Términos y Condiciones

Paqueteria y mensajeria

1.       Interpretaciones

           Tlok : cada agente, Bicimensajero y despachador representantes de la cooperativa.

           Consigna : cualquier bien o articulo transportado sujeto a estos Términos y Condiciones

           Remitente: Cliente que envía de la consigna

           Destinatario: Cliente que recibe la consigna transportada.

           Cosignatario: Cliente que solicita y paga el servicio.

           Subcontratista: Persona física o moral designada por Tlok para realizar parte del transporte

           ARES: Autorización Remota de Entrega Segura

           PAR: Persona Autorizada a Recibir

2.       EL Bicimensajero NO ES UN TRANSPORTISTA COMÚN

2.1.     El Bicimensajero no es un transportista común y no aceptará ninguna responsabilidad como tal.

2.2.     Todos los bienes o artículos son transportados o transferidos, todo el almacenamiento y otros servicios realizados por Tlok están sujetos a estos Términos y Condiciones.

2.3.     El Bicimensajero se reserva el derecho de negarse a transportar cualquier mercancía para cualquier persona u empresa , a su discreción sin estar obligado a dar ninguna razón de tal denegación.

3.       Derecho a Subcontratar

3.1.     El Cliente autoriza al Bicimensajero a contratar a un Subcontratista para el transporte de cualquiera de los bienes sujetos a este contrato a su discreción.

3.2.     Se considera que el Subcontratista tiene derecho al beneficio completo de estos Términos y condiciones en la misma medida que el Bicimensajero. Se considera que el Bicimensajero ha celebrado este contrato en beneficio propio y también como agente del Subcontratista.

4.       Derecho de inspección

4.1.     Tlok Coop se reserva el derecho de inspeccionar el envío en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas siempre y cuando estas esten fundamentadas legalmente.

4.2. Tlok se reserva el derecho a rechazar o suspender el porte de cualquier envío prohibido o que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros envíos o que puedan constituir un riesgo para Tlok.

5.       Entrega de la consigna

5.1.     Las condiciones de entrega estan sujetas al nivel de servicio y las tarifas vigentes, publicadas en la pagina web

5.2.     El Bicimensajero está autorizado a entregar la consigna en la dirección que el Cliente le proporcione para tal efecto, y sin perjuicio de cualquier otro método de entrega.

5.3.     El Bicimensajero debe entregar la consigna con los bienes especificados en la guia solo si obtiene un recibo o un comprobante de entrega firmado por el destinatario.

5.4.     Si el lugar de entrega especificado no hay quien reciba o el Bicimensajero no puede realizar la entrega de otra manera, el Bicimensajero se pondrá en contacto con el consignatario para coordinar métodos alternativos de entrega, es decir. solicitar un ARES, un PAR, volver a entregar, entregar en una dirección alternativa o devolver los productos al remitente. El consignatario debe pagar al Bicimensajero todos los costos y gastos incurridos debido a instrucciones adicionales.

5.5.     Si el Bicimensajero recibe un 'ARES o un PAR' de acuerdo con la Cláusula 4.3, esto se considera como entrega de los bienes bajo este Contrato.

5.6.     El Cliente acepta cualquier desviación por parte del Bicimensajero de la ruta o forma habitual de transporte de la consigna, que el Bicimensajero puede considerar razonable o necesaria en las circunstancias a su absoluta discreción.

6.       Responsabilidad por pérdida o daño a consigna o entrega incorrecta

6.1.     A menos que se acuerde lo contrario por escrito (incluidos medios digitales), la consigna que  se transporta es a riesgo del Consignatario y el Bicimensajero no acepta responsabilidad por agravio o incumplimiento del contrato por cualquier pérdida, destrucción, daño  o entrega incorrecta de las consignas en tránsito o almacenadas, por motivos ajenos a la operación de Tlok.

