Năm 2011, Google đã đặt ra cụm từ Zero Moment of Truth (Khoảnh khắc ban đầu của Sự thật). Họ nhận ra hành vi người tiêu dùng đã thay đổi như thế nào trong thế giới internet.
Zero Moment of Truth tham chiếu một điểm trong hành trình mua hàng khi người dùng đang tìm hiểu sản phẩm.
Đó là khoảnh khắc kích thích khiến bạn hiểu về sản phẩm (giống như quảng cáo) và Khoảnh khắc sự thật (Wiki) (thuật ngữ do AG Lafley đặt ra) – thời điểm mà người dùng tương tác với một thương hiệu ngay trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Nhưng làm thế nào để có thể tạo ra những khoảnh khắc đó? Làm thế nào để nội dung chạm được tới cảm xúc ở các giai đoạn khác nhau đúng với mong muốn của người dùng?
Đây là lúc khái niệm Search intent xuất hiện và giúp quá trình làm SEO được dễ dàng hơn.
Tìm hiểu thêm về search intent tại đây: