먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(주얼)이 지급되지 않은 경우,

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.

■ 문의 양식

1) 이용 스토어: Google스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)

3) 게임회원 번호(9자리) :

4) 닉네임 :

5) 결제 일시 :

6) 결제 금액 :

7) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

■ 1:1 문의 방법

- 메인 화면 → 메뉴 → 설정 → 고객센터 → 1:1 문의

* 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 회원 번호 확인

* 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(주얼)이 지급되지 않은 경우,

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.

■ 문의 양식

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임회원 번호(9자리) :

3) 닉네임 :

4) 결제 일시 :

5) 결제 금액 :

6) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린 샷 첨부 (필수)

■ 1:1 문의 방법

게임 접속 → 메인 화면 → 메뉴 → 설정 → 고객센터 → 1:1 문의

  * 결제 내역 확인 방법

1. PC 아이튠즈 접속 → 로그인 → 상단 아이콘 → 나의 계정 보기

2.계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정 (문의하고자 하는 결제 건의 날짜로 설정)

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우

2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우

3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우

4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우

▶ 현금영수증 등록 방법 ① - 국세청(홈택스) 홈페이지[홈택스(클릭)]에 로그인하여 "자진발급분 소비자 등록" 메뉴에서 현금영수증 등록

# 메뉴 경로: 홈택스 메인화면 → 조회/발급 → 현금영수증 수정 → 자진발급분 소비자/사업자 등록

▶ 현금영수증 등록 방법 ② - 현금영수증 상담센터 (ARS)현금영수증 상담센터(☎ 126)로 전화하여 사용자 등록

※ 유의 사항

1. Google Play Balance(기프트 카드 및 코드)로 결제한 주문건에 한해서만 확인이 가능합니다.

2. 무기명 현금영수증은 본인 명의로 발급되는 것이 아니므로 홈택스 혹은 상담센터를 통해 직접 등록하셔야 합니다.

3. 환불 또는 거래가 취소될 경우 기존 발급된 현금영수증 신고는 취소처리 됩니다.

4. 조회된 거래일자로부터 약 2일이 경과된 이후 홈택스에 등록이 가능합니다.

5. 현금영수증 정상 반영 여부는 홈택스에서 확인하셔야 합니다.

6. 승인번호는 주문번호로 조회 시 확인 가능한 정보입니다. 

아래와 같은 경우 현금영수증 조회 화면에서 결제한 주문건이 조회되지 않을 수 있습니다.

1. Google Play Balance (기프트 카드/코드)가 아닌 다른 결제 수단으로 결제를 진행한 경우

2. 결제 진행 직후 바로 조회를 진행한 경우

　→ 무기명 현금영수증은 결제일로부터 7일 이내 무기명으로 발급되고 있기에 확인되지 않을 경우 7일 경과 후 다시 확인하여 주세요.

3. 상품 구매 일자(결제일)가 조회 가능한 기간 이전에 진행된 결제건인 경우

- 주문번호란?[구글 플레이스토어]에서 발급된 주문 영수증에서 GPA 로 시작하는 숫자로 구성되어있습니다.

- 승인번호란? 주문번호로 조회 시 확인 가능한 정보로 현금영수증 등록 혹은 수정을 위해 필요한 정보입니다.

모바일 게임 현금영수증은 구글 기프트 카드 또는 구글 기프트 코드를 이용한 결제에 한하여 발급이 가능합니다.

▶ 현금영수증 발급이 가능한 결제 수단

1. 구글 기프트 카드(Google Play Gift Card)

 2. 구글 기프트 코드(Google Play Gift Code)

▶ 현금영수증 발급이 가능하지 않은 결제 수단

 1. 신용/체크 카드(Credit/Debit Card)

 2. iOS의 애플 앱 스토어 결제(Credit/Debit Card)

 3. 통신사 결제(SKT/KT/LGU+)

 4. PAYCO 포인트 결제(PAYCO에서 현금영수증 발급 가능)

 5. 카카오페이 결제(google, apple, samsung)

모바일 게임 현금영수증은 결제일로부터 7일 이내 무기명 현금영수증으로 발행됩니다.

발행된 무기명 현금영수증의 경우 당해년도 6월까지 전년도 발급분의 확인이 가능하니,

1월 연말정산 시기에 등록하지 못하셨을 경우 5월 확정 신고 기간 이전에 등록하시어 소득공제 받으시길 바랍니다.

ex) 2022년 1월 ~ 12월 결제분의 무기명 현금 영수증을 2023년 6월까지 확인 가능합니다.