Políticas de Privacidad
Gracias por utilizar nuestra aplicación móvil Sustenta Pagos. Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación.
Resumen informativo de Términos y Condiciones de uso de Sustenta Pagos
En este documento -preparado especialmente para facilitar tu lectura y comprensión- resumimos los principales puntos que están incluidos en los Términos y Condiciones de Uso de Sustenta Pagos (“Términos y Condiciones”), los cuales son tu contrato con Sustenta Pagos (Sustenta Pagos S.A.) para acceder a la aplicación para dispositivos móviles de Sustenta Pagos (“App”) y a los servicios que se ofrecen a través de la misma. Recordá que, de todos modos, es importante que leas los Términos y Condiciones completos.
Al ingresar a la App, completar el registro y aceptar los Términos y Condiciones, vamos a darte de alta como usuario titular de una Cuenta Sustenta Pagos y vas a poder acceder a diferentes funcionalidades: a) billetera digital; b) cuenta de pago
Las comisiones y cargos que cobramos se detallan en el Anexo I de los Términos y Condiciones.
Siempre vas a poder consultar los cargos y comisiones vigentes a través de la página
No tenemos costos ocultos: si modificamos algún costo actual o agregamos alguna comisión y/o cargo nuevo te vamos a avisar con 60 días corridos de anticipación.
Las siguientes acciones no tienen costos asociados o se encuentran bonificados:
● Apertura, mantenimiento y cierre de cuenta de pago
● Pagos con transferencia
● Transferencias inmediatas a otros usuarios de la App y/o terceros
Sustenta Pagos puede bonificar temporalmente las comisiones y/o cargos sin que eso implique renuncia a percibirlos más adelante.
Si necesitás hacer una consulta y/o reclamo podés contactarnos a través de los siguientes canales oficiales de Sustenta Pagos (“Canales de Contacto”):
● Mail: podés escribirnos por mail a la casilla matias@sustenta.ar. Deberás de incluir tu número de DNI y el motivo de tu consulta.
Recordá que nunca te vamos a solicitar contraseñas, códigos o claves. Si alguien te los pide, no las compartas y escribinos de forma inmediata por cualquiera de los canales oficiales que te mencionamos. Sustenta Pagos no será responsable por cualquier comunicación que hagas por fuera de los Canales de Contacto.
Vas a poder ingresar fondos en tu cuenta de pago de las siguientes formas: (i) transferencias inmediatas; (ii) depósitos en efectivo efectuados a través entidades de cobranza habilitadas por Sustenta Pagos.
Podés retirar todo o parte de los fondos disponibles en tu Cuenta de Pago: (i) realizando una transferencia; (ii) efectuando un pago
Salvo que los cambios sean más beneficiosos para vos o no afecten tus derechos como usuario de la App, si hacemos alguna modificación en los Términos y Condiciones te lo vamos a comunicar a través del correo electrónico, con una anticipación de 60 días corridos a su entrada en vigencia.
La versión vigente de los Términos y Condiciones siempre la vas a tener disponible en la App y en la página web de Sustenta Pagos en la sección “Contratos de Adhesión - Ley 24.240 Defensa del Consumidor”.
Tenés derecho a revocar la aceptación de los TyC dentro un plazo de 10 días hábiles a contar desde el día siguiente a la fecha de su aceptación, sin necesidad de que nos indiques razones. Podés hacer uso de este derecho comunicándote con nosotros a través de los Canales de Contactos o haciendo click en el “Botón de Arrepentimiento” disponible en la App.
Además, en cualquier momento, podés dar de baja el servicio comunicándote a través de alguno de los Canales de contacto.
Términos y Condiciones de Uso de Sustenta Pagos
Estos términos y condiciones, incluyendo sus anexos y sus modificaciones (“Términos y Condiciones”), constituyen un contrato entre vos (“Usuario”) y Sustenta Pagos S.A., CUIT 30-71811797-2, con domicilio en AV ARTURO ILLIA 1515 FUNES (CP: S2132GMJ), Santa Fe, Argentina (“Sustenta Pagos”), que rige el uso de los servicios y las funcionalidades que se ofrecen (“Servicio”) a través de la aplicación para dispositivos móviles denominada Sustenta Pagos (“App”).
Por favor, leé los Términos y Condiciones atentamente antes de aceptarlos y completar tu solicitud de registro como Usuario. Al aceptar estos Términos y Condiciones, estás prestando conformidad a todas las disposiciones que se establecen acá, incluyendo los derechos y responsabilidades tuyos y de Sustenta Pagos.
Todos los términos que aparecen con mayúscula inicial, que no empiecen una oración o impliquen un nombre propio, tienen el significado dado entre paréntesis en estos Términos y Condiciones.
