หน่วยที่ 1 ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยที่ 2 พฤติกรรมของลูกค้าและผู้บริโภค
หน่วยที่ 3 กระบวนการลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยที่ 4 การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า
หน่วยที่ 5 การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
หน่วยที่ 6 เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในงานลูกค้าสัมพันธ์