Problemas de contacto

¿ Donde estábamos?

Por nuestra investigación previa, sabíamos que el servicio existía en el municipio de Monterrey a través de la concesionaria del municipio. En un evento, una representante de Red Ambiental, le proporciono el contacto de un coordinación de operaciones de la concesionaria que podía orientar en la cuestión de las rutas. A su vez, meses antes del inicio de la convocatoria, las promotoras se habían reunido con el departamento de capital social de la concesionaria para obtener más información.

¿Que ha pasado?

Estos medios de contacto fueron muy intermitentes. En algunas ocasiones no se tenía respuesta y se tuvo que insistir. La contingencia actual también prevenía que el ofrecer el servicio a nuevas colonias. Se solicitó más información a cerca de qué colonias en Monterrey cuentan con el servicio, sin embargo se nos informó que esta información es confidencial.

¿Que hemos aprendido?

El obstáculo más grande es el comunicarse con la persona adecuada. Este servicio de recolección diferenciada existe pero tiene poca difusión . Normalmente se le pide a los usuarios interesados que llamen al 072 para registrarse al servicio, sin embargo este número no siempre funciona o es contestado. Además, cuando se contesta, muchas veces eres transferida de una persona a otra sin que nadie te pueda dar mucha información al respecto. A pesar de estos inconvenientes, seguimos buscando al mejor estrategia.