1. La App
1.1 La App es una plataforma de integración tecnológica a través de la cual se ofrecen diferentes servicios y funcionalidades. Algunos de ellos son operados directamente por Sustenta Pagos. Por lo tanto, existen términos y políticas adicionales que pueden aplicar de manera complementaria a estos Términos y Condiciones y que el Usuario deberá aceptar oportunamente en caso de querer acceder a ellos: a) billetera digital (“Billetera Digital”); b) una cuenta de pago (“Cuenta de Pago”);
1.2 Esta enumeración es meramente enunciativa y no imposibilita que en el futuro se incorporen nuevos servicios y/o funcionalidades que se ofrezcan a través de la App, para los cuales se podrá solicitar la aceptación de términos y condiciones particulares.
2. Creación de Cuenta Sustenta Pagos
2.1 Registración en la App y Cuenta Sustenta Pagos: Todo Usuario que desee utilizar el Servicio deberá ingresar al link intranet2.sustentar.ar donde se alojar la App; proporcionar toda la información personal requerida; completar el registro satisfactoriamente; aceptar los Términos y Condiciones; y finalmente, ser aprobado por Sustenta Pagos de acuerdo a sus políticas de alta de Usuarios. En este proceso, el Usuario deberá generar un nombre de usuario y contraseña para crear su cuenta de usuario en Sustenta Pagos (“Cuenta Sustenta Pagos”).
En caso que Sustenta Pagos no pueda corroborar o validar la información necesaria proporcionada por el Usuario, Sustenta Pagos podrá rechazar el alta del Usuario sin que esto implique responsabilidad de su parte.
El Usuario declara y garantiza -con carácter de declaración jurada- la veracidad y autenticidad de la información y documentación facilitada a Sustenta Pagos y se compromete a mantener sus datos actualizados, incluyendo el correo electrónico registrado por el Usuario en la App -en donde serán válidas todas las notificaciones efectuadas en el marco de los Términos y Condiciones-. Cualquier modificación o actualización de los datos, deberá ser comunicada a Sustenta Pagos a través de los canales de contacto habilitados.
Sustenta Pagos se reserva el derecho a declinar una solicitud de registro o de cancelar o suspender una registración ya existente, de manera temporal o definitiva, si se identifican discrepancias, incoherencias o información falsa en los datos proporcionados, o si se detectan actividades sospechosas. Esta decisión no dará lugar a reclamos de indemnización y/o compensación por parte del Usuario.
A través de la Cuenta Sustenta Pagos, el Usuario accede a la App, donde se le disponibilizarán los Servicios.
2.2 Capacidad: Podrán utilizar los Servicios las personas con capacidad legal para contratar.
2.3 Cuenta Sustenta Pagos para personas jurídicas: Se podrá utilizar la App en representación de una persona jurídica. Para ello, se deberá completar el proceso de registro bajo esa modalidad y crear una Cuenta Sustenta Pagos, aportando la información y documentación que acredite el carácter de representante.
3. Confidencialidad de las Claves
Las Claves son personales, secretas e intransferibles. El Usuario es el único responsable de mantener la seguridad adecuada y control de las Claves de acceso a la Cuenta Sustenta Pagos y el Servicio. Está prohibido revelar las Claves a otras personas o usar las contraseñas de otras personas. Sustenta Pagos nunca te solicitará que reveles tus Claves.
Sustenta Pagos no será responsable por cualquier pérdida, incluyendo aquellas relacionadas al uso de la Cuenta Sustenta Pagos por parte de alguna persona que no sea el Usuario y como resultado del uso indebido de las Claves.
El Usuario se compromete a notificar a Sustenta Pagos en forma inmediata a través de los canales habilitados ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta Sustenta Pagos, debiendo rápidamente modificar las Claves de acceso a la Cuenta Sustenta Pagos.
4. Billetera Digital y Cuenta de Pago
4.1 Billetera Digital: A través de la App se disponibilizan los servicios de Billetera Digital interoperable, la cual permite al Usuario efectuar pagos mediante su una cuenta de pago, en pesos y de libre disponibilidad, que permite ordenar y recibir pagos, e incluye la asignación de una clave virtual uniforme (“CVU”) y un alias para que el Usuario pueda operar.
5. Medios de utilización
El Servicio es prestado a través de Internet por medio de la App, mediante el uso de un dispositivo móvil de titularidad del Usuario, y con la participación de terceros prestadores de servicios complementarios como, a título enunciativo, procesadores de pago, redes de tarjetas de crédito y proveedores de servicios de procesamiento automatizado de datos.
6. Ingreso de fondos en la Cuenta de Pago
6.1 Forma de Ingreso: El Usuario podrá ingresar fondos en su Cuenta de Pago mediante cualquiera de los siguientes mecanismos o a través de cualquier otro que Sustenta Pagos habilite en un futuro: (i) transferencia inmediata desde una cuenta de pago (CVU) o una cuenta bancaria (CBU) propia -incluida Transferencia Programada (conforme se detalla a continuación)- y/o de terceros; y (ii) depósitos en efectivo efectuados a través entidades de cobranza extrabancarias habilitadas por Sustenta Pagos.
