を起こしたのは会社の製品（会社のイメージダウン） →非常にヤッカイ

品質マネジメント (Ｑuality Ｍanagement)　　

・当たり前のことを当たり前にやる

　　　　　　　最初から正しく行う

                       ↓

意識の問題でなく　仕事に対する情熱

                       ↓

・仕事は人の行動の結果

                       ↓

・「モノの品質」から「人間行動を含む品質」へ

                       ↓

　　　　　　　人の行動の管理

品質向上のための絶対原則

　・欠陥の未然防止システム

　・達成基準は欠陥「ゼロ」

　・測定尺度は欠陥コスト

最初から正しく行う

●製品をつくるとき

　　その工程の１つひとつの源流において

 　仕事をする人間１人ひとりが

 　仕事の誤りの原因を取り除き

 　自分の仕事を最初から正しく行う

                  ↓

　・「源流管理」と「事前検証」に徹し

                  ↓

 ・「欠陥の予防」と「改善の継続」

　欠陥はすべて人間がひき起こすもの、だからこそ予防することができる

                  ↓

 ・ 欠陥品：「入れない」「つくらない」「出さない」

 ・３現主義：現物、現場、現実

問題の解決

　・正しい方法が→きまっていない

　　　　　　　　　　 →きまっている  →分かっていない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  →分かっている　→できない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　→できる  →実行しない

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→　実行している

 ・方　　針　　　　　    ：問題に関する基本方針が明確に示されていたか

 ・業　　務　　　　    　：システム・手順が事前に検証されていたか

　　　　　　　　　　　　    教育・訓練は十分実施されていたか

　・システム　　　　    ：未然防止として最初から一度で正しく仕事ができる仕組にしてあったか

　・役割と責任　 　    ：問題発生部署、担当者の役割と責任は明確であったか

　　　　　　　　　　 　  　 階層別、部門別に役割と責任がはっきりしていたか

　・コミュニケーション ：関係者相互の情報交換、意思疎通に問題なかったか

市場品質　　　　　　

 ・品質情報の宝庫

 ・顧客の満足と他社比較  アフターサービス

 ・ フィードバックと対応が最善の品質向上策　　

 ・ スピードが勝負  予 防 保 全

 ・ 良薬は口に苦し：厳しいデータ

　　むずかしい苦情ほど改善効果大

品質保証　

 ・品質・信頼性ともに顧客に満足してもらえる製品とサービスの供給

 ・正しいことは顧客の心の中にある

 ・製品とサービスにつくる人間の心が反映される

                      ↓

 「品質とはつくる人の心の暖かさ・豊かさである」

源流管理

　・各工程の１つひとつで、１人ひとりが着実に実行し、トラブルポテンシャルが

　　完全に排除されていることを確認しながら進める

　・常にトラブルポテンシャルが潜在する可能性を見つけ出し、改善を継続していく

ポイント

 ・実践のための具体的考え方を次に示す

事前検証

 ・未経験のことをやるとき、モデルやサンプルにより、事前にやってみて検証してから

　本番に取り組む

 ・代表例が各種の試作であるが、この考えは製造関係の要素技術をはじめ、すべてのことに共通である。

ポイント

 ・未経験の作業方法を採用するとき、今までの有資格者にやらせてみて、その中から

　適切な技術をもつ新しい有資格者を決定しなければならない

 ・生産設備の新設や改造のときも、まずサンプルをつくって、バラツキの定量的な把握と歪や異物の発生など、きめ細かく事前検証されなければならない

・コンピュータを利用した設計の解析においても、実際の使用条件が、どの範囲でどの程度の厳しさで入力されたかをまず第一に考えて評価しなければ事前検証の価値がない

勝者　対　敗者

勝者はいつも問題を解く要因である

敗者はいつも問題を起こす要因である

勝者にはいつも計画がある

敗者にはいつも言い訳がある

勝者は言う「あなたの代わりにどうか私にやらせて下さい」

敗者は言う「それは私のやることではない」

勝者はあらゆる問題に解答を見出す

敗者はあらゆる回答に問題を見出す

勝者はあらゆるバンカーの近くにグリーンを見る

敗者はあらゆるグレーンの近くにバンカーを見る

勝者は言う「それは難しいかもしれないが可能だ」

敗者は言う「それは可能かもしれないが難しすぎて無理だ」

諸君、勝者たれ！！