Sådan supporteres Aula i Solrød Kommune

Forældresupport

Forældre henvises til Aula-siden på Solrod.dk, hvor der vil blive placeret en række henvisninger til brugervejledninger til systemet. Ved mere specielle funktioner i systemer henvises til www.aulainfo.dk

Personlig eller telefonisk support

Ønskes der personlig eller telefonisk support, tages der kontakt til den enkelte skole/institution., hvor den primære support til forældre er placeret. Den kan som udgangspunkt benyttes i skolens/institutionens åbningstid. Der vil ikke være support i weekender.

Elevsupport

Eleverne henvises til egen klasselærer, som kan hjælpe med følgende

• Login i systemet

• Anvisning af de mest grundlæggende funktioner i systemet

• Hvis klasselærer ikke kan svare på spørgsmålet, medtages dette til pædagogisk superbruger.

Forskellige fejltyper skal adresses til forskellige modtagere

Tekniske fejl

Tekniske fejl indrapporteres til NetCompany via Aulas fejlrapporteringsmodul. Det er kun de supportberettigede brugere, der har mulighed for at indmelde.

Ændringsønsker

Hvis der er forslag til ændringer i Aula, skal det sendes til kommunal administrator. Besked gives efterfølgende videre til Kombit.

Anvendelse

Hvis der er uklarhed og/eller usikkerhed omkring anvendelse af funktionalitet i Aula, er det kommunal administrator, der skal tages kontakt til. 

Skema og widgets

Ved fejl ifbm. skema eller widgets, skal der rettes henvendelse til skema- eller widgetleverandører. Her tages der kontakt til kommunal administrator, der varetager dialogen med leverandørerne. Skolerne skal orientere kommunal administrator, hvis de oplever fejl i forbindelse med ovennævnte. 

Login

Hvis der opleves fejl med UNI-login, skal der rettes henvendelse til STIL.  Her skal der ske henvendelse til skolerne. Hvis login problematikken vedrører enten kommunens IdP eller 2FA løsning, så skal skolerne kontakte kommunal administrator.