"Digitaler Ersthelfer"

Welche Aufgabe hat der Digitale Ersthelfer? Der Digitale Ersthelfer hat die Aufgabe, bei IT -Sicherheitsvorfällen eine qualifizierte Einschätzung des Vorfalls zu treffen und dem Betroffenen Ersthilfe bei kleineren IT-Störungen und IT-Vorfällen zu leisten, sowie erste Handlungsempfehlungen zu geben.

Dies ist zunächst für betroffene KMU und alle Bürger ohne Berechnung (d.h. kostenfrei).

Sie erreichen mich ggf. telefonisch unter (0971) 785 880 80 oder die kostenfreie Hotline unter Telefon 0800 274 1000.

Aufgabe des Digitalen Ersthelfers

Der Digitale Ersthelfer hat die Aufgabe, bei IT-Sicherheitsvorfällen eine qualifizierte Einschätzung des Vorfalls zu treffen und dem Betroffenen Erste-Hilfe bei kleineren IT-Störungen und IT-Vorfällen zu leisten sowie erste Handlungsempfehlungen auszusprechen. Er wird vom Betroffenen, innerhalb seiner ggf. freiwillig beim CSN angegebenen Servicezeiten, telefonisch oder per E-Mail kontaktiert und kann dann die entsprechende Unterstützung erbringen.

Ein Digitaler Ersthelfer führt in der Regel noch keinen Vor-Ort-Service durch, sondern bietet seine Hilfe vorwiegend per Telefon oder in Einzelfällen auch per E-Mail o. ä. digitalen Kommunikationswegen an. Die Idee eines Digitalen Ersthelfers ist, dass dieser mit geringem Aufwand und innerhalb eines überschaubaren Zeitraumes versucht, den IT-Sicherheitsvorfall zu analysieren und kleiner Vorfälle möglichst direkt zu lösen.

Der "Leitfaden zur Reaktion auf IT-Sicherheitsvorfälle für Digitale Ersthelfer" unterstützt ihn bei der Analyse und den Handlungsempfehlungen, die der Digitale Ersthelfer jedoch eigenständig und nach eigenem Ermessen trifft. Ist der Vorfall weder mit angemessenem Aufwand noch in einem ersten Gespräch zu beheben, kann der Digitale Ersthelfer empfehlen, den Vorfall zur weiterführenden Analyse und Behebung an einen Vorfall-Praktiker, Vorfall-Experten oder einen IT-Sicherheitsdienstleister mit einem Team von Vorfall-Experten weiterzugeben.

Quelle: BSI - Digitaler Ersthelfer im Cyber-Sicherheitsnetzwerk (bund.de)