6.2 Autorización. El Usuario autoriza a Sustenta Pagos a realizar las transferencias de fondos ordenadas por éste para enviar y recibir fondos desde y hacia: (i) Cuentas de Pago de otros usuarios de Sustenta Pagos, (ii) cuentas bancarias propias o de terceros, (iii), cuentas de pago propias o de terceros abiertas en otros proveedores de servicios de pago que ofrecen cuentas de pago, usando la CVU como identificadora de clientes y/o alias.
6.3 Transferencias inmediatas pull: El Usuario podrá cursar solicitudes o pedidos de fondos a debitarse de una cuenta -bancaria o de pago- del mismo Usuario, previa autorización o consentimiento, permitiéndose la acreditación inmediata de fondos en la cuenta del Usuario (“Transferencia pull”). Se encuentran exceptuadas de esta operatoria las cuentas corrientes de personas jurídicas previstas en las normas del Banco Central de la República Argentina (“BCRA”) sobre la “Reglamentación de la cuenta corriente bancaria” y las cuentas corrientes especiales para personas jurídicas incluidas en las normas del BCRA sobre “Depósitos de ahorro, cuentas sueldo y especiales”.
6.4 Desconocimientos. El Usuario podrá realizar el desconocimiento de débitos originados en operaciones Transferencia pull dentro del plazo de 60 días, contados desde la fecha en que se efectuó el débito. La entidad debitada le reintegrará la suma debitada dentro de los 3 días hábiles de realizado el desconocimiento, y efectuará un contracargo automático contra la entidad originante. El Usuario deberá tener fondos en su Cuenta de Pago por un monto equivalente a la suma desconocida. En caso de que el Usuario no cuente con fondos suficientes para cubrir la reversión de fondos, el Usuario autoriza a Sustenta Pagos a debitar el monto correspondiente de los futuros ingresos de fondos en su Cuenta de Pago.
7. Enrolamiento de cuentas
El Usuario presta su consentimiento, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, para el enrolamiento de la Cuenta de Pago, que utilizará a través de la Billetera Digital. Asimismo, el Usuario presta su consentimiento para enrolar cuentas bancarias y/o cuentas de pago, de su titularidad, radicadas en otras entidades (bancarias u otros proveedores de servicios de pago que ofrecen cuentas de pago), a los fines de las solicitudes de transferencias inmediatas desde dichas cuentas. Toda instrucción de pago o de débito ordenada por el Usuario mediante Sustenta Pagos se cursará mientras esté vigente el consentimiento otorgado en este párrafo.
Oportunamente, según los procedimientos establecidos a través de la App o conforme a lo que se describa en los Términos y Condiciones, el Usuario tendrá la posibilidad de establecer y modificar algunos parámetros de uso de la Billetera Digital, incluyendo la eventual desvinculación de cuentas previamente enroladas.
8. Egreso de fondos
El Usuario podrá retirar total o parcialmente los fondos de su Cuenta de Pago mediante cualquiera de los siguientes mecanismos y/o cualquier otro que Sustenta Pagos habilite en un futuro: (i) transferencia hacia CVU y/o CBU, propios y/o de terceros, (ii) operaciones de pago, (iii) extracción de efectivo en entidades de cobranza extrabancarias
El Usuario reconoce y acepta que las transferencias realizadas mediante la App están sujetas al correcto funcionamiento y aprobaciones de los participantes del sistema nacional de pagos. En situaciones graves que puedan impactar dicho sistema, la disponibilidad inmediata de los fondos podría ser afectada. En tales casos, las transferencias se procesarán tan pronto como sea factible tras superar la eventualidad mencionada.
9. Saldo en la Cuenta de Pago
Sustenta Pagos no está obligada a autorizar las operaciones solicitadas por el Usuario cuando la Cuenta de Pago no posea los fondos suficientes para ello.
La Cuenta de Pago no opera con saldos en descubiertos o adelantos en cuenta. En el caso que, por cualquier motivo, fuera aprobada una operación que no tuviere el saldo suficiente para operar, el Usuario autoriza a Sustenta Pagos a debitar dicho monto una vez que se verifique el ingreso de saldo en la Cuenta de Pago.
10. Impuestos
Todos los impuestos que graven el uso de la App y cualquiera de los Servicios, incluidos la Tarjeta Prepaga y/o los consumos que se efectúen con ella estarán a cargo del Usuario, según corresponda, y serán debitados del saldo disponible en la Cuenta de Pago.
11. Límites
Sustenta Pagos podrá establecer, a su criterio o por indicación de la regulación aplicable, diferentes límites mínimos y máximos en las operaciones de ingreso y egreso de fondos desde y hacia la Cuenta de Pago. Esos límites pueden ser diferentes según el tipo de funcionalidad de la App utilizada.
