Interview

질문지 설계의 핵심: 깔때기(Funnel) 구조

처음에는 넓고 가벼운 질문으로 시작해서, 점점 좁고 깊은 질문으로 들어가는 방식으로 진행

1단계: 도입 (Ice Breaking) 필수 X

상대방을 편하게 만들어 줄것

• 목적: 어색함 풀기, 긴장 완화

• 질문 예시: "오늘 학교 오시는 길 힘들진 않으셨나요?"

  • "요즘 전공 수업은 좀 어떠세요?"

2단계: 일반적인 경험 (Broad Questions)

주제와 관련된 상대방의 평소 습관을 파악하기

• 목적: 인터뷰이의 배경 파악

• 질문 예시:

  • "평소에 점심 식사는 보통 어디서 해결하시나요?"

  • "학식을 이용하는 빈도는 일주일에 몇 번 정도 되시나요?"

3단계: 구체적인 상황 (Specific Experience)

가장 중요한 단계로, 특정한 사건을 회상하게 함

• 목적: 생생한 데이터(팩트) 수집

• 질문 예시:

  •  "가장 최근에 학식에 실망해서 배달을 시켰던 날을 떠올려 보세요. 그때 어떤 상황이었나요?"

  • "그때 메뉴를 고르면서 가장 고민했던 지점은 무엇이었나요?"

4단계: 감정과 이유 (Deep Why)

행동 뒤에 숨겨진 속마음과 가치관을 파악하고자 함

• 목적: 근본적인 원인 분석

• 질문 예시:

  • "식당의 청결도보다 배달의 편리함이 더 중요하다고 느끼신 이유는 무엇인가요?"

  • "친구들과 함께 먹는 것보다 혼자 배달 시켜 먹을 때 마음이 더 편한 특별한 이유가 있을까요?"

🚫 질문 만들 때 피해야 할 3가지

1. 유도 심문 금지: "학식 진짜 맛없죠?" (X) → "학식의 맛에 대해 어떻게 느끼시나요?" (O)

2. 폐쇄형 질문 지양: "학식 자주 드세요?" (X - 예/아니오로 끝남) → "학식을 얼마나 자주 이용하시고, 그 이유는 무엇인가요?" (O)

3. 한 번에 한 가지만 묻기: "학식 메뉴는 다양하고 가격은 적당하다고 생각하시나요?" (X) → 메뉴 질문과 가격 질문을 분리하세요.

📝 질문지 작성 체크리스트

• 첫 질문이 상대방이 대답하기 쉬운 것인가?

  1. 질문을 파악하기 위한 추가 질문이 안나오도록 간결하게 설계

  2. 심플하고 직관적으로 접근할 것
     
     

• '예/아니오'가 아닌 상대방의 '이야기'를 끌어내는 질문인가?

  1. 예/아니오가 아닌 답변이 서술형으로 나올 수 있도록 함
     
     

• 질문이 10개 내외로 적정한가? 

  1. 너무 많으면 상대방이 지치고 집중도가 떨어져 퀄리티 높은 답변을 받아내기 어려움

  2. 유의미한 답변을 얻어내기 위해서는 질문의 양을 많이하지 말것

  3. 5개에서 10개 사이로 추려낼 것
     
     

• 인터뷰 질문지를 만들 때 가장 중요한 건 "내가 이 질문을 통해 어떤 데이터를 얻고 싶은가?"를 계속 자문하는 것

1. 주제를 벗어나는 질문인지 크로스체크

2. 질문을 통해 원하는 데이터를 얻을 수 있는지 확인

3. 어떠한 데이터를 얻고싶은지 목표 설정