6.2.     El Cliente se compromete a indemnizar al Bicimensajero por toda pérdida, daño y gasto sufridos por cualquier persona (incluido el Bicimensajero) debido a dicha pérdida, daño o entrega incorrecta como se menciona en la Cláusula 5.1.

7.       Mercancías explosivas, inflamables o de otro modo peligros

7.1.     El Consignatario o remitente no debe entregar mercancías explosivas, inflamables, peligrosas o dañinas para su transporte o para el Bicimensajero.

8.       Reclamación por pérdida , daño o cualquier otro motivo

8.1.     Cualquier reclamo por pérdida o daño de la consigna objeto de este Contrato, en su totalidad o en parte, por parte del Consignatario o el Destinatario debe presentarse a Tlok por escrito (incluidos medios digitales) dentro de los siete (7) días naturales. a partir de la fecha de envío de la mercancía.

9.       Garantía del Cliente

9.1.     El Consignatario garantiza expresamente a Tlok que es el propietario o el agente autorizado del propietario de la consigna en virtud de este Contrato.

9.2.     Al celebrar este Contrato, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en nombre del Consignatario, Remitente y Destinatario, así como para todas las demás personas en cuyo nombre firma el Cliente.

9.3.     El Cliente acepta indemnizar al Bicimensajero por cualquier responsabilidad ante cualquier persona con respecto a los bienes sujetos a este Contrato (que no sea el Cliente) que afirme tener, que tenga, o pueda tener más adelante, algún interés en la consigna total o parcialmente.

10.    Garantía del cliente en relación con el embalaje de mercancías

10.1. El consignatario y remitente garantiza que ha cumplido con todas las leyes y normativas relacionadas con la naturaleza, el embalaje y el etiquetado de la consigna y que la mercancía está embalada de manera adecuada para soportar los riesgos ordinarios del transporte teniendo en cuenta la naturaleza de la mercancía y el método de entrega (es decir, en bicicleta u otro medio de transporte ).

10.2. El Consignatario acepta indemnizar al Bicimensajero en la medida en que el Cliente no cumpla con esta garantía y las pérdidas o daños resultantes del incumplimiento por parte del Cliente.

11.    Seguro de la Consigna

11.1. Tlok efectuará un seguro de bienes por translado bajo las leyes aplicables a la CDMX, por un monto maximo  $ 25,000 solo si el Cliente le indica al Bicimensajero que lo haga por escrito (incluidos medios digitales) antes de la confirmación del servicio.

11.2. En caso de requerir una ampliacion de cobertura de seguridad de bienes , esta podra ser vinculada pero no genera responsabilidad hacia Tlok.

11.3. Cualquier gasto adicional de seguro correrá a cargo del Cliente.

11.4. Tlok informará el costo del seguro por escrito (incluidos medios digitales) y el Cliente debera dar constancia de la aceptación antes del envío.

11.5. Para evitar dudas, Tlok no es responsable de contratar el seguro de los bienes. El servicio de mensajería solo realizará el seguro de los bienes, en beneficio del cliente, si el mensajero recibe instrucciones escritas o transmitidas electrónicamente del cliente y el cliente acepta pagar el costo del seguro antes del envío.

11.6. A menos que se indique lo contrario en un contrato personal, Tlok Coop ofrece un seguro privado de hasta $ 25,000  por daños o pérdidas durante el tránsito. Esto debe reclamarse dentro de una semana (7 días naturales) del incidente e incluir evidencia sustancial de que Tlok perdió o dañó dichos bienes.

12.    Cargos del Bicimensajero

12.1. Se consideran gastos del Bicimensajero a aquellos derivados de la carga, transporte y entrega de las consignas.

12.2. El Cliente será responsable ante Tlok de todos los cargos correspondientes en los que incurra el Bicimensajero por cualquier motivo para efectuar el entrega segura.

