ESPREZZA Help Desk

Situación problemática a resolver

Esprezza es una empresa que cuenta con diversas áreas que diariamente solicita servicios al departamento de soporte técnico, los cuales se presentan mediante oficios que terminan desechados una vez que se da soporte al área, para la administración del tiempo del personal solicitan reportes de las incidencias para tener control de todo lo que se realiza semanalmente.

Propuesta de solución

Realizar una aplicación web que permita a los usuarios levantar reportes y pedir soporte mediante tickets al departamento de soporte técnico, estos serán asignados a los técnicos que estén disponibles para agilizar la asistencia técnica y resolución de problemas, la aplicación web contará con un apartado para que los administradores puedan generar y visualizar reportes de todos los servicios solicitados durante un periodo de tiempo, por último los técnicos contarán con una aplicación móvil la cual les ayudará a visualizar los tickets que se le han asignado para que puedan realizarlos.

En este proyecto desarrollé diferentes roles por tratarse de un proyecto escolar para un cliente real, estos roles fueron: