MANUAL DE SUPORTE

Esse documento orienta as principais atividades de suporte.

MISSÃO DA EQUIPE DE SUPORTE

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES DA EQUIPE DE SUPORTE

SLA - NÍVEL DE SERVIÇO

PRIMEIRA RESPOSTA - RECEBIMENTO DOS CHAMADOS

CLASSIFICAÇÃO DE PRIORIDADE

CLASSIFICAÇÃO DE CATEGORIA

ESCALONAMENTO

LISTA DE CONTATOS

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

ATENDIMENTO WHATSAPP

ATENDIMENTO DE BAIXA COMPLEXIDADE

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADOS PARA OUTRAS ÁREAS

ABERTURA E ENCERRAMENTO DO SUPORTE

DAILY MEETING