12.3. El Bicimensajero tiene derecho a cobrar por cualquier retraso de más de diez (10) minutos en la carga o descarga de la mercancía, que sea culpa del Cliente o de sus agentes. El período de demora permisible comienza cuando el  Bicimensajero se presenta en el lugar correspondiente para la carga o descarga.

12.4. El costo de la mano de obra para cargar o descargar el vehículo es responsabilidad del Consignatario o Destinatario de la mercancía.

12.5. El Tlok tiene derecho a cancelar (ver el punto 14) el servicio si la consigna no está lista para el transporte dentro de los diez (10) minutos posteriores a la llegada del Bicimensajero al punto de recogida. El Tlok notificará al Cliente de esta cancelación.

12.6. El Bicimensajero tiene el derecho de actualizar la tarifa en la recolección de la consigna si se solicitó incorrectamente. Esto incluye recargos por peso y volumen.

12.7. Tlok tiene derecho a actualizar automáticamente la tarifa y el nivel de servicio si se ha reservado después de la hora límite. Todas las tarifas se actualizarán en la primer semana del mes corriente.

13.    Condiciones de pago

13.1. Aun cuando Usted nos proporcione instrucciones de facturación diferentes, Usted será el obligado principal para el pago y liquidación total de los cargos por nuestros servicios (incluyendo cualesquiera otros que resulten aplicables, tales como almacenaje por causas no imputables a Tlok , devolución del envío, declaración de valor adicional, intentos múltiples de entrega por ausencia del destinatario, etc.).

13.2. Los consignatarios que no paguen contra entrega o que no paguen cada trabajo por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito acuerdan aceptar los términos de negociación realizados previo al inicio de los servicios.

13.3. El Cliente acepta pagar todos los costos, legales o de otro tipo (incluyendo cualesquiera otros que resulten aplicables, tales como almacenaje por causas no imputables a Tlok , devolución del envío, declaración de valor adicional, intentos múltiples de entrega por ausencia del destinatario, etc.), incurridos en el cobro de los cargos adeudados por el Cliente a Tlok por el transporte de mercancías.

13.4. Se aplicará un recargo del 5% al costo total si no se paga antes de la fecha de vencimiento (final del día). Se aplicará un recargo adicional del 5% por cada 7 días (al final del día) si no se paga la cuenta.

13.5. El cobro contra entrega es el monto que se le cobrará al destinatario de la consigna. Este monto se cobra en efectivo para después ser devuelta al consignatario con el descuento correspondiente por el coste del envío y gastos derivados, o bien depositado en la cuenta indicada. Para que el depósito se realice de manera exitosa se tiene que mandar correo a facturas@tlok.mx con la siguiente información:

-Nombre Legal

-Correo registrado

-Datos bancarios

-Teléfono vigente de contacto

-Nombre de contacto

13.6. Los depósitos de estos pagos serán efectuados en un plazo máximo de 3 días.

14.    Cargos de cancelación

14.1. El Bicimensajero cobrará al Consignatario el 70% del precio cotizado si el contrato se cancela después de que el Bicimensajero haya llegado a la dirección de recogida.

14.2. El Bicimensajero cobrará al Cliente el 30% del precio cotizado si el contrato se cancela después de que el Bicimensajero /Despachador haya aceptado el contrato.

14.3. El Bicimensajero no cobrará al Cliente si el contrato se cancela antes de que el Bicimensajero haya aceptado el contrato.

15.    Políticas de Reembolso

15.1. El Bicimensajero no emite reembolsos bajo ninguna circunstancia que no sean los servicios pagados por adelantado en efectivo o tarjeta de crédito o débito específicamente relacionados con los Cargos de Cancelación (ver el Punto 14). Cualquier servicio pagado con tarjeta de crédito para el cual el Bicimensajero aprueba un reembolso (en parte o en su totalidad) tendrá una tarifa de transacción aplicada de tres pesos con cincuenta centavos $3.50.