Por motivos de seguridad, Sustenta Pagos se reserva el derecho de bloquear o retener las acreditaciones, transferencias, retiros y/o extracciones de fondos solicitados por Usuarios que hayan recibido un alto número de reclamos y disputas en un período reciente. Asimismo, se tomarán medidas si se detecta o existen fuertes indicios de que estos Usuarios han utilizado los Servicios a través de la App para llevar a cabo actividades fraudulentas, ilícitas y/o contrarias a los presentes Términos y Condiciones. Es responsabilidad del Usuario verificar toda información sobre los fondos disponibles o retenidos, así como las transacciones pendientes de liquidación en su Cuenta de Pago a través de la App.
12. Fecha de las operaciones
Todas las operaciones efectuadas por el Usuario serán registradas en la App en la fecha y horario en que efectivamente se cursen. En ciertos casos, la fecha u horario de registro de la operación podrán ser posteriores al momento en que se haya solicitado su ejecución, dependiendo del tipo de operación.
Asimismo, el registro de la fecha y horario de las operaciones de recarga y extracción de dinero pueden encontrarse sujetas a condiciones adicionales por parte de cada tercero prestador de servicios.
13. Validez de las operaciones
Las transacciones ordenadas por el Usuario únicamente tendrán validez en aquellos casos en los que el Usuario utilice el Servicio y funcionalidades disponibles en la App específicamente determinados por Sustenta Pagos al efecto. No tendrán validez alguna, las instrucciones formuladas a través de cualquier otro medio distinto de los que Sustenta Pagos determine específicamente a través de la App.
Toda transacción que se efectúe desde la App mediante la Cuenta Sustenta Pagos se entenderá realizada personalmente por el Usuario, considerándose las mismas como válidas, legítimas, auténticas y vinculantes, sin necesidad de realizar otro tipo de confirmación.
Sustenta Pagos podrá utilizar sistemas aptos para acreditar la pertenencia de las transacciones cursadas, y asimismo declara que aplicará sus mejores esfuerzos y las mejores prácticas exigidas por la industria a fin de garantizar la seguridad informática de los sistemas y registros empleados.
14. Irrevocabilidad
Una vez efectuadas, las operaciones llevadas a cabo por el Usuario no podrán revocarse, salvo en los casos en los que se autorice expresamente por la normativa vigente. La confirmación por parte de Sustenta Pagos se realizará a través de un mensaje de confirmación para cada operación en particular, el cual se visualizará en la App al concluir cada transacción.
El Usuario será responsable por las operaciones llevadas a cabo a través de su Cuenta Sustenta Pagos y/o cualquiera de los productos operados y garantiza mantener indemne a Sustenta Pagos por cualquier reclamo, daño y/o perjuicio derivado directa o indirectamente de la utilización de su Cuenta Sustenta Pagos y el Servicio.
Asimismo, el registro de la fecha y horario de las operaciones de recarga y extracción de dinero pueden encontrarse sujetas a condiciones adicionales por parte de cada tercero prestador de servicios.
15. Comisiones y Cargos
Las tarifas, cargos y/o comisiones aplicables al Servicio se explican en detalle en el Anexo I de estos Términos y Condiciones.
Sustenta Pagos podrá bonificar temporalmente cualquier comisión y/o cargo sin que ello implique renuncia a percibirlos en el futuro.
Cualquier modificación que realice Sustenta Pagos respecto de las comisiones y/o cargos detallados en el Anexo II de los Términos y Condiciones será notificada al Usuario a su correo electrónico de registro con una antelación mínima de 60 días corridos previos a la entrada en vigencia, salvo aquellos cambios que resulten más beneficiosos para el Usuario, los cuales podrá aplicar en forma inmediata sin necesidad de notificación Vencido el plazo, si no hubiera manifestación en contrario, las modificaciones se considerarán aceptadas por el Usuario. En aquellos casos que incorpore nuevos conceptos en calidad de comisiones y/o cargos que no hubiesen sido previstos, el Usuario deberá aceptarlos brindando su consentimiento expreso.
16. Reintegro de importes
Todo importe cobrado o adeudado de cualquier forma al Usuario por los siguientes conceptos: i) comisiones y/o cargos sin el cumplimiento de lo previsto en la normativa aplicable; ii) comisiones en exceso de las máximas fijadas por el BCRA que sean de aplicación; iii) cargos y/ comisiones en exceso de lo oportunamente pactado entre el Usuario y Sustenta Pagos; y iv) los importes adeudados al Usuario por haber liquidado en forma incorrecta promociones, descuentos u otro tipo de beneficios; será reintegrado por Sustenta Pagos, junto con los intereses correspondientes, dentro de los 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo a través de los Canales de Contacto.
La acreditación del reintegro será notificada al Usuario dentro de la App y mediante aviso de confirmación al correo electrónico de registro en la App.
17. Incumplimientos del Usuario
La App y el Servicio sólo podrán ser utilizados con fines lícitos.
