服務品質管理
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教學主題：

A.服務品質與管理之理論、模式與架構

  1.服務理論：服務特性定義與理論、服務行銷組合7P與4V、RFM模式

  2.服務品質：缺口模式、SERVQUAL量表、IS MODEL、KANO二維品質模式

B.永續發展與循環經濟架構與實踐

  1.永續低碳：永續發展、碳管理與碳足跡

  2.循環經濟：循環經濟概觀與架構、循環案例與創新實踐

C.設計思考與服務創新

  1.設計思維：設計思考模式、創新特質、價值地圖

  2.服務設計：人物誌、同理心地圖、顧客體驗旅程圖、商業模式圖