Recibir un trato amable, respetuoso, diligente y confidencial sin discriminación de sexo, raza, ideología, religión, filiación política, condición social o nacionalidad.

Recibir información precisa, clara y oportuna, dentro de los términos legales.

Recibir atención prioritaria si está embarazada, es menor de edad, adulto mayor o sufre de alguna condición de discapacidad.

Acceder al directivo encargado, si lo considera necesario.

Encontrar de manera visible, en las sedes de la entidad, los horarios de atención al público.

Conocer el nombre y cargo del servidor que le atiende.

Conocer el estado de su trámite.

Obtener información y orientación actualizada sobre los requisitos que las normas exijan respecto a los servicios públicos domiciliarios, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de la Entidad y fuera de las horas de servicio al público, es decir, a través de los canales de atención virtual.

Presentar peticiones de manera verbal, escrita, u otros medios de comunicación sin necesidad de uso de terceros.

Exigir confidencialidad de su información.