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親子帳號綁定常見問題 QA.pdf

官方說明檔-親子帳號綁定

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已知問題Q&A(非官方)

解答請點選解答請點選"Ｖ"即可展開檢視

1.如右圖輸入中文出現問題。

解決辦法：已回報全誼資訊，目前原因未知。

如果遇到這種情形，請先用word打好資料，複製貼上就可以了



２.家長有輸入資料，但"送出鈕"消失無法進行綁定。導致老師的審查頁面資料空白，不能進一步執行審查作業。(如右圖)

解決辦法：9月1日已解決問題。

請家長重新進入系統進行綁定。

如果仍發生送出鈕消失的問題，建議以下方法：

  1. 重新整理或按F5重整親子帳號綁定網頁。

  2. 調整螢幕解析度，請調高一些。

  3. 換一個網頁瀏覽器，例如Edge、FireFox。


３.學生姓名異體字顯示有問題。(如右圖)

解決辦法：已解決問題。如果家長發現錯誤，請按鈕回報錯誤。


4.老師審核時，出現家長單一身分驗證錯誤:email已被使用。(如右圖)

1. 家長已經申請過親子帳號，請先登入酷課雲再進行新增綁定

2. 家長沒有申請過親子帳號，請直接聯繫客服中心(02)2753-5316 轉 250 協助處理

3.另外Email部分：

  • 暫定應對方式：請家長使用別組信箱綁定。

  • 同個信箱已可以綁定多個小孩。



5.已經綁定的帳號忘記密碼了，怎麼辦？

解決辦法：點選單一身份驗證系統（https://ldap.tp.edu.tw/）下方「忘記帳號/密碼？」，系統會自動寄信至您的信箱，使家長重置密碼。


6.家長綁定後的帳號是email信箱，如果信箱忘記了或是寫錯了，該怎麼辦？

  • 情境一：家長帳號尚未審核通過，親子綁定資料修改方式

    • 可請學校直接將該筆申請案件退回，家長再至親子綁定頁面，將資料修正 後再次送出審核即可。

  • 情境二：家長帳號已審核通過，發現信箱填寫錯誤修改方式

    • 家長可先使用「申請填錯的信箱」當帳號，登入單一身份驗證系統（https://ldap.tp.edu.tw/)，再去「救援資訊變更」調整為正確的信箱登 入即可！

  • 情境三：家長帳號已審核通過，其他申請資料（除信箱、姓名、身分證資訊外）錯誤修改方式

    • 申請中資料可點選頁面上單筆刪除，清除後再次申請綁定。實名制帳號一但建立，姓名及身分證號異動需電洽帳號管理人員。請撥打客服中心 (02)2753-5316 轉 250。

7.國小申請的親子綁定帳密是否一直沿用到國中、高中？

回答：是的，只要都在北市就讀學生，親子綁定的帳號會用到高中職階段畢業。