Financeiro

Processo no RM:

Clique aqui e acesse o tutorial de todo o processo de cancelamento no RM.

Para cancelamento de contratos de 2026/1:

9.1.1 Caso o CONTRATANTE solicite a rescisão contratual antes do início das aulas, será devida multa no valor fixo de R$ 

100,00 (cem reais).

9.1.2 Caso o CONTRATANTE solicite a rescisão contratual após o início das aulas, será aplicada multa compensatória de 10% 

(dez por cento) sobre o valor bruto das parcelas vincendas referentes ao semestre em curso.

Parágrafo Primeiro: As multas previstas nesta cláusula aplicam-se indistintamente a todos os CONTRATANTES, inclusive

àqueles beneficiários de bolsas, descontos ou quaisquer outras formas de benefício financeiro.

Orientações para Isenção de Multa Contratual:

Com o objetivo de evitar contratempos nas negociações de isenção de multa contratual, especialmente quando surgem dúvidas sobre a adaptação da criança a Thomas, a equipe comercial deverá seguir o seguinte procedimento:

1. Matrícula em Turmas com até 2 Vagas:

   • O consultor deve orientar o responsável a efetuar a matrícula, esclarecendo que, caso a criança não se adapte e o responsável tenha dúvidas sobre o cancelamento, a isenção da multa contratual e/ou da parcela, será possível realizar o cancelamento sem multa e com isenção da parcela, desde que solicitado dentro de 1 semana, SOMENTE com aprovação da liderança comercial e da gerência da unidade.

   • Todo o atendimento deve ser registrado por e-mail e no CRM, garantindo que todas as informações e decisões sejam registradas adequadamente.

2. Aulas Experimentais: Oferecer até 2 aulas experimentais, para turmas com disponibilidade de vagas, deverá ser a negociação ideal, em casos de insegurança do responsável em relação à adaptação da criança, antes de efetivar a matrícula. O cliente deverá estar ciente de todo o processo de cancelamento, inclusive da multa contratual e demais trâmites. O não comparecimento do aluno não implica no cancelamento do curso e nem da isenção das parcelas em aberto. 

3. Cancelamento de Matrícula:

   • Uma vez efetivada a matrícula, o processo de cancelamento seguirá os procedimentos padrão, conforme as cláusulas contratuais.

Para cancelamento de contratos até 2025/2:

A multa de cancelamento corresponde a 15% do valor de uma parcela integral (Prevista em contrato, sem descontos). Aqui você pode acessar o tutorial de cancelamento de matrícula no RM

A taxa de transferência tem um custo de R$40,00 e deve ser gerada via RM no ato da transferência. Acesse aqui o tutorial.

A taxa de Special Make Up tem um custo de R$60,00 e deve ser gerada via RM. Acesse aqui o tutorial.

 As taxas de solicitação de documentos variam de acordo com o documento solicitado. Acesse aqui o tutorial.

1. Os gerentes de unidade notificam o Backoffice local sobre a marcação manual das turmas aptas a desconto. Apenas turmas consideradas estratégicas poderão ter a marcação de aptas a desconto e a marcação só poderá ocorrer quando a turma atingir um mínimo de 3 alunos;

2. Toda turma apta a desconto deve ser estratégica, mas nem toda turma estratégica está apta a desconto;

3. O acompanhamento da marcação Apta a Desconto deve ser feito diariamente;

4. Essas turmas são atualizadas automaticamente no “cenário de turmas” quando sai da categoria “PÉSSIMA” para “BOA” e no turmas/disciplina 1x ao dia (a noite);

5. Após atingir o status “BOA”, a turma não contempla mais descontos;

6. Os cursos Thomas 4Life, Everyday English, todas as turmas de Postos Avançados e todas as turmas de Sábado não contemplam a marcação de apta a desconto;

7. O Comercial deve sempre consultar o Cenário de Turmas e negociar com o cliente descontos de até 20% caso a turma tenha a marcação de apta a desconto. Não oferecer de pronto os 20%, negociar chegando ao percentual máximo de 20%.

Em caso de transferência:

1. O desconto de turmas estratégicas (564) deve ser mantido desde que o aluno continue na turma até o final do curso matriculado (Ex: Junior, Teens). 

2. Nos casos em que a Casa está cancelando a turma, devemos manter, excepcionalmente, o desconto (534) reforçando que o aluno deve continuar no novo horário escolhido até o final do curso matriculado e alterar o desconto para comercial 534 (descrever toda a negociação).

3. Nos casos em que a mudança é por decisão do próprio aluno e o responsável solicitar desconto, vamos reduzir o percentual de desconto (534) para 10% e descrever toda a negociação.