Sustenta Pagos prohíbe al Usuario -a título enunciativo-: i) cualquier utilización de la App y el Servicio para suministrar información fraudulenta, datos biográficos incompletos, falsos o inexactos ya sea durante el proceso de registro del Usuario o en cualquier momento durante la vigencia de la relación contractual con Sustenta Pagos; (ii) negarse a proporcionar cualquier información, documentación o justificación de cualquier acción, requerida por Sustenta Pagos; (iii) usar cualquier mecanismo para impedir o intentar impedir el adecuado funcionamiento de la App y el Servicio (iv) revelar o compartir las Claves con terceras personas, o usar las Claves para propósitos no autorizados; (v) el uso o intento de uso de cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro mecanismo para navegar o buscar en la App y el Servicio que sean distintos a las herramientas de búsqueda provistos por Sustenta Pagos en la App; (vi) intentar descifrar, descompilar u obtener el código fuente de cualquier programa de software de la App; (vii) realizar acciones que contravengan las regulaciones y disposiciones emitidas por el Banco Central de la República Argentina o la Unidad de la Información Financiera y/o cualquier otro organismo público que corresponda. (viii) cometer delitos, infracciones, contravenciones y/o daños de cualquier tipo, incluyendo discriminación y/o acoso, a cualquier persona.
Sustenta Pagos se reserva el derecho de suspender o dar de baja a cualquier Cuenta Sustenta Pagos que, a criterio de Sustenta Pagos, no cumpla con los Términos y Condiciones, sin que ello genere derecho a resarcimiento alguno.
18. Medidas de prevención
Sustenta Pagos podrá realizar una serie de medidas ("Medidas") como consecuencia de un requerimiento administrativo y/o judicial dictado por autoridad competente o bien a su exclusivo criterio con el fin de proteger a Sustenta Pagos, sus empleados o el resto de los usuarios.
Entre las Medidas se encuentran a título meramente enunciativo : (i) exigir que el Usuario justifique cualquier operación realizada que Sustenta Pagos considere inusual, sospechosa, fraudulenta, o de mala fe, independientemente de su monto, a fin de proteger a Sustenta Pagos y/o sus filiales y/o subsidiarias y/o controlantes y/o controladas y/o vinculadas y/o socios y/o accionistas y/o gerentes y/o administradores y/o directores y/o funcionarios y/o empleados y/o dependientes y/o representantes y/o apoderados y/o apoderados legales y/o asesores y/o cualquier otra persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con ella, (ii) proceder a inhabilitar, congelar, cerrar la/s cuenta/s y/o la baja de Servicio/s de cualquier Usuario por el tiempo que Sustenta Pagos considere necesario para analizar y resolver la situación y sin que ello le genere a Sustenta Pagos responsabilidad alguna. A su vez Sustenta Pagos se reserva la facultad de iniciar las denuncias y acciones judiciales que correspondan contra el Usuario; (iii) proceder a retener por tiempo indeterminado los fondos que se encuentren acreditados y/o que se acrediten en el futuro en la Cuenta del Usuario cuando existan sospechas de ilegalidades, fraude y/ o cualquier otro acto contrario a estos Términos y Condiciones y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales Sustenta Pagos deba responder;
(iv) resolver, en caso de incumplimiento del Usuario, el presente Contrato y consecuentemente dar de baja la cuenta del Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones y/o se tenga sospechas de violación de preceptos legales por los cuales Sustenta Pagos deba responder; (v) ejecución de medidas cautelares a solicitud de autoridad competente.
Las Medidas serán informadas al Usuario mediante comunicación al correo electrónico de registro en el mismo día de su efectiva aplicación, indicando los motivos, así como los pasos a seguir y canales disponibles para tramitar la rehabilitación del Servicio.
19. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la App, tales como texto, información, gráficos, imágenes, logos, marcas, programas de computación, bases de datos, diseños, APIs, arquitectura funcional y cualquier otro material ( el"Contenido"), están protegidos por las leyes vigentes en Argentina, incluyendo, pero sin limitación, las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio, se encuentren o no registrados, en el país o en el exterior. Todo el Contenido es propiedad de Sustenta Pagos y/o de cualquier otra sociedad filial, subsidiaria, sucursal, agencia, representaciones, controlantes, controladas, vinculadas y cualquier persona humana o jurídica que pudiera estar relacionada con Sustenta Pagos y su contenido. La compilación, interconexión, operatividad y disposición de los contenidos de la App es de propiedad exclusiva de Sustenta Pagos y/o de sus empresas vinculadas. El Usuario se encuentra autorizado a utilizar, visualizar e imprimir los elementos de la App para su uso personal y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. El uso, adaptación, reproducción y/o comercialización no autorizada del Contenido puede encontrarse penado por la legislación vigente en la República Argentina.
