O13 : มาตรฐานการปฏิบัติงาน
O14 : มาตรฐานการให้บริการ
O15 : ข้อมูลเชิงสถิติการให้บริการ
O16 : รายผลการสำรวจความพึงพอใจที่ให้บริการ
O17 : E-Service