CARTA DE QUALIDADE

A Carta de Qualidade da USF PULSAR é uma declaração de compromisso desta Unidade com os seus utentes. É para eles que a organização e gestão deste serviço está orientada.

Com esta Carta de Qualidade pretende-se dar a conhecer aos utilizadores os serviços prestados pela USF, os seus padrões de Qualidade, assim como os mecanismos de audição dos indivíduos utilizadores para conhecimento de necessidades, sugestões e reclamações.

A USF PULSAR é parte integrante do ACES Baixo Mondego, desenvolvendo a sua actividade, com autonomia de gestão técnico-assistencial e pretende prestar cuidados de saúde com acessibilidade, qualidade e continuidade.

A nossa Missão é melhorar a saúde dos nossos utentes, prestando cuidados de saúde personalizados, com qualidade, segurança, rigor científico e em tempo útil. Os nossos Objetivos são promover a saúde, prevenir a doença, tratar e reabilitar numa perspectiva global (holística) do indivíduo.

Tal como um Pulsar, a nossa Visão é ser uma equipa emissora de sinais de vida, garantindo uma elevada qualidade de cuidados e uma eficiência que transmita a ideia de vida, ritmo, fiabilidade e dinamismo. Garantir uma sustentada satisfação dos utentes e dos profissionais que a compõem.

São Valores da USF PULSAR:

- a autonomia organizativa, funcional e técnica;

- a clareza de atitudes, comportamentos e acções;

- o princípio da transparência nos procedimentos;

- o respeito por cada indivíduo, utente ou profissional, pelas suas ideias e crenças;

- o estabelecimento de circuitos eficazes de transmissão de informação, divulgação e comunicação quer entre os elementos da equipa, quer com os utentes;

- a responsabilidade partilhada, quer dentro do grupo, quer com os utentes e com a comunidade, na prestação dos cuidados de saúde;

- a abnegação individual, traduzida em generosidade e espírito de sacrifício;

- o princípio de que o interesse de todos (equipa e utentes) será sempre mais importante do que os interesses de cada um;

- a partilha de conhecimentos dentro e fora da USF, que se pretende que seja um espaço de formação contínua, inovação e desenvolvimento de novas ideias e métodos, com vista à melhoria da qualidade assistencial;

- a dedicação e o desempenho, trabalhando em equipa, no cumprimento dos objectivos e metas explícitos no plano de acção, comprometendo-se todos os elementos a dar o seu melhor;

- o empenho permanente na melhoria qualidade assistencial e organizativa.

São Compromisso da USF PULSAR:

No âmbito da promoção e vigilância da saúde

- Promover a responsabilização dos indivíduos, famílias e grupos na defesa e promoção da saúde individual e colectiva.

No âmbito da prevenção, diagnóstico e tratamento da doença

- Implementar a prestação de cuidados médicos e de enfermagem de acordo com normas emitidas por entidades competentes, prestando cuidados personalizados, globais e longitudinais aos utentes inscritos, respeitando as suas convicções culturais, filosóficas e religiosas;

- Prestar cuidados a indivíduos no contexto das respectivas famílias, comunidades e culturas, respeitando sempre a sua autonomia;

- Prestar cuidados domiciliários programados, de acordo com critérios estabelecidos.

No âmbito da acessibilidade

- Garantir a acessibilidade dos utentes à USF das 8h às 20h nos dias úteis;

- Garantir o atendimento no próprio dia aos utentes cuja avaliação clínica o justifique;

- Proporcionar uma resposta atempada aos pedidos de visitas domiciliárias, de doentes impossibilitados de deslocação, de acordo com critérios clínicos bem definidos;

- Promover os agendamentos por hora marcada, a fim de reduzir o tempo de espera dos utentes na Unidade;

- Possibilitar a marcação de consultas programadas presencialmente, por telefone ou por correio electrónico;

- Facilitar a marcação de consultas via e@genda;

- Garantir a marcação de consultas programadas no prazo de cinco dias úteis;

- Garantir o direito de obtenção de uma segunda opinião sobre situação de saúde;

- Assegurar o direito de dar ou recusar o consentimento sobre acto clínico, participação em ensino, ensaio clínico/investigação;

- Possibilitar, diariamente o contacto telefónico e/ou correio electrónico directo com a equipa de saúde;

- Garantir atendimento médico e de enfermagem em regime de intersubstituição na ausência do seu médico/a ou enfermeira de família;

- Garantir a possibilidade da mudança de médico/enfermeira de família dentro da disponibilidade da USF;

- Garantir a possibilidade de um atendimento personalizado com o Coordenador da USF;

- Garantir a privacidade num atendimento, podendo recusar a permanência de formandos (alunos) durante a consulta;

- Ter um sistema fácil, cómodo e eficaz de renovação de receituário crónico, garantindo resposta no prazo máximo de 72 horas.

No âmbito das instalações

- Garantir a acessibilidade, aos utentes portadores de mobilidade reduzida/incapacidade;

- Criar um ambiente de trabalho agradável e com instalações seguras;

- Manter as instalações limpas, arrumadas e com climatização adequada;

- Garantir um baixo nível de ruído ambiental;

- Possuir salas de espera confortáveis e agradáveis, com zonas adequadas e equipadas com material lúdico para crianças;

- Adoptar medidas que contribuam para a poupança de energia, reciclagem de materiais e preservação do ambiente.

No âmbito da qualidade

- Implementar um sistema de qualidade, ou seja, um sistema de medidas organizacionais que permitam atingir o nível de qualidade desejado com um mínimo de custos, de acordo com as boas práticas em saúde;

- Desenvolver auditorias internas em diversas áreas, envolvendo profissionais e utentes;

- Aplicar e monitorizar um programa de avaliação do grau de satisfação dos utentes, com divulgação dos seus resultados;

- Disponibilizar aos utentes mecanismos de sugestões/reclamações e promover, nos termos legais, a respectiva resposta. Analisar as reclamações e sugestões apresentadas pelo utente, em reuniões de conselho geral, independentemente do processo institucional de encaminhamento e instituir medidas correctivas.

No âmbito da comunicação

- Fornecer um Guia de Acolhimento com informação sobre organização e funcionamento da unidade no momento de inscrição dos utentes ou quando o mesmo seja solicitado pelo utente;

- Garantir que as chamadas telefónicas sejam atendidas com cortesia, rapidez e profissionalismo;

- Desenvolver página web que permita o acesso via Internet, aos utentes, para consulta de informação pertinente;

- Disponibilizar para consulta o Plano de Acção, Relatório de actividades, Regulamento Interno e Relatório de Avaliação do Grau de satisfação de Utentes e Profissionais;

- Divulgar informação pertinente aos utentes nas salas de espera;

- Desenvolver sessões de educação para a saúde, nomeadamente através da publicação mensal do InfoPulsar.

No âmbito do ensino-aprendizagem

- Procurar o desenvolvimento pessoal e profissional dos profissionais da USF, garantindo a actualização e competência profissional dos mesmos;

- Colaborar na formação de Médicos do Internato Complementar de Medicina Geral e Familiar, Internos do Ano Comum, alunos de Medicina dos 1º, 5º e 6º ano, alunos de enfermagem do 3º e 4º ano do Curso Superior de Enfermagem e Enfermeiros a frequentar a Pós-Licenciatura de Especialização em Enfermagem.