El Usuario declara conocer y acepta que el uso del Contenido está permitido únicamente con el objeto de servir como medio de pago, y en ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos. En función de ello, Sustenta Pagos sólo autoriza al Usuario a hacer uso de su Contenido, siempre que la misma sea puesta a disposición del Usuario para el cumplimiento de las actividades y/u operaciones que se derivan de los Términos y Condiciones. Cualquier otra utilización del Contenido queda estrictamente prohibida. En la medida en que se cumpla con estas limitaciones, Sustenta Pagos otorga una licencia gratuita, no exclusiva y revocable al Usuario.
El Usuario no copiará ni adaptará el código de programación desarrollado por, o por cuenta de Sustenta Pagos para generar y operar la App o el Servicio, el cual se encuentra protegido por la legislación aplicable y vigente en la República Argentina.
20. Responsabilidad e Indemnidad
El Usuario declara y acepta que el uso de la App y del Servicio se efectúa bajo su única y exclusiva responsabilidad. El Usuario declara bajo juramento que los fondos que utilizará con causa en los Servicios provienen de y serán destinados para actividades lícitas y que todos los movimientos que registren sus cuentas guardarán estricta relación con la actividad declarada. El Usuario se compromete a aportar a pedido del Sustenta Pagos toda la información/documentación tendiente a acreditar su identidad, domicilio y cualquier otro dato necesario a criterio Sustenta Pagos para dar cumplimiento a la normativa vigente. Si el Usuario no aporta la información exigida por Sustenta Pagos incurrirá en incumplimiento y Sustenta Pagos podrá disponer el cese de todos o algunos de los Servicios cuando: (i) en virtud de la documentación/información aportada no se pudiera dar cumplimiento a la identificación y conocimiento del Usuario, (ii) Sustenta Pagos hubiese determinado que el hecho u operación motivo de análisis mereciera la calificación de "sospechoso/a", en los términos de la normativa aplicable, y/o
(iii) las operaciones del Usuario no guarden razonable relación con su actividad u ocupación declarada a Sustenta Pagos. Toda la información aportada por el Usuario tiene carácter de declaración jurada.
Sustenta Pagos se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir el Servicio.
Sustenta Pagos no asume responsabilidad por el funcionamiento del dispositivo y/o el software utilizados por el Usuario para acceder a la App y/o el Servicio, como así tampoco respecto de aquellos relacionados y/u ocasionados por terceros prestadores de servicios de acceso a internet, telefonía celular y/u cualquier otro servicio otorgado por personas distintas a Sustenta Pagos.
En ningún caso Sustenta Pagos será responsable de cualquier daño incluyendo, pero sin limitación, daños directos y/o indirectos, lucro cesante y/o pérdida de chance que resulten del uso y/o de la imposibilidad de uso de la App y del Servicio, cuando la misma fuere ocasionada por factores externos a Sustenta Pagos.
El Usuario mantendrá indemne a Sustenta Pagos, sus accionistas, sociedades controladas o vinculadas y sus respectivos directores, accionistas, representantes legales, funcionarios y empleados, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier organismo, relacionado con el uso de la App y los Servicios.
Asimismo, el Usuario asumirá la responsabilidad por el pago de cualquier multa, penalidad, daño y/o costo que Sustenta Pagos deba abonar a empresas adquirentes y/o marcas de tarjetas de crédito, como resultado de las transacciones realizadas por el Usuario en la App para el uso de los Servicios.
En cumplimiento de lo establecido en esta cláusula, Sustenta Pagos y/o sus entidades afiliadas podrán llevar a cabo compensaciones, retenciones u otras acciones necesarias para la reparación de pérdidas, daños y perjuicios, independientemente de su naturaleza.
21. Vínculos a Sitios de Terceros
La App puede contener vínculos a sitios web y/o aplicaciones de terceros (“Sitios de Terceros”). Sustenta Pagos no respalda ni garantiza los contenidos de estos Sitios de Terceros. Sustenta Pagos no es responsable del contenido de los Sitios Terceros y no hace ninguna afirmación relativa al contenido o exactitud en estos Sitios de Terceros.
22. Modificaciones
Sustenta Pagos podrá modificar cualquier cláusula de los Términos y Condiciones, y los respectivos Anexos. Las modificaciones que resulten económicamente más beneficiosas para el Usuario o que no impliquen un desmedro en cualquiera de las condiciones pactadas, no requerirán de notificación anticipada y entrarán en vigencia a partir de los 10 días -excepto normativa legal que establezca comenzar en un término menor- de su notificación “Contratos de Adhesión - Ley 24.240 Defensa del Consumidor”. El resto de las modificaciones serán notificadas previamente al Usuario con una antelación mínima de 60 días corridos anteriores a la fecha de entrada en vigencia de las nuevas condiciones, conforme lo estipulado por el BCRA en las normas aplicables a usuarios financieros.