16. Intentos de entrega.

16.1. Salvo que las partes establezcan otra cosa, Tlok hará un intento de entrega. si este no fue exitoso por cualquier motivo, el Bicimensajero se pondrá en contacto con el Destinatario para solicitar un ARES,  Tlok informará al cliente para recibir futuras indicaciones. cualquier intento de entrega posterior será cobrado al cliente al 70% del precio inicial  como si se tratara de un nuevo envío, salvo que la no entrega sea atribuible directamente al Bicimensajero .

17. General

17.1. El Cliente acepta que todos los derechos, inmunidades y limitaciones de responsabilidad acumuladas para Tlok en virtud de estos Términos y condiciones continúan teniendo plena vigencia y efecto, sin perjuicio de cualquier incumplimiento del contrato o cualquier condición por parte del Bicimensajero.

17.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos y condiciones, Tlok se apega al Reglamento de Paquetería y Mensajería de Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal o cualquier otra legislación estatal o federal y en la medida en que la Ley pertinente se aplique al Contrato. y evita cualquier exclusión, restricción o modificación de dicha garantía.

17.3. El Bicimensajero no está obligado por ningún acuerdo que pretenda modificar estos Términos y condiciones, a menos que el acuerdo sea por escrito.

17.4. Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes y aplicables en México. En consecuencia, cualquier procedimiento con respecto a cualquier reclamo, asunto o cosa contra Tlok debe iniciarse únicamente en ese Estado.

17.5. Las cláusulas y disposiciones de estos Términos y condiciones son separables entre sí y si por alguna razón alguna cláusula o disposición es inválida o inaplicable, dicha invalidez o inaplicabilidad no perjudica ni afecta de ninguna manera la invalidez o inaplicabilidad de cualquier otra cláusula o disposición de estos Términos y condiciones.

Tlok-TKTaller Mecánico de Bicicletas

1. Servicios Ofrecidos

• Reparación y Mantenimiento: Incluye ajustes de frenos, cambios de llantas, alineación de ruedas, y otros servicios de mantenimiento general.

• Diagnóstico: Evaluación de problemas mecánicos y recomendación de soluciones.

• Personalización: Instalación de accesorios y modificaciones personalizadas.

2. Proceso de Servicio

• Solicitud de Servicio: Los clientes pueden solicitar servicios a través de nuestra página web, por teléfono o directamente en el taller.

• Confirmación de Servicio: La solicitud del servicio no implica la confirmación del mismo. Para confirmarlo, se debe realizar el pago del mismo antes de la fecha indicada para recoger la bicicleta en la dirección establecida1.

• Entrega y Recogida: Los clientes deben entregar y recoger sus bicicletas en el taller, a menos que se acuerde un servicio de recogida y entrega a domicilio.

3. Pagos y Facturación

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito y débito, y transferencias bancarias.

• Política de Pagos: El pago debe realizarse en su totalidad antes de la entrega de la bicicleta reparada.

• Facturación: Se emitirá una factura detallada por cada servicio realizado.

4. Garantía y Responsabilidad

• Garantía de Servicio: Ofrecemos una garantía de 30 días en todas las reparaciones realizadas. Esta garantía cubre únicamente los trabajos realizados y las piezas instaladas por nuestro taller.

• Responsabilidad: No nos hacemos responsables por daños adicionales que puedan surgir después de la entrega de la bicicleta, a menos que se demuestre que fueron causados por una reparación defectuosa realizada por nuestro taller.

5. Piezas de Repuesto

• Origen y Precio: El taller debe disponer de un documento justificativo del origen y el precio de las piezas de recambio utilizadas2.

• Entrega de Piezas Sustituidas: El cliente tiene derecho a solicitar las piezas que han sido sustituidas durante la reparación.

6. Cancelaciones y Reembolsos

• Política de Cancelación: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación. En caso contrario, se aplicará una tarifa de cancelación.

• Reembolsos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles después de la cancelación del servicio.