En caso de no aceptar las nuevas condiciones, el Usuario podrá manifestar su disconformidad y solicitar la baja del Servicio a través de los Canales de Contacto o medios habilitados a tal efecto. Vencido el plazo anteriormente mencionado y si no hubiera manifestado lo contrario, las nuevas condiciones se consideran aceptadas por el Usuario.
Los Términos y Condiciones modificados serán aplicables a toda transacción que se celebre con posterioridad al plazo indicado.
A continuación, se enumeran las modificaciones que podrá realizar Sustenta Pagos, sin que signifique una limitación para realizar cambios sobre otras condiciones contractuales aplicables a los Términos y Condiciones: (a) la ampliación o reducción de los alcances de los Servicios; (b) el incremento de los importes de los cargos, comisiones y/o tasas o el comienzo de cobro de aquellos; (c) la implementación de nuevas comisiones, cargos y/o tasas; y (d) el cese de las bonificaciones otorgadas por el Sustenta Pagos.
Los cambios podrán ser dispuestos por el Sustenta Pagos: (a) cuando aumentaran los costos directos o indirectos aplicables sobre el Sustenta Pagos y/o su actividad; (b) cuando se dispusieren incrementos de salarios sobre el personal contratado por Sustenta Pagos; (c) cuando, en virtud de contrataciones celebradas por Sustenta Pagos con sus proveedores aumentaren los precios abonados por Sustenta Pagos bajo dichas contrataciones; (d) cuando nuevas normas o circunstancias de mercado introdujeran cambios en las condiciones de la prestación de servicios y/o en las obligaciones a cargo de Sustenta Pagos y/o cualquier otra modificación que tornase más oneroso para Sustenta Pagos la prestación del Servicio; (e) cuando se introdujeran cambios en la infraestructura o tecnología aplicable en la actividad de Sustenta Pagos que tornaren más onerosa la prestación del Servicio; (f) cuando se incorporaran nuevas prestaciones o funcionalidades sobre los Servicios; (g) a criterio exclusivo del Sustenta Pagos o cuando este lo consideré necesario y razonable para el funcionamiento eficaz para mantener una rentabilidad razonable o para lograr la sustentabilidad económica.
23. Facultad de revocación
El Usuario tiene derecho a revocar el Servicio dentro de los 10 días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud y aceptación de los Términos y Condiciones. A tal fin, deberá comunicar dicha circunstancia a Sustenta Pagos a través de los Canales de Contacto.
La revocación será sin costo ni responsabilidad alguna para el Usuario en la medida que no haya hecho uso del Servicio. Sustenta Pagos podrá cobrar las comisiones y cargos previstos para la prestación, proporcionados al tiempo de utilización del servicio o producto, en el caso de que lo haya utilizado.
24. Baja de los Servicios
El Usuario podrá solicitar la baja de cualquier Servicio en cualquier momento a través de los Canales de Contacto o a través del botón de baja disponible en la App, pero no suspenderá el cumplimiento de todas las solicitudes de procesamiento de pago ya autorizadas por el Usuario al momento de notificar la rescisión y baja del Servicio. Para hacer efectiva la baja del Servicio, el Usuario deberá extraer la totalidad de los fondos disponibles en su Cuenta de Pago.
La prestación de los Servicios tiene una duración indeterminada. Sin perjuicio de lo anterior, Sustenta Pagos está autorizada para terminar o suspender, total o parcialmente, la prestación de los Servicios en cualquier momento y sin expresión de causa notificando previamente al Usuario.
25. Cesión y uso personal
El Usuario acepta no ceder o transferir bajo ningún título, sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos. El Servicio solamente puede ser utilizado en nombre propio y no en representación de terceros.
El Usuario también acepta que la utilización de la App, el Servicio y los fondos disponibles en la Cuenta de Pago son para uso personal, en beneficio propio o de su grupo familiar o social y en carácter de destinatario final.
Sin perjuicio de lo expuesto, Sustenta Pagos podrá autorizar para determinadas funcionalidades disponibles en la App, el uso con fines comerciales previa aceptación de términos y condiciones específicos por parte del Usuario en los que se autorice ese destino. En este sentido, el Usuario declara que no realizará un uso comercial no autorizado de la App y el Servicio.
Asimismo, el Usuario se compromete a utilizar la App y el Servicio diligentemente y de conformidad con la ley aplicable y vigente de la República Argentina y con estos Términos y Condiciones.
26. Canales de Contacto y Notificaciones
26.1 El Usuario deberá realizar sus consultas, quejas o reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de contacto: a) mensaje vía correo electrónico a hola@sustenta.ar; b) chat disponible en la App; c) cualquier otro canal de contacto que Sustenta Pagos habilite a futuro y sea debidamente notificado a sus usuarios (“Canales de Contacto”).
Los Canales de Contacto son los únicos habilitados para realizar consultas y/o reclamos. Sustenta Pagos no se responsabilizará por los contactos efectuados por el Usuario a través de otros canales que no sean los mencionados.
26.2 Todas las notificaciones que se envíen desde Sustenta Pagos, incluyendo sin limitación, las que dispongan cambios en las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y/o toda otra condición aplicable al Servicio, serán cursadas únicamente a través de la App y/o al correo electrónico indicado por el Usuario al momento de registrarse.
La notificación efectuada al correo electrónico informado por el Usuario al momento del registro va a ser considerada como una notificación válida, expresa y escrita a todos los efectos contractuales y normativos.
27. Misceláneas
Los Términos y Condiciones junto a aquellos documentos que eventualmente se especifiquen para cada servicio, constituyen la totalidad del contrato entre el Usuario y Sustenta Pagos.
En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas de los Términos y Condiciones, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto. A todos los efectos emergentes de los Términos y Condiciones.
El Usuario entiende y acepta que cualquier falta de acción por parte de Sustenta Pagos respecto del incumplimiento o violación por parte del Usuario de una o más disposiciones de los presentes Términos y Condiciones no implica la conformidad de Sustenta Pagos con tal actitud, ni impide que la persiga o que en el futuro persiga otra violación idéntica o similar. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que el hecho de que cualquier funcionalidad de la App esté efectivamente disponible, aunque no esté mencionada en estos Términos y Condiciones, no dará derecho al Usuario al mantenimiento de la funcionalidad ni a indemnización alguna en caso de su discontinuación con o sin previo aviso.
28. Información y documentación de legajo
El Usuario autoriza a Sustenta Pagos a compartir toda la información y documentación de identificación del Usuario, origen y destino de fondos o activos, y demás información y documentación incluida dentro de su legajo como Usuario de Sustenta Pagos, en el marco de lo dispuesto por la Ley Nº 25.246, resoluciones UIF pertinentes y normas reglamentarias aplicables, en caso de corresponder, dictadas por CNV, BCRA, AFIP u otros Organismos.
Esta autorización tiene como finalidad el inicio, por parte del Usuario, de una relación comercial o apertura de cuenta con otro sujeto obligado, sea que integre o no un mismo grupo económico y con el que Sustenta Pagos mantenga un acuerdo que le permita compartir el legajo del Usuario.
Asimismo, el Usuario autoriza a Sustenta Pagos a compartir sus datos personales, en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326 y de la autorización otorgada precedentemente.
29. Proveedor de servicios de pago que ofrece cuentas de pago
Sustenta Pagos se limita a ofrecer servicios de pago y no se encuentra autorizado a operar como entidad financiera por el BCRA. Los fondos depositados en cuentas de pago no constituyen depósitos en una entidad financiera, ni cuentan con ninguna de las garantías que tales depósitos puedan gozar de acuerdo con la legislación y reglamentación aplicables en materia de depósitos de entidades financieras.
30. Mantenimiento de fondos en la Cuenta de Pago
Sustenta Pagos mantendrá el 100% de los fondos de las cuentas de pago de los Usuarios disponibles en cuentas bancarias a la vista a su nombre en entidades financieras de la República Argentina de su elección. Sustenta Pagos no utilizará estos fondos para sus gastos operativos ni para otras transacciones por cuenta propia.
31. Régimen de transparencia
El Usuario puede consultar el “Régimen de Transparencia” elaborado por el BCRA sobre la base de la información proporcionada por los sujetos obligados a fin de comparar los costos, características y requisitos de los productos y servicios financieros ingresando a http://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Regimen_de_transparencia.asp.
32. Ley aplicable y jurisdicción
Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda acción derivada de estos Términos y Condiciones deberá someterse exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Argentina.
33. Copias del contrato
El Usuario tendrá a disposición, en todo momento, la copia de los Términos y Condiciones aceptados por él que podrá ser solicitada a Sustenta Pagos a través de los Canales de Contacto. Si el Usuario tuviera dificultades visuales, podrá solicitar a Sustenta Pagos a través de los Canales de Contacto una copia de los Términos y Condiciones en sistema Braille, la cual será enviada a su domicilio mediante correo postal.
ANEXO I - COMISIONES Y CARGOS
Descripción del Servicio
Valores a partir del 01/03/2025
Periodicidad de cobro
Apertura, mantenimiento y cierre de cuenta
Bonificado
-
Depósitos en efectivo en redes extrabancarias
● Gratis de $0 hasta $10.000 mensuales
● 1,5% + IVA
desde $10.001 hasta $100.000 mensuales.
● 3,5% + IVA
desde $100.001 mensuales.
Mensual: sobre excedente acumulado en un mes
Los % se calculan sobre el importe de carga excedido.
Extracción en efectivo
● Extracción en cajero automático en las redes Link y Banelco habilitadas en Argentina:
$2150
● Extracción en cajero automático en el exterior: USD 9
● Redes extrabancarias:
$1020
Por transacción
Última versión: